Обратная связь
Обратная связь по процессу покупки

Обратная связь по процессу покупки

Этот опрос оценивает удобство и прозрачность процесса покупки, выявляя барьеры, которые мешают клиентам. Он помогает оптимизировать воронку продаж, повысить конверсии и улучшить клиентский опыт. Подходит для маркетологов, менеджеров по продажам и компаний, стремящихся снизить отток на этапе покупки.

Использовать шаблон

Опрос «Обратная связь по процессу покупки» помогает разобраться, насколько легко и понятно клиентам проходить путь от выбора товара до оплаты. Он показывает, где именно возникают барьеры, из-за которых люди бросают покупку на полпути, и что мешает завершить оформление заказа. Такие данные дают конкретную основу для доработки воронки продаж и роста конверсии.

Что измеряет опрос «Обратная связь по процессу покупки»

Опрос измеряет общую удовлетворённость процессом покупки, прозрачность цен и условий, удобство оплаты, а также долю завершённых и незавершённых покупок в разрезе используемого канала — сайт, приложение, магазин или телефон. Открытые вопросы дополняют цифры конкретными причинами отказа и описанием проблем, с которыми столкнулись клиенты.

Кому подойдёт шаблон «Обратная связь по процессу покупки»

Шаблон подойдёт маркетологам, менеджерам по продажам, продакт-менеджерам e-commerce и владельцам бизнеса, которые хотят понять, почему клиенты уходят перед покупкой или после неё. Он полезен как онлайн-магазинам, так и компаниям с физическими точками продаж или продажами по телефону и email — везде, где важно снизить отток на этапе оформления заказа.

Как адаптировать шаблон под свои задачи

Формулировки и варианты ответа легко подогнать под свою специфику: например, добавить в список каналов покупки маркетплейсы или соцсети, уточнить вопрос про оплату под конкретные способы расчёта, которые вы поддерживаете. Вопрос о завершении покупки можно связать логикой перехода: тем, кто выбрал «Нет» или «Не пытался», показывать уточняющий вопрос о причинах, а тем, кто успешно завершил покупку, — пропускать его и переходить сразу к оценке общего впечатления.

Вопросы и варианты ответов

Тип вопроса: оценка звёздами.
Тип вопроса: один вариант ответа.
Варианты ответа:
— Веб-сайт
— Мобильное приложение
— Физический магазин
— Телефон или email
Тип вопроса: оценка звёздами.
Тип вопроса: один вариант ответа.
Варианты ответа:
— Да, успешно завершил
— Нет, возникли проблемы
— Не пытался завершить
Тип вопроса: открытый ответ.

Похожие шаблоны опросов

Частые вопросы

Скрытые условия и неожиданные доплаты — одна из частых причин отказа от покупки, поэтому этот показатель стоит отслеживать отдельно от общей удовлетворённости.
Он позволяет сравнить опыт клиентов на сайте, в приложении, магазине и по телефону, чтобы понять, какой канал требует доработки в первую очередь.
Их стоит анализировать отдельно от успешных покупателей — эти ответы прямо указывают на барьеры, которые нужно убрать из воронки.
Оптимально — сразу после попытки покупки, независимо от её результата, пока впечатления ещё свежие и детали не забылись.