Contacts Pollsar

Ce document contient les coordonnées de POLLSAR LLC (ci-après « Pollsar », « nous »), l'opérateur de la plateforme Pollsar, accessible à l'adresse https://pollsar.com. Nous proposons plusieurs canaux de communication pour différents types de demandes afin d'assurer une assistance rapide aux utilisateurs.

Coordonnées

Support technique et demandes générales

• E-mail : [email protected]
• Objet :
  - Demandes liées au support technique (par exemple, aide à la configuration d'enquêtes, à l'inscription ou à l'accès aux fonctionnalités de la plateforme).
  - Questions générales sur le fonctionnement de la plateforme ne concernant pas les aspects juridiques, les remboursements ou les réclamations de droit d'auteur.
• Délai de réponse : 30 jours à compter de la réception de la demande.

Demandes juridiques et requêtes des utilisateurs

• E-mail : [email protected]
• Objet :
  - Demandes liées à l'exercice des droits des utilisateurs concernant les données personnelles (par exemple, le droit d'accès, d'effacement ou de rectification des données au titre du RGPD).
  - Notifications de violations de la sécurité des données.
  - Demandes juridiques générales liées à l'utilisation de la plateforme.
• Délai de réponse : 30 jours à compter de la réception de la demande.

Demandes de remboursement

• E-mail : [email protected]
• Objet :
  - Demandes de remboursement pour des services payants (forfaits d'abonnement).
  - La demande doit indiquer : nom d'utilisateur, e-mail, une description du problème et une preuve de paiement (Politique de remboursement, Section 3.2).
• Délai de traitement : 14 jours ouvrables pour examiner la demande (Politique de remboursement, Section 3.3). Délai de réponse global — 30 jours à compter de la réception de la demande.

Réclamations pour violation du droit d'auteur (DMCA)

• E-mail : [email protected]
• Objet :
  - Soumission de notifications de violation du droit d'auteur (Politique DMCA, Section 2.2).
  - Soumission de contre-notifications en cas de désaccord avec une réclamation (Politique DMCA, Section 4.2).
• Délai de réponse : 30 jours à compter de la réception de la demande. Pollsar peut prendre des mesures (par exemple, la suppression de contenu) dans un délai plus court conformément aux exigences de la DMCA.

Médias et partenaires

• E-mail : [email protected]
• Objet :
  - Demandes des médias, questions sur les partenariats et la collaboration.

Ventes (Enterprise)

• E-mail : [email protected]
• Objet :
  - Questions sur le forfait Enterprise, les conditions pour les entreprises et les offres personnalisées.

Informations complémentaires

Délai de réponse

Pollsar s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, sauf indication contraire (par exemple, 14 jours ouvrables pour les demandes de remboursement). Si un délai supplémentaire est nécessaire pour traiter une demande (par exemple, pour des questions juridiques complexes), nous vous informerons de la prolongation.

Format des demandes

• Les demandes doivent être envoyées depuis l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription sur la plateforme afin que nous puissions identifier l'utilisateur.
• Dans votre demande, veuillez indiquer :
  - Votre nom et votre e-mail.
  - Une description détaillée de la question ou du problème.
  - Si nécessaire, joignez des documents justificatifs (par exemple, un reçu de paiement pour les demandes de remboursement).

Chat en ligne

• Objet : Le chat est destiné à des conseils rapides et à un support technique de base (par exemple, aide à la configuration d'enquêtes, à l'inscription ou à l'accès aux fonctionnalités de la plateforme).
• Disponibilité : Le chat est disponible dans votre compte Pollsar — l'icône ronde en forme de casque en bas de la barre latérale.
• Limitations : Le chat n'est pas destiné au traitement des demandes juridiques, des problèmes techniques complexes, des demandes de remboursement ou des réclamations de droit d'auteur — pour ces questions, utilisez les adresses e-mail indiquées ci-dessus. Vous pouvez également contacter [email protected] pour ces questions.

Assistance aux utilisateurs internationaux

Pollsar fournit une assistance aux utilisateurs dans toutes les langues disponibles dans l'interface de la plateforme. Vous pouvez envoyer une demande dans l'une des langues prises en charge, et nous répondrons dans la même langue dans la mesure du possible.