Esta pesquisa avalia a conveniência do processo de devolução de produtos, a velocidade dos reembolsos ou trocas e a qualidade do suporte durante as devoluções. Identifica problemas e coleta sugestões para melhorar o serviço pós-compra, aumentando a confiança dos clientes. Adequada para gerentes de logística, equipes de suporte ao cliente e empresas que buscam otimizar o processo de devolução.