Pollsar Kontakte

Dieses Dokument enthält die Kontaktinformationen der POLLSAR LLC (im Folgenden „Pollsar“, „wir“), Betreiber der Plattform Pollsar, die unter https://pollsar.com erreichbar ist. Wir bieten mehrere Kommunikationskanäle für verschiedene Arten von Anfragen, um eine schnelle Unterstützung für Nutzer zu gewährleisten.

Kontaktinformationen

Technischer Support und allgemeine Anfragen

• E-Mail: [email protected]
• Zweck:
  - Anfragen zum technischen Support (z. B. Hilfe bei der Umfrageeinrichtung, Registrierung oder Zugang zu Plattformfunktionen).
  - Allgemeine Fragen zum Betrieb der Plattform, die nicht mit rechtlichen Angelegenheiten, Rückerstattungen oder Urheberrechtsverletzungsbeschwerden zusammenhängen.
• Antwortzeit: 30 Tage ab Erhalt der Anfrage.

Rechtliche Anfragen und Nutzeranfragen

• E-Mail: [email protected]
• Zweck:
  - Anfragen zur Ausübung von Nutzerrechten bezüglich personenbezogener Daten (z. B. Recht auf Zugang, Löschung oder Berichtigung von Daten gemäß DSGVO).
  - Meldungen von Datensicherheitsverletzungen.
  - Allgemeine rechtliche Anfragen im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform.
• Antwortzeit: 30 Tage ab Erhalt der Anfrage.

Rückerstattungsanfragen

• E-Mail: [email protected]
• Zweck:
  - Rückerstattungsanfragen für kostenpflichtige Dienste (Tarifpläne, Bannerplatzierungen, Abonnement laufender Forschungen).
  - Die Anfrage muss enthalten: Name des Nutzers, E-Mail, Beschreibung des Problems und Zahlungsnachweis (Rückerstattungsrichtlinie, Abschnitt 3.1).
• Bearbeitungszeit: 14 Werktage zur Bearbeitung der Anfrage (Rückerstattungsrichtlinie, Abschnitt 3.2). Die Gesamtantwortzeit beträgt 30 Tage ab Erhalt der Anfrage.

Urheberrechtsverletzungsbeschwerden (DMCA)

• E-Mail: [email protected]
• Zweck:
  - Einreichung von Mitteilungen über Urheberrechtsverletzungen (DMCA-Richtlinie, Abschnitt 2.2).
  - Einreichung von Gegenmitteilungen bei Uneinigkeit mit einer Beschwerde (DMCA-Richtlinie, Abschnitt 4.2).
• Antwortzeit: 30 Tage ab Erhalt der Anfrage. Pollsar kann Maßnahmen (z. B. Entfernung von Inhalten) in kürzerer Frist gemäß den DMCA-Anforderungen ergreifen.

Zusätzliche Informationen

Antwortzeit

Pollsar bemüht sich, alle Anfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu beantworten, sofern nicht anders angegeben (z. B. 14 Werktage für Rückerstattungsanfragen). Sollte mehr Zeit für die Bearbeitung einer Anfrage benötigt werden (z. B. bei komplexen rechtlichen Angelegenheiten), werden wir Sie über eine Fristverlängerung informieren.

Format der Anfragen

• Anfragen müssen von der bei der Registrierung auf der Plattform verwendeten E-Mail-Adresse gesendet werden, damit wir den Nutzer identifizieren können.
• Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an:
  - Ihren Namen und Ihre E-Mail.
  - Eine detaillierte Beschreibung der Frage oder des Problems.
  - Bei Bedarf fügen Sie unterstützende Dokumente bei (z. B. Zahlungsnachweis für Rückerstattungsanfragen).

Online-Chat

• Zweck: Der Chat dient schnellen Tipps und grundlegendem technischen Support (z. B. Hilfe bei der Umfrageeinrichtung, Registrierung oder Zugang zu Plattformfunktionen).
• Verfügbarkeit: Der Chat ist direkt auf der Pollsar-Plattform während der Geschäftszeiten verfügbar (genaue Zeiten nicht angegeben, aber Standardgeschäftszeiten angenommen).
• Einschränkungen: Der Chat ist nicht für die Bearbeitung rechtlicher Anfragen, komplexer technischer Probleme, Rückerstattungsanfragen oder Urheberrechtsverletzungsbeschwerden vorgesehen – für solche Angelegenheiten verwenden Sie bitte die oben angegebenen E-Mail-Adressen. Sie können auch [email protected] für diese Anfragen kontaktieren.

Support für internationale Nutzer

Pollsar bietet Support für Nutzer in allen Sprachen, die in der Benutzeroberfläche der Plattform verfügbar sind. Sie können Ihre Anfrage in einer der unterstützten Sprachen stellen, und wir werden nach Möglichkeit in derselben Sprache antworten.