Resiliência a phishing e mensagens suspeitas
A pesquisa de Resiliência a phishing e mensagens suspeitas ajuda a medir o quanto sua equipe está preparada para ataques de engenharia social. Ela mostra com que frequência os colaboradores encontram e-mails e mensagens suspeitas, quão confiantes se sentem para identificá-los e como reagem. Os resultados revelam onde a conscientização é forte e onde um único clique poderia abrir a porta para um incidente.
O que a pesquisa «Resiliência a phishing e mensagens suspeitas» mede
A pesquisa mapeia toda a cadeia de exposição ao phishing: com que frequência as mensagens suspeitas aparecem e por quais canais (e-mail, mensageiros corporativos, SMS, ligações, redes sociais, ferramentas de colaboração), quão confiantes os colaboradores estão em reconhecer um ataque antes de clicar em um link, abrir um arquivo ou inserir dados, e quais sinais eles de fato percebem — urgência e pressão, pedidos de credenciais, domínios de remetente estranhos, anexos inesperados, links encurtados, erros de escrita ou pedidos para contornar o processo normal. Também capta o comportamento real quando algo parece errado, quão claro e conveniente é o processo de reporte, o que impede a escalação e quais medidas seriam priorizadas.
Para quem é o modelo «Resiliência a phishing e mensagens suspeitas»
Serve para equipes de segurança e TI, CISOs e responsáveis por programas de conscientização que precisam de uma linha de base antes ou depois de treinamentos e simulações de phishing. RH e Comunicação interna podem usá-la para ajustar mensagens, e gestores de times distribuídos ou com alta rotatividade têm uma leitura de onde a camada humana é mais frágil. Funciona para empresas de qualquer porte, de um único escritório a várias unidades e equipes remotas.
Como adaptar o modelo às suas necessidades
Ajuste a lista de canais às ferramentas que você realmente usa e troque “Segurança/TI” pelo seu canal ou botão de reporte real. Se você roda simulações de phishing, adicione uma pergunta sobre os resultados recentes; em setores regulados, inclua itens sobre regras de tratamento de dados. Você pode remover a pergunta de frequência em times pequenos, encurtar a lista de sinais ou adicionar lógica para que quem responder “não sei onde reportar” veja uma pergunta sobre o que facilitaria o reporte.
Perguntas e opções de resposta
Opções de resposta:
— Quase diariamente
— Várias vezes por semana
— Aproximadamente uma vez por semana
— Várias vezes por mês
— Com menos frequência
— Não notei esse tipo de mensagem
Opções de resposta:
— E-mail de trabalho
— Mensageiros/chats corporativos
— SMS/mensagens no telefone
— Ligações/mensagens de voz
— Redes sociais/mensageiros públicos
— Ferramentas de colaboração (tarefas, documentos, tickets)
Opções de resposta:
— Urgência e pressão (“urgente”, “caso contrário o acesso será bloqueado”)
— Pedido para inserir login/senha/código de verificação
— Endereço do remetente ou domínio suspeito
— Anexos inesperados ou pedido para baixar um arquivo
— O link leva a um endereço incomum ou encurtado
— Erros no texto ou redação estranha
— Pedido para contornar o processo normal (pagar, alterar dados bancários, conceder acesso)
— O assunto não condiz com seu papel/tarefas
Opções de resposta:
— Não abro anexos nem clico em links
— Verifico o remetente e o endereço do link (domínio/URL)
— Confirmo a solicitação por outro canal (mensagem/ligação ao remetente)
— Reporto para Segurança/IT pelo canal oficial
— Marco como spam/phishing (se houver essa opção)
— Excluo a mensagem
— Pergunto a colegas/gestor o que fazer
Opções de resposta:
— Não sei onde/como reportar
— Leva tempo demais / é complicado demais registrar o reporte
— Não tenho certeza se é realmente phishing
— Tenho receio de ser um “alarme falso”
— Não tenho tempo para analisar
— Não vejo resultado ou retorno após reportar
— Não há um botão/ferramenta conveniente para enviar o reporte
Opções de resposta:
— Um guia curto com exemplos de phishing e “o que fazer”
— Um botão “Reportar phishing” no e-mail/mensageiro
— Retorno rápido sobre mensagens reportadas (status/resultado)
— Treinamentos/simulações curtas regulares (5–10 minutos)
— Um canal único e claro para reportes (chat/formulário) e sua divulgação
— Filtros técnicos adicionais e avisos para links/anexos
— Regras claras: quais dados não devem ser compartilhados e como agir diante dessas solicitações
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Perguntas frequentes
