Contatti Pollsar

Il presente documento fornisce le informazioni di contatto di POLLSAR LLC (di seguito "Pollsar", "noi"), operatore della piattaforma Pollsar, disponibile all'indirizzo https://pollsar.com. Offriamo diversi canali di comunicazione per vari tipi di richieste, per garantire un supporto rapido agli utenti.

Informazioni di contatto

Supporto tecnico e richieste generali

• Email: [email protected]
• Scopo:
  - Richieste relative al supporto tecnico (ad esempio, assistenza nella configurazione dei sondaggi, registrazione o accesso alle funzionalità della piattaforma).
  - Domande generali sul funzionamento della piattaforma, non legate a questioni legali, rimborsi o denunce per violazione del copyright.
• Tempo di risposta: 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

Richieste legali e richieste degli utenti

• Email: [email protected]
• Scopo:
  - Richieste relative all’esercizio dei diritti degli utenti sui dati personali (ad esempio, diritto di accesso, cancellazione o rettifica dei dati ai sensi del GDPR).
  - Notifiche di violazioni della sicurezza dei dati.
  - Richieste legali generali relative all’uso della piattaforma.
• Tempo di risposta: 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

Richieste di rimborso

• Email: [email protected]
• Scopo:
  - Richieste di rimborso per servizi a pagamento (piani tariffari, posizionamento banner, abbonamento a ricerche in corso).
  - La richiesta deve includere: nome dell’utente, email, descrizione del problema e prova di pagamento (Politica di Rimborso, Sezione 3.1).
• Tempo di elaborazione: 14 giorni lavorativi per elaborare la richiesta (Politica di Rimborso, Sezione 3.2). Il tempo totale di risposta è di 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

Denunce per violazione del copyright (DMCA)

• Email: [email protected]
• Scopo:
  - Presentazione di notifiche di violazione del copyright (Politica DMCA, Sezione 2.2).
  - Presentazione di contro-notifiche in caso di disaccordo con una denuncia (Politica DMCA, Sezione 4.2).
• Tempo di risposta: 30 giorni dalla ricezione della richiesta. Pollsar può intraprendere azioni (ad esempio, rimozione di contenuti) in tempi più brevi in conformità ai requisiti DMCA.

Informazioni aggiuntive

Tempo di risposta

Pollsar si impegna a rispondere a tutte le richieste entro 30 giorni dalla ricezione, salvo diversa indicazione (ad esempio, 14 giorni lavorativi per le richieste di rimborso). Se è necessario più tempo per elaborare una richiesta (ad esempio, per questioni legali complesse), vi informeremo di una proroga.

Formato delle richieste

• Le richieste devono essere inviate dall’indirizzo email utilizzato durante la registrazione sulla piattaforma per consentirci di identificare l’utente.
• Si prega di includere nella richiesta:
  - Il proprio nome ed email.
  - Una descrizione dettagliata della domanda o del problema.
  - Se applicabile, allegare documenti di supporto (ad esempio, ricevuta di pagamento per le richieste di rimborso).

Chat online

• Scopo: La chat è destinata a consigli rapidi e supporto tecnico di base (ad esempio, assistenza nella configurazione dei sondaggi, registrazione o accesso alle funzionalità della piattaforma).
• Disponibilità: La chat è disponibile direttamente sulla piattaforma Pollsar durante l’orario lavorativo (orari esatti non specificati, ma si presume l’orario lavorativo standard).
• Limitazioni: La chat non è destinata a gestire richieste legali, problemi tecnici complessi, richieste di rimborso o denunce per violazione del copyright – per tali questioni, utilizzare gli indirizzi email sopra indicati. È inoltre possibile contattare [email protected] per queste richieste.

Supporto per utenti internazionali

Pollsar fornisce supporto agli utenti in tutte le lingue disponibili nell’interfaccia della piattaforma. È possibile inviare la richiesta in una qualsiasi delle lingue supportate e risponderemo nella stessa lingua, ove possibile.