Задоволеність продуктом
Опитування «Задоволеність продуктом» допомагає зрозуміти, наскільки клієнти задоволені вашим продуктом і що варто змінити, щоб вони залишалися з вами довше. Воно поєднує кількісні оцінки та відкриті відповіді, тож ви отримуєте не лише цифри, а й конкретні пояснення, чому клієнти думають саме так. Це готовий інструмент для регулярного контролю якості продукту та рівня лояльності клієнтів.
Що вимірює опитування «Задоволеність продуктом»
Опитування вимірює загальний рівень задоволеності продуктом, готовність рекомендувати його іншим через індекс NPS®, а також виявляє сильні сторони продукту та конкретні проблеми, які заважають клієнтам отримувати максимум користі. Додатково зібрані демографічні дані про вік і дохід дозволяють сегментувати відповіді та побачити, чи відрізняється сприйняття продукту серед різних груп клієнтів.
Кому підійде шаблон «Задоволеність продуктом»
Шаблон підійде менеджерам продукту, які хочуть відстежувати динаміку задоволеності після оновлень, командам підтримки клієнтів, що прагнуть виявити повторювані проблеми, а також маркетологам і власникам бізнесу, які хочуть зрозуміти, що утримує клієнтів, а що штовхає їх до конкурентів. Особливо корисний для компаній, що масштабуються і хочуть підкріпити рішення про розвиток продукту реальними відгуками клієнтів.
Як адаптувати шаблон під свої завдання
Формулювання питань можна адаптувати під специфіку вашого продукту — наприклад, уточнити, про яку саме функцію чи версію йдеться. Питання про дохід і вік можна прибрати, якщо демографічна сегментація не потрібна, або, навпаки, додати запитання про частоту використання чи конкретні функції продукту. Логічні переходи варто налаштувати так, щоб клієнти з низькою оцінкою одразу переходили до питання про проблеми, а задоволені — до питання про рекомендацію, це зробить опитування коротшим і релевантнішим для кожного респондента.
Запитання та варіанти відповідей
Варіанти відповіді:
— Менше $15,000
— $15,000–$30,000
— $30,001–$50,000
— Більше $50,000
— Волію не відповідати
Схожі шаблони опитувань
Часті запитання
