Контакты Pollsar

Настоящий документ содержит контактную информацию POLLSAR LLC (далее — «Pollsar», «мы»), оператора платформы Pollsar, доступной по адресу https://pollsar.com. Мы предлагаем несколько каналов связи для различных типов запросов, чтобы обеспечить оперативную поддержку пользователей.

Контактная информация

Техническая поддержка и общие запросы

• Email: [email protected]
• Назначение:
  - Запросы, связанные с технической поддержкой (например, помощь в настройке опросов, регистрации или доступе к функциям платформы).
  - Общие вопросы о работе платформы, не касающиеся юридических аспектов, возвратов или жалоб на нарушение авторских прав.
• Срок ответа: 30 дней с момента получения запроса.

Юридические запросы и обращения пользователей

• Email: [email protected]
• Назначение:
  - Запросы, связанные с реализацией прав пользователей в отношении персональных данных (например, право на доступ, удаление или исправление данных в соответствии с GDPR).
  - Уведомления о нарушениях безопасности данных.
  - Общие юридические запросы, связанные с использованием платформы.
• Срок ответа: 30 дней с момента получения запроса.

Запросы на возврат средств

• Email: [email protected]
• Назначение:
  - Запросы на возврат средств за платные услуги (тарифные планы, размещение баннеров, подписка на текущие исследования).
  - В запросе необходимо указать: имя пользователя, email, описание проблемы и подтверждение оплаты (Политика возврата, раздел 3.1).
• Срок обработки: 14 рабочих дней на обработку запроса (Политика возврата, раздел 3.2). Общий срок ответа — 30 дней с момента получения запроса.

Жалобы на нарушение авторских прав (DMCA)

• Email: [email protected]
• Назначение:
  - Подача уведомлений о нарушении авторских прав (Политика DMCA, раздел 2.2).
  - Подача встречных уведомлений в случае несогласия с жалобой (Политика DMCA, раздел 4.2).
• Срок ответа: 30 дней с момента получения запроса. Pollsar может предпринять действия (например, удаление контента) в более короткие сроки в соответствии с требованиями DMCA.

Дополнительная информация

Срок ответа

Pollsar стремится ответить на все запросы в течение 30 дней с момента получения, если не указано иное (например, 14 рабочих дней для запросов на возврат). Если для обработки запроса требуется дополнительное время (например, для сложных юридических вопросов), мы уведомим вас о продлении срока.

Формат запросов

• Запросы должны отправляться с email-адреса, использованного при регистрации на платформе, чтобы мы могли идентифицировать пользователя.
• В запросе укажите:
  - Ваше имя и email.
  - Подробное описание вопроса или проблемы.
  - При необходимости прикрепите подтверждающие документы (например, квитанцию об оплате для запросов на возврат).

Онлайн-чат

• Назначение: Чат предназначен для быстрых подсказок и базовой технической поддержки (например, помощь в настройке опросов, регистрации или доступе к функциям платформы).
• Доступность: Чат доступен непосредственно на платформе Pollsar в рабочие часы (точные часы не указаны, но предполагаются стандартные рабочие часы).
• Ограничения: Чат не предназначен для обработки юридических запросов, сложных технических проблем, запросов на возврат или жалоб на нарушение авторских прав — для таких вопросов используйте указанные выше email-адреса. Также вы можете обратиться в [email protected] по этим вопросам.

Поддержка международных пользователей

Pollsar предоставляет поддержку пользователям на всех языках, доступных в интерфейсе платформы. Вы можете отправить запрос на любом из поддерживаемых языков, и мы ответим на том же языке, когда это возможно.