Contatos da Pollsar

Este documento contém as informações de contato da POLLSAR LLC (doravante «Pollsar», «nós»), operadora da plataforma Pollsar, disponível em https://pollsar.com. Oferecemos vários canais de comunicação para diferentes tipos de solicitações, a fim de garantir um suporte rápido aos usuários.

Informações de contato

Suporte técnico e solicitações gerais

• Email: [email protected]
• Finalidade:
  - Solicitações relacionadas ao suporte técnico (por exemplo, ajuda na configuração de pesquisas, registro ou acesso aos recursos da plataforma).
  - Perguntas gerais sobre o funcionamento da plataforma que não digam respeito a aspectos legais, reembolsos ou reclamações de direitos autorais.
• Prazo de resposta: 30 dias a partir do recebimento da solicitação.

Solicitações jurídicas e pedidos de usuários

• Email: [email protected]
• Finalidade:
  - Solicitações relacionadas ao exercício dos direitos dos usuários sobre os dados pessoais (por exemplo, o direito de acesso, exclusão ou correção de dados nos termos do RGPD).
  - Notificações de violações de segurança de dados.
  - Solicitações jurídicas gerais relacionadas ao uso da plataforma.
• Prazo de resposta: 30 dias a partir do recebimento da solicitação.

Solicitações de reembolso

• Email: [email protected]
• Finalidade:
  - Solicitações de reembolso por serviços pagos (planos de assinatura).
  - A solicitação deve incluir: nome de usuário, email, uma descrição do problema e o comprovante de pagamento (Política de Reembolso, Seção 3.2).
• Prazo de processamento: 14 dias úteis para analisar a solicitação (Política de Reembolso, Seção 3.3). Prazo de resposta geral — 30 dias a partir do recebimento da solicitação.

Reclamações de violação de direitos autorais (DMCA)

• Email: [email protected]
• Finalidade:
  - Envio de notificações de violação de direitos autorais (Política DMCA, Seção 2.2).
  - Envio de contranotificações em caso de discordância com uma reclamação (Política DMCA, Seção 4.2).
• Prazo de resposta: 30 dias a partir do recebimento da solicitação. A Pollsar pode tomar medidas (por exemplo, a remoção de conteúdo) em um prazo mais curto de acordo com os requisitos da DMCA.

Imprensa e parceiros

• Email: [email protected]
• Finalidade:
  - Consultas da imprensa, perguntas sobre parcerias e colaboração.

Vendas (Enterprise)

• Email: [email protected]
• Finalidade:
  - Perguntas sobre o plano Enterprise, condições corporativas e ofertas personalizadas.

Informações adicionais

Prazo de resposta

A Pollsar busca responder a todas as solicitações no prazo de 30 dias a partir do recebimento, salvo indicação em contrário (por exemplo, 14 dias úteis para solicitações de reembolso). Se for necessário tempo adicional para processar uma solicitação (por exemplo, para questões jurídicas complexas), notificaremos você sobre a prorrogação.

Formato das solicitações

• As solicitações devem ser enviadas do endereço de e-mail usado no registro na plataforma para que possamos identificar o usuário.
• Na sua solicitação, indique:
  - O seu nome e email.
  - Uma descrição detalhada da pergunta ou do problema.
  - Se necessário, anexe documentos comprobatórios (por exemplo, um recibo de pagamento para solicitações de reembolso).

Chat online

• Finalidade: O chat destina-se a dicas rápidas e suporte técnico básico (por exemplo, ajuda na configuração de pesquisas, registro ou acesso aos recursos da plataforma).
• Disponibilidade: O chat está disponível na sua conta Pollsar — o ícone redondo de fones de ouvido na parte inferior da barra lateral.
• Limitações: O chat não se destina a tratar solicitações jurídicas, problemas técnicos complexos, solicitações de reembolso ou reclamações de direitos autorais — para esses assuntos, use os endereços de e-mail indicados acima. Você também pode entrar em contato pelo [email protected] sobre essas questões.

Suporte para usuários internacionais

A Pollsar oferece suporte aos usuários em todos os idiomas disponíveis na interface da plataforma. Você pode enviar uma solicitação em qualquer um dos idiomas suportados, e responderemos no mesmo idioma sempre que possível.