Pollsar-Kontakte

Dieses Dokument enthält die Kontaktinformationen der POLLSAR LLC (nachfolgend „Pollsar“, „wir“), des Betreibers der Pollsar-Plattform, erreichbar unter https://pollsar.com. Wir bieten mehrere Kommunikationskanäle für verschiedene Arten von Anfragen, um einen schnellen Nutzersupport zu gewährleisten.

Kontaktinformationen

Technischer Support und allgemeine Anfragen

• E-Mail: [email protected]
• Zweck:
  - Anfragen im Zusammenhang mit technischem Support (z. B. Hilfe beim Einrichten von Umfragen, bei der Registrierung oder beim Zugang zu Plattformfunktionen).
  - Allgemeine Fragen zur Funktionsweise der Plattform, die keine rechtlichen Aspekte, Rückerstattungen oder Urheberrechtsbeschwerden betreffen.
• Antwortzeit: 30 Tage ab Eingang der Anfrage.

Rechtliche Anfragen und Nutzeranliegen

• E-Mail: [email protected]
• Zweck:
  - Anfragen im Zusammenhang mit der Ausübung von Nutzerrechten bezüglich personenbezogener Daten (z. B. das Recht auf Auskunft, Löschung oder Berichtigung von Daten gemäß DSGVO).
  - Meldungen von Datensicherheitsverletzungen.
  - Allgemeine rechtliche Anfragen im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform.
• Antwortzeit: 30 Tage ab Eingang der Anfrage.

Rückerstattungsanfragen

• E-Mail: [email protected]
• Zweck:
  - Anfragen zur Rückerstattung für kostenpflichtige Leistungen (Abonnement-Tarife).
  - Die Anfrage muss enthalten: Benutzername, E-Mail, eine Beschreibung des Problems und einen Zahlungsnachweis (Rückerstattungsrichtlinie, Abschnitt 3.2).
• Bearbeitungszeit: 14 Werktage zur Prüfung der Anfrage (Rückerstattungsrichtlinie, Abschnitt 3.3). Gesamte Antwortzeit — 30 Tage ab Eingang der Anfrage.

Urheberrechtsbeschwerden (DMCA)

• E-Mail: [email protected]
• Zweck:
  - Einreichung von Mitteilungen über Urheberrechtsverletzungen (DMCA-Richtlinie, Abschnitt 2.2).
  - Einreichung von Gegendarstellungen im Falle einer Nichtübereinstimmung mit einer Beschwerde (DMCA-Richtlinie, Abschnitt 4.2).
• Antwortzeit: 30 Tage ab Eingang der Anfrage. Pollsar kann Maßnahmen (z. B. die Entfernung von Inhalten) innerhalb eines kürzeren Zeitraums gemäß den Anforderungen des DMCA ergreifen.

Medien und Partner

• E-Mail: [email protected]
• Zweck:
  - Medienanfragen, Fragen zu Partnerschaft und Zusammenarbeit.

Vertrieb (Enterprise)

• E-Mail: [email protected]
• Zweck:
  - Fragen zum Enterprise-Tarif, zu Unternehmenskonditionen und individuellen Angeboten.

Zusätzliche Informationen

Antwortzeit

Pollsar ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang zu beantworten, sofern nicht anders angegeben (z. B. 14 Werktage für Rückerstattungsanfragen). Wenn für die Bearbeitung einer Anfrage zusätzliche Zeit erforderlich ist (z. B. bei komplexen rechtlichen Fragen), informieren wir Sie über die Verlängerung.

Format der Anfragen

• Anfragen sollten von der bei der Registrierung auf der Plattform verwendeten E-Mail-Adresse gesendet werden, damit wir den Nutzer identifizieren können.
• Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte an:
  - Ihren Namen und Ihre E-Mail.
  - Eine detaillierte Beschreibung der Frage oder des Problems.
  - Fügen Sie bei Bedarf Belege bei (z. B. einen Zahlungsbeleg für Rückerstattungsanfragen).

Online-Chat

• Zweck: Der Chat ist für schnelle Hinweise und grundlegenden technischen Support gedacht (z. B. Hilfe beim Einrichten von Umfragen, bei der Registrierung oder beim Zugang zu Plattformfunktionen).
• Verfügbarkeit: Der Chat ist in Ihrem Pollsar-Konto verfügbar — das runde Kopfhörer-Symbol unten in der Seitenleiste.
• Einschränkungen: Der Chat ist nicht für die Bearbeitung rechtlicher Anfragen, komplexer technischer Probleme, Rückerstattungsanfragen oder Urheberrechtsbeschwerden vorgesehen — verwenden Sie für solche Angelegenheiten die oben aufgeführten E-Mail-Adressen. Sie können sich in diesen Angelegenheiten auch an [email protected] wenden.

Support für internationale Nutzer

Pollsar bietet Nutzern Support in allen in der Plattformoberfläche verfügbaren Sprachen. Sie können eine Anfrage in jeder der unterstützten Sprachen senden, und wir antworten nach Möglichkeit in derselben Sprache.