Vertrauen in öffentliche Dienste und Einrichtungen

Die Vorlage Vertrauen in öffentliche Dienste und Einrichtungen erfasst, wie stark Bürgerinnen und Bürger Organisationen mit gesellschaftlich wichtigen Aufgaben vertrauen. Sie zeigt, was Vertrauen prägt und wie Transparenz, Zugänglichkeit und Qualität öffentlicher Dienste wahrgenommen werden. Nutzen Sie sie, um die öffentliche Stimmung zu verfolgen und zu erkennen, wo Vertrauen gewonnen oder verloren geht.

Was die Umfrage „Vertrauen in öffentliche Dienste und Einrichtungen“ misst

Die Umfrage beginnt mit einer Definition dessen, was als öffentlicher Dienst gilt, misst dann das allgemeine Vertrauensniveau und wie häufig Befragte diese Dienste nutzen oder mit ihnen in Kontakt treten. Sie erfasst die Faktoren des Vertrauens – Transparenz, Wirksamkeit, Professionalität des Personals, persönliche Erfahrung, Reputation und Verfügbarkeit von Informationen –, bewertet, wie klar und bürgerfreundlich die Dienste wirken, zeigt, welche Kanäle (offizielle Websites, Informationszentren, öffentliche Veranstaltungen, Online-Dienste oder persönliche Beratung) das meiste Vertrauen schaffen, und misst, inwieweit Einrichtungen die Interessen der Bürger berücksichtigen, bevor eine offene Frage nach vertrauensfördernden Maßnahmen folgt.

Für wen die Vorlage „Vertrauen in öffentliche Dienste und Einrichtungen“ geeignet ist

Sie eignet sich für öffentliche Verwaltungen, Kommunen, Non-Profits und Versorgungsbetriebe sowie für Forschende und Kommunikationsteams, die bürgerschaftliche Einstellungen untersuchen. Wertvoll ist sie vor einer Servicereform, nach dem Start eines Online-Portals oder als wiederkehrendes Vertrauensbarometer. Behörden, die persönliche und digitale Kanäle vergleichen oder Wahrnehmung gegen tatsächliche Nutzung abgleichen wollen, profitieren besonders.

Wie Sie die Vorlage an Ihre Bedürfnisse anpassen

Ersetzen Sie die allgemeine Definition durch die konkrete Einrichtung oder Leistung, die Sie untersuchen – einen Gesundheitsdienst, ein Finanzamt oder eine Gemeindeverwaltung. Passen Sie Vertrauensfaktoren und Interaktionskanäle an (fügen Sie bei Bedarf eine App oder ein Callcenter hinzu) und entfernen Sie nicht zutreffende Optionen. Sie können die Häufigkeitsfrage verzweigen, sodass Nicht-Nutzende andere Folgefragen erhalten als regelmäßige Nutzende, und die offene Abschlussfrage in strukturierte Vorschläge umwandeln, wenn Sie handlungsleitende Vergleiche brauchen.

Fragen und Antwortoptionen

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Häufig gestellte Fragen