Contatti Pollsar

Questo documento contiene le informazioni di contatto di POLLSAR LLC (di seguito «Pollsar», «noi»), operatore della piattaforma Pollsar, disponibile all'indirizzo https://pollsar.com. Offriamo diversi canali di comunicazione per vari tipi di richieste, al fine di garantire un'assistenza tempestiva agli utenti.

Informazioni di contatto

Supporto tecnico e richieste generali

• Email: [email protected]
• Scopo:
  - Richieste relative al supporto tecnico (ad esempio, aiuto nella configurazione dei sondaggi, nella registrazione o nell'accesso alle funzioni della piattaforma).
  - Domande generali sul funzionamento della piattaforma che non riguardano aspetti legali, rimborsi o reclami sul diritto d'autore.
• Tempo di risposta: 30 giorni dal ricevimento della richiesta.

Richieste legali e istanze degli utenti

• Email: [email protected]
• Scopo:
  - Richieste relative all'esercizio dei diritti degli utenti sui dati personali (ad esempio, il diritto di accesso, cancellazione o rettifica dei dati ai sensi del GDPR).
  - Notifiche di violazioni della sicurezza dei dati.
  - Richieste legali generali relative all'uso della piattaforma.
• Tempo di risposta: 30 giorni dal ricevimento della richiesta.

Richieste di rimborso

• Email: [email protected]
• Scopo:
  - Richieste di rimborso per servizi a pagamento (piani di abbonamento).
  - La richiesta deve includere: nome utente, email, una descrizione del problema e la prova di pagamento (Politica di rimborso, Sezione 3.2).
• Tempo di elaborazione: 14 giorni lavorativi per esaminare la richiesta (Politica di rimborso, Sezione 3.3). Tempo di risposta complessivo — 30 giorni dal ricevimento della richiesta.

Reclami per violazione del diritto d'autore (DMCA)

• Email: [email protected]
• Scopo:
  - Invio di notifiche di violazione del diritto d'autore (Policy DMCA, Sezione 2.2).
  - Invio di contronotifiche in caso di disaccordo con un reclamo (Policy DMCA, Sezione 4.2).
• Tempo di risposta: 30 giorni dal ricevimento della richiesta. Pollsar può intraprendere azioni (ad esempio, la rimozione di contenuti) in tempi più brevi in conformità con i requisiti del DMCA.

Media e partner

• Email: [email protected]
• Scopo:
  - Richieste dei media, domande su partnership e collaborazione.

Vendite (Enterprise)

• Email: [email protected]
• Scopo:
  - Domande sul piano Enterprise, condizioni aziendali e offerte personalizzate.

Informazioni aggiuntive

Tempo di risposta

Pollsar si impegna a rispondere a tutte le richieste entro 30 giorni dal ricevimento, salvo diversa indicazione (ad esempio, 14 giorni lavorativi per le richieste di rimborso). Se è necessario tempo aggiuntivo per elaborare una richiesta (ad esempio, per questioni legali complesse), ti informeremo della proroga.

Formato delle richieste

• Le richieste devono essere inviate dall'indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione sulla piattaforma, in modo da poter identificare l'utente.
• Nella tua richiesta, indica:
  - Il tuo nome e la tua email.
  - Una descrizione dettagliata della domanda o del problema.
  - Se necessario, allega documenti giustificativi (ad esempio, una ricevuta di pagamento per le richieste di rimborso).

Chat online

• Scopo: La chat è destinata a suggerimenti rapidi e supporto tecnico di base (ad esempio, aiuto nella configurazione dei sondaggi, nella registrazione o nell'accesso alle funzioni della piattaforma).
• Disponibilità: La chat è disponibile nel tuo account Pollsar — l'icona rotonda con le cuffie in fondo alla barra laterale.
• Limitazioni: La chat non è destinata alla gestione di richieste legali, problemi tecnici complessi, richieste di rimborso o reclami sul diritto d'autore — per tali questioni, usa gli indirizzi e-mail elencati sopra. Puoi anche contattare [email protected] per queste questioni.

Supporto per utenti internazionali

Pollsar fornisce supporto agli utenti in tutte le lingue disponibili nell'interfaccia della piattaforma. Puoi inviare una richiesta in una qualsiasi delle lingue supportate e risponderemo nella stessa lingua ove possibile.