Avaliação do Suporte ao Cliente
A pesquisa "Avaliação do Suporte ao Cliente" ajuda você a entender como os clientes percebem o atendimento prestado pela sua equipe de suporte. Ela combina avaliações rápidas por estrelas com perguntas abertas, revelando tanto números que mostram tendências quanto histórias que explicam o que está por trás delas. É um ponto de partida sólido para quem quer melhorar a experiência de suporte com base em dados reais dos clientes.
O que a pesquisa «Avaliação do Suporte ao Cliente» mede
O template mede a satisfação geral com o suporte, a velocidade de resposta, o profissionalismo da equipe, a clareza das explicações e o grau de resolução do problema. Também identifica o canal de contato mais usado (chat, e-mail, telefone ou redes sociais) e coleta feedback qualitativo sobre pontos de insatisfação e sugestões de melhoria, permitindo cruzar métricas de desempenho com comentários específicos.
Para quem é o modelo «Avaliação do Suporte ao Cliente»
É indicado para equipes de suporte ao cliente, gerentes de experiência do cliente (CX) e empresas de qualquer porte que queiram manter um padrão elevado de atendimento. Também é útil para quem está estruturando processos de qualidade de suporte pela primeira vez ou revisando indicadores após mudanças na equipe ou nos canais de atendimento.
Como adaptar o modelo às suas necessidades
Você pode ajustar os canais listados na pergunta 3 para refletir os meios de contato reais da sua empresa, como WhatsApp ou fórum da comunidade. Também é possível adicionar lógica condicional, exibindo a pergunta sobre insatisfação apenas quando a avaliação geral for baixa, ou incluir uma pergunta sobre o tempo total de resolução do chamado. Para equipes menores, algumas perguntas de estrelas podem ser combinadas em uma única pergunta de satisfação geral, simplificando a pesquisa.
Perguntas e opções de resposta
Opções de resposta:
— Chat no site
— Telefone
— Redes sociais
