Це опитування порівнює очікування клієнтів з їхнім реальним досвідом використання вашого продукту чи послуги. Воно виявляє розбіжності між очікуваннями та реальністю, допомагаючи покращити клієнтський досвід. Підходить для маркетологів, менеджерів продуктів та компаній, що прагнуть краще відповідати потребам аудиторії.