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Enquête sur la Qualité de la Livraison

Enquête sur la Qualité de la Livraison

Ce sondage évalue la qualité de la livraison de votre produit, y compris la rapidité, l’état de l’article à la réception et la performance du service de livraison. Il identifie les problèmes et recueille des suggestions pour améliorer l’expérience post-achat. Convient aux responsables de logistique, marketeurs et entreprises visant à accroître la satisfaction des clients.

Utiliser le modèle

L'enquête sur la Qualité de la Livraison sert à mesurer comment vos clients vivent la dernière étape de l'achat : la réception de leur commande. Elle combine des notes chiffrées et des questions ouvertes pour repérer précisément ce qui fonctionne et ce qui doit être corrigé dans votre chaîne logistique. C'est un outil concret pour transformer un point de friction fréquent en avantage concurrentiel.

Ce que mesure le sondage « Enquête sur la Qualité de la Livraison »

Le sondage mesure la satisfaction globale vis-à-vis de la livraison, la rapidité perçue, l'état de l'article à la réception (intact, endommagé ou non livré) et la performance du livreur ou du transporteur. Les questions ouvertes permettent aussi de documenter la nature exacte des dommages ou les raisons d'une non-livraison, donnant des données qualitatives exploitables pour agir rapidement.

À qui s’adresse le modèle « Enquête sur la Qualité de la Livraison »

Ce modèle s'adresse aux responsables logistique et supply chain, aux équipes e-commerce et marketing, ainsi qu'aux entreprises vendant des produits physiques qui veulent suivre la satisfaction post-achat. Il est particulièrement utile après un pic de commandes, un changement de transporteur ou un lancement de produit, pour vérifier que la promesse de livraison est tenue.

Comment adapter le modèle à vos besoins

Vous pouvez ajuster le vocabulaire selon votre secteur (colis, article, commande) et ajouter des options de réponse spécifiques à vos modes de livraison, par exemple point relais ou livraison express. Une logique conditionnelle est recommandée pour n'afficher les questions sur les dommages ou la non-livraison qu'aux clients concernés, et vous pouvez ajouter une question sur le délai précis ou le respect de la date annoncée si ce point est critique pour votre activité.

Questions et options de réponse

Type de question: évaluation par étoiles.
Type de question: choix unique.
Options de réponse:
— En parfait état
— Avec des dommages mineurs
— Gravement endommagé
— Non livré
Type de question: réponse ouverte.

Modèles de sondage similaires

Questions fréquentes

Cela permet d'isoler un facteur précis : un client peut être satisfait globalement mais juger le délai trop long, ce qui oriente différemment les actions correctives.
Non, il vaut mieux utiliser une logique conditionnelle pour ne l'afficher qu'aux personnes ayant indiqué un article endommagé, afin de ne pas alourdir le sondage.
Regroupez-les par thèmes récurrents (retard, casse, mauvaise adresse) pour identifier les priorités d'amélioration avec votre transporteur ou votre équipe interne.
Oui, la question sur la performance du livreur permet justement de distinguer la qualité de votre logistique interne de celle du prestataire de livraison.