Опрос о качестве доставки
«Опрос о качестве доставки» помогает понять, насколько хорошо ваш продукт добирается до клиента — быстро, в сохранности и с достойным сервисом со стороны курьера. Он даёт конкретную картину того, где в логистике возникают сбои, и что нужно исправить, чтобы клиенты оставались довольны после покупки.
Что измеряет опрос «Опрос о качестве доставки»
Опрос измеряет общую удовлетворённость доставкой, скорость выполнения заказа, состояние товара при получении и качество работы курьера или службы доставки. Отдельные вопросы фиксируют конкретные проблемы — повреждения товара, задержки или недоставку — и собирают открытые комментарии, которые помогают понять причины сбоев, а не только сам факт их наличия.
Кому подойдёт шаблон «Опрос о качестве доставки»
Шаблон подойдёт менеджерам по логистике, руководителям отделов постпродажного обслуживания и маркетологам, которые хотят отслеживать качество последней мили. Он полезен интернет-магазинам, производителям с собственной доставкой, а также компаниям, работающим с внешними курьерскими службами и стремящимся контролировать их работу через обратную связь от клиентов.
Как адаптировать шаблон под свои задачи
Формулировки легко подстроить под специфику бизнеса — например, уточнить, идёт ли речь о доставке курьером, почтой или самовывозе. Вопрос о состоянии товара можно дополнить вариантами, актуальными для вашей продукции, а вопросы про повреждения или недоставку — сделать условными, чтобы они появлялись только при соответствующем ответе. При необходимости добавьте вопрос о упаковке или сроках возврата, если это важно для вашей отрасли.
Вопросы и варианты ответов
Варианты ответа:
— В идеальном состоянии
— С незначительными повреждениями
— Серьёзно повреждён
— Не доставлен
