dback sul Processo di Acquisto
Il template "Feedback sul Processo di Acquisto" ti permette di capire come i clienti vivono davvero l'esperienza d'acquisto, dal primo click fino al pagamento finale. Raccoglie informazioni concrete su ostacoli, dubbi e frizioni che possono portare all'abbandono, offrendoti spunti pratici per intervenire dove serve davvero. È uno strumento utile per trasformare un funnel che perde clienti in un percorso più fluido e convincente.
Cosa misura il sondaggio «dback sul Processo di Acquisto»
Il sondaggio misura la soddisfazione generale rispetto al processo di acquisto, la trasparenza percepita su prezzi e condizioni, la comodità del pagamento e il canale utilizzato dal cliente. Raccoglie inoltre dati sul tasso di completamento dell'acquisto, distinguendo chi ha concluso con successo da chi ha abbandonato o incontrato problemi, e approfondisce le cause specifiche dell'abbandono attraverso domande aperte.
A chi è rivolto il modello «dback sul Processo di Acquisto»
Questo template è pensato per marketer, manager delle vendite, responsabili e-commerce e team di customer experience che vogliono capire perché i clienti abbandonano il carrello o rinunciano all'acquisto. È utile anche per aziende con canali di vendita multipli — sito web, app, negozio fisico o telefono — che vogliono confrontare la performance di ciascun canale e individuare punti di attrito specifici.
Come adattare il modello alle tue esigenze
Puoi personalizzare le domande aperte per chiedere dettagli su fasi specifiche del funnel, come la registrazione, la scelta della spedizione o il checkout. Modifica le opzioni del canale di acquisto in base ai punti vendita reali della tua attività, e aggiungi una logica di branching per mostrare la domanda sui motivi del mancato acquisto solo a chi risponde "No" o "Non ho tentato" alla domanda sul completamento. Puoi anche inserire domande sul tempo impiegato per completare l'acquisto o sulla chiarezza delle istruzioni ricevute.
Domande e opzioni di risposta
Opzioni di risposta:
— Sito web
— App mobile
— Negozio fisico
— Telefono o e-mail
Opzioni di risposta:
— Sì, completato con successo
— No, ho riscontrato problemi
— Non ho tentato di completare
