Контакти Pollsar

Цей документ містить контактну інформацію POLLSAR LLC (далі — «Pollsar», «ми»), оператора платформи Pollsar, доступної за адресою https://pollsar.com. Ми пропонуємо кілька каналів зв’язку для різних типів запитів, щоб забезпечити оперативну підтримку користувачів.

Контактна інформація

Технічна підтримка та загальні запити

• Email: [email protected]
• Призначення:
  - Запити, пов’язані з технічною підтримкою (наприклад, допомога в налаштуванні опитувань, реєстрації або доступі до функцій платформи).
  - Загальні питання щодо роботи платформи, що не стосуються юридичних аспектів, повернень коштів або скарг на порушення авторських прав.
• Термін відповіді: 30 днів з моменту отримання запиту.

Юридичні запити та звернення користувачів

• Email: [email protected]
• Призначення:
  - Запити, пов’язані з реалізацією прав користувачів щодо персональних даних (наприклад, право на доступ, видалення або виправлення даних відповідно до GDPR).
  - Повідомлення про порушення безпеки даних.
  - Загальні юридичні запити, пов’язані з використанням платформи.
• Термін відповіді: 30 днів з моменту отримання запиту.

Запити на повернення коштів

• Email: [email protected]
• Призначення:
  - Запити на повернення коштів за платні послуги (тарифні плани, розміщення банерів, підписка на поточні дослідження).
  - У запиті необхідно вказати: ім’я користувача, email, опис проблеми та підтвердження оплати (Політика повернення, розділ 3.1).
• Термін обробки: 14 робочих днів на обробку запиту (Політика повернення, розділ 3.2). Загальний термін відповіді — 30 днів з моменту отримання запиту.

Скарги на порушення авторських прав (DMCA)

• Email: [email protected]
• Призначення:
  - Подання повідомлень про порушення авторських прав (Політика DMCA, розділ 2.2).
  - Подання зустрічних повідомлень у разі незгоди зі скаргою (Політика DMCA, розділ 4.2).
• Термін відповіді: 30 днів з моменту отримання запиту. Pollsar може вжити заходів (наприклад, видалення контенту) у коротші терміни відповідно до вимог DMCA.

Додаткова інформація

Термін відповіді

Pollsar прагне відповісти на всі запити протягом 30 днів з моменту отримання, якщо не вказано інше (наприклад, 14 робочих днів для запитів на повернення). Якщо для обробки запиту потрібен додатковий час (наприклад, для складних юридичних питань), ми повідомимо вас про продовження терміну.

Формат запитів

• Запити повинні надсилатися з email-адреси, використаної під час реєстрації на платформі, щоб ми могли ідентифікувати користувача.
• У запиті вкажіть:
  - Ваше ім’я та email.
  - Детальний опис питання або проблеми.
  - За потреби додайте підтверджуючі документи (наприклад, квитанцію про оплату для запитів на повернення).

Онлайн-чат

• Призначення: Чат призначений для швидких порад і базової технічної підтримки (наприклад, допомога в налаштуванні опитувань, реєстрації або доступі до функцій платформи).
• Доступність: Чат доступний безпосередньо на платформі Pollsar у робочі години (точні години не вказані, але передбачаються стандартні робочі години).
• Обмеження: Чат не призначений для обробки юридичних запитів, складних технічних проблем, запитів на повернення або скарг на порушення авторських прав — для таких питань використовуйте вказані вище email-адреси. Також ви можете звернутися до [email protected] з цими питаннями.

Підтримка міжнародних користувачів

Pollsar надає підтримку користувачам усіма мовами, доступними в інтерфейсі платформи. Ви можете надіслати запит будь-якою з підтримуваних мов, і ми відповімо тією ж мовою, коли це можливо.