Sondaggio sulla Qualità della Consegna
Il Sondaggio sulla Qualità della Consegna serve a capire come i clienti vivono la fase finale dell'acquisto: quella in cui il pacco arriva davvero a casa. Raccoglie dati su velocità, integrità del prodotto e affidabilità del corriere, così puoi individuare dove nasce l'insoddisfazione prima che diventi un reso o una recensione negativa. È uno strumento pratico per collegare la logistica alla soddisfazione del cliente.
Cosa misura il sondaggio «Sondaggio sulla Qualità della Consegna»
Il sondaggio misura la percezione complessiva della consegna, la velocità con cui il pacco è arrivato, lo stato dell'articolo alla ricezione (integro, danneggiato o mancante) e la valutazione del corriere o servizio di spedizione. Le domande aperte aggiungono dettaglio qualitativo, permettendo di capire la natura dei problemi — ritardi, danni specifici, mancate consegne — e di raccogliere suggerimenti utili per intervenire su fornitori o processi interni.
A chi è rivolto il modello «Sondaggio sulla Qualità della Consegna»
È pensato per manager della logistica, responsabili dell'e-commerce, team di customer care e marketer che vogliono monitorare l'esperienza post-acquisto. Utile anche per aziende che lavorano con più corrieri e vogliono confrontarne le prestazioni, o per chi ha ricevuto un aumento di reclami legati a spedizioni e danni.
Come adattare il modello alle tue esigenze
Puoi personalizzare il sondaggio inserendo il nome del tuo corriere o brand nelle domande, aggiungere opzioni di risposta specifiche per il tipo di prodotto venduto, o inserire una domanda sul packaging se è un aspetto critico per te. Con la logica condizionale puoi mostrare la domanda sui danni solo a chi segnala un problema, o quella sul mancato recapito solo se l'articolo non è arrivato, rendendo il sondaggio più breve e mirato per ogni cliente.
Domande e opzioni di risposta
Opzioni di risposta:
— In perfette condizioni
— Con danni minori
— Gravemente danneggiato
— Non consegnato
