Обратная связь
Опрос о качестве доставки

Опрос о качестве доставки

Этот опрос оценивает качество доставки вашего продукта, включая скорость, состояние товара при получении и работу курьерской службы. Он выявляет проблемы и собирает предложения для улучшения постпродажного опыта. Подходит для менеджеров по логистике, маркетологов и компаний, стремящихся повысить удовлетворённость клиентов.

Использовать шаблон

«Опрос о качестве доставки» помогает понять, насколько хорошо ваш продукт добирается до клиента — быстро, в сохранности и с достойным сервисом со стороны курьера. Он даёт конкретную картину того, где в логистике возникают сбои, и что нужно исправить, чтобы клиенты оставались довольны после покупки.

Что измеряет опрос «Опрос о качестве доставки»

Опрос измеряет общую удовлетворённость доставкой, скорость выполнения заказа, состояние товара при получении и качество работы курьера или службы доставки. Отдельные вопросы фиксируют конкретные проблемы — повреждения товара, задержки или недоставку — и собирают открытые комментарии, которые помогают понять причины сбоев, а не только сам факт их наличия.

Кому подойдёт шаблон «Опрос о качестве доставки»

Шаблон подойдёт менеджерам по логистике, руководителям отделов постпродажного обслуживания и маркетологам, которые хотят отслеживать качество последней мили. Он полезен интернет-магазинам, производителям с собственной доставкой, а также компаниям, работающим с внешними курьерскими службами и стремящимся контролировать их работу через обратную связь от клиентов.

Как адаптировать шаблон под свои задачи

Формулировки легко подстроить под специфику бизнеса — например, уточнить, идёт ли речь о доставке курьером, почтой или самовывозе. Вопрос о состоянии товара можно дополнить вариантами, актуальными для вашей продукции, а вопросы про повреждения или недоставку — сделать условными, чтобы они появлялись только при соответствующем ответе. При необходимости добавьте вопрос о упаковке или сроках возврата, если это важно для вашей отрасли.

Вопросы и варианты ответов

Тип вопроса: оценка звёздами.
Тип вопроса: открытый ответ.
Тип вопроса: оценка звёздами.
Тип вопроса: один вариант ответа.
Варианты ответа:
— В идеальном состоянии
— С незначительными повреждениями
— Серьёзно повреждён
— Не доставлен
Тип вопроса: открытый ответ.
Тип вопроса: открытый ответ.

Похожие шаблоны опросов

Частые вопросы

Респондент выбирает один из вариантов — от идеального состояния до повреждения или недоставки, а затем при необходимости уточняет детали в открытом вопросе.
Да, отдельный открытый вопрос предлагается только тем, кто указал, что товар не был доставлен, чтобы собрать конкретные объяснения.
Отдельный вопрос со звёздной оценкой фокусируется именно на поведении курьера, что позволяет разделить проблемы сервиса и проблемы процессов доставки.
Да, если добавить в начало вопрос о способе доставки, можно сравнивать качество курьерской доставки, почты и самовывоза по одним и тем же метрикам.