Контакти Pollsar

Цей документ містить контактну інформацію POLLSAR LLC (далі — «Pollsar», «ми»), оператора платформи Pollsar, доступної за адресою https://pollsar.com. Ми пропонуємо кілька каналів зв'язку для різних типів запитів, щоб забезпечити оперативну підтримку користувачів.

Контактна інформація

Технічна підтримка та загальні запити

• Email: [email protected]
• Призначення:
  - Запити, пов'язані з технічною підтримкою (наприклад, допомога в налаштуванні опитувань, реєстрації або доступі до функцій платформи).
  - Загальні питання про роботу платформи, що не стосуються юридичних аспектів, повернень або скарг на порушення авторських прав.
• Строк відповіді: 30 днів з моменту отримання запиту.

Юридичні запити та звернення користувачів

• Email: [email protected]
• Призначення:
  - Запити, пов'язані з реалізацією прав користувачів щодо персональних даних (наприклад, право на доступ, видалення або виправлення даних відповідно до GDPR).
  - Повідомлення про порушення безпеки даних.
  - Загальні юридичні запити, пов'язані з використанням платформи.
• Строк відповіді: 30 днів з моменту отримання запиту.

Запити на повернення коштів

• Email: [email protected]
• Призначення:
  - Запити на повернення коштів за платні послуги (плани підписки).
  - У запиті необхідно вказати: ім'я користувача, email, опис проблеми та підтвердження оплати (Політика повернення, розділ 3.2).
• Строк обробки: 14 робочих днів на розгляд запиту (Політика повернення, розділ 3.3). Загальний строк відповіді — 30 днів з моменту отримання запиту.

Скарги на порушення авторських прав (DMCA)

• Email: [email protected]
• Призначення:
  - Подання повідомлень про порушення авторських прав (Політика DMCA, розділ 2.2).
  - Подання зустрічних повідомлень у разі незгоди зі скаргою (Політика DMCA, розділ 4.2).
• Строк відповіді: 30 днів з моменту отримання запиту. Pollsar може вжити дій (наприклад, видалення контенту) у коротші строки відповідно до вимог DMCA.

ЗМІ та партнери

• Email: [email protected]
• Призначення:
  - Запити ЗМІ, питання про партнерство та співпрацю.

Продажі (Enterprise)

• Email: [email protected]
• Призначення:
  - Питання про план Enterprise, корпоративні умови та індивідуальні пропозиції.

Додаткова інформація

Строк відповіді

Pollsar прагне відповісти на всі запити протягом 30 днів з моменту отримання, якщо не вказано інше (наприклад, 14 робочих днів для запитів на повернення). Якщо для обробки запиту потрібен додатковий час (наприклад, для складних юридичних питань), ми повідомимо вас про продовження строку.

Формат запитів

• Запити мають надсилатися з email-адреси, використаної під час реєстрації на платформі, щоб ми могли ідентифікувати користувача.
• У запиті вкажіть:
  - Ваше ім'я та email.
  - Детальний опис питання або проблеми.
  - За потреби прикріпіть підтверджувальні документи (наприклад, квитанцію про оплату для запитів на повернення).

Онлайн-чат

• Призначення: Чат призначений для швидких підказок і базової технічної підтримки (наприклад, допомога в налаштуванні опитувань, реєстрації або доступі до функцій платформи).
• Доступність: Чат доступний в особистому кабінеті Pollsar — кругла іконка з навушниками внизу бічної панелі.
• Обмеження: Чат не призначений для обробки юридичних запитів, складних технічних проблем, запитів на повернення або скарг на порушення авторських прав — для таких питань використовуйте вказані вище email-адреси. Також ви можете звернутися в [email protected] з цих питань.

Підтримка міжнародних користувачів

Pollsar надає підтримку користувачам усіма мовами, доступними в інтерфейсі платформи. Ви можете надіслати запит будь-якою з підтримуваних мов, і ми відповімо тією ж мовою, коли це можливо.