Обратная связь по процессу покупки
Опрос «Обратная связь по процессу покупки» помогает разобраться, насколько легко и понятно клиентам проходить путь от выбора товара до оплаты. Он показывает, где именно возникают барьеры, из-за которых люди бросают покупку на полпути, и что мешает завершить оформление заказа. Такие данные дают конкретную основу для доработки воронки продаж и роста конверсии.
Что измеряет опрос «Обратная связь по процессу покупки»
Опрос измеряет общую удовлетворённость процессом покупки, прозрачность цен и условий, удобство оплаты, а также долю завершённых и незавершённых покупок в разрезе используемого канала — сайт, приложение, магазин или телефон. Открытые вопросы дополняют цифры конкретными причинами отказа и описанием проблем, с которыми столкнулись клиенты.
Кому подойдёт шаблон «Обратная связь по процессу покупки»
Шаблон подойдёт маркетологам, менеджерам по продажам, продакт-менеджерам e-commerce и владельцам бизнеса, которые хотят понять, почему клиенты уходят перед покупкой или после неё. Он полезен как онлайн-магазинам, так и компаниям с физическими точками продаж или продажами по телефону и email — везде, где важно снизить отток на этапе оформления заказа.
Как адаптировать шаблон под свои задачи
Формулировки и варианты ответа легко подогнать под свою специфику: например, добавить в список каналов покупки маркетплейсы или соцсети, уточнить вопрос про оплату под конкретные способы расчёта, которые вы поддерживаете. Вопрос о завершении покупки можно связать логикой перехода: тем, кто выбрал «Нет» или «Не пытался», показывать уточняющий вопрос о причинах, а тем, кто успешно завершил покупку, — пропускать его и переходить сразу к оценке общего впечатления.
Вопросы и варианты ответов
Варианты ответа:
— Веб-сайт
— Мобильное приложение
— Физический магазин
— Телефон или email
Варианты ответа:
— Да, успешно завершил
— Нет, возникли проблемы
— Не пытался завершить
