Kunden­zufriedenheit messen: Umfrage für Unternehmen

Pollsar ist ein Tool für Kundenbefragungen in Café, Restaurant, Salon, Werkstatt und Laden. Es bündelt Bewertungen nach dem Besuch, Beschwerden und NPS in einer Auswertung: Sie sehen, was zu verbessern ist, und erfahren von unzufriedenen Kunden aus ihrem Fragebogen statt aus einer Google-Bewertung.

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NPS-Auswertung in Pollsar: Score und Anteile von Promotoren, Passiven und Detraktoren

Kundenbefragung: Bewertungen, Beschwerden

Zufriedenheit nach dem Besuch

Kunden bewerten Besuch, Einkauf oder Lieferung mit Sternen, Smileys oder Kaffeebohnen. Die Auswertung zeigt den Anteil jeder Bewertung, und 4 und 5 Sterne zusammen ergeben Ihren CSAT. Die fertige Kundenzufriedenheitsumfrage fragt gleich danach, was die Bewertung drückt.

Servicequalität bewerten

Gäste in Café oder Hotel bewerten Küche, Sauberkeit und Wartezeit, Kunden in Salon oder Werkstatt die Arbeit und die Termintreue, alles in einer Frage. Die Auswertung zeigt, welcher Punkt die Bewertung nach unten zieht, und bei mehreren Standorten sehen Sie jede Filiale einzeln.

Beschwerden und Vorschläge

Kunden scannen den QR-Code an der Kasse, schreiben eine Beschwerde oder Idee, hängen ein Foto an und hinterlassen ihre Nummer: So entsteht Ihr digitaler Kummerkasten. Jeder Eintrag landet sofort in Ihrem Postfach, und Sie können dem Kunden noch am selben Tag antworten.

Google-Bewertungen nach der Umfrage

Auf der Abschlussseite der Umfrage sieht der Kunde einen Link zu Ihrem Profil auf Google Maps oder Tripadvisor und gelangt mit einem Tippen zur Bewertung. Ein Aufsteller, der direkt zu Google führt, verrät Ihnen nicht, was gestört hat. Die Umfrage schon.

Net Promoter Score (NPS)

Auf einer Skala von 0 bis 10 geben Kunden an, wie wahrscheinlich sie Ihr Geschäft weiterempfehlen. Pollsar berechnet den Score selbst und teilt die Kunden in Promotoren, Passive und Detraktoren ein, und die fertige NPS-Umfrage fragt, was sie schätzen und was sie stört.

Kundenumfrage im Laden und Onlineshop

Im Laden bewerten Kunden Sortiment, Beratung und Kasse, im Onlineshop Bezahlung, Zustellung und Zustand der Ware. Schicken Sie den Link mit der Bestellbestätigung, und die Kundenumfrage für Onlineshops zeigt, was beim Kauf gehakt hat.

So zeigt Pollsar, was Kunden stört

Der KI-Assistent erstellt eine Umfrage aus einem Satz, findet Suggestivfragen und Fragen nach zwei Dingen zugleich und schlägt eine bessere Formulierung vor.

Illustration: fertige Frage mit Antwortoptionen und KI-Funken

Pollsar berechnet den Durchschnitt jedes Kriteriums und färbt die Diagramme von Grün bis Rot: Sie sehen sofort, wo die Servicequalität nachlässt.

Auswertung in Pollsar: Tabelle mit Anteilen und Balkendiagramm

Wer weniger als vier Sterne vergibt, bekommt die Frage „Was ist schiefgelaufen?“, zufriedene Kunden sehen sofort das Dankeschön. Die Regel legen Sie ohne Code in den Frageeinstellungen fest oder überlassen sie dem KI-Assistenten.

Logikregel in Pollsar: Sprung zu einer eigenen Abschlussseite

Vergibt jemand weniger als vier Sterne, schickt Pollsar Ihnen den Fragebogen direkt nach der Antwort per E-Mail. Hat der Kunde seine Nummer hinterlassen, rufen Sie ihn noch am selben Tag zurück.

Befragtenkarte in Pollsar: Antworten einer Person und ein Foto

Der KI-Assistent findet die Punkte mit den schlechtesten Bewertungen, liest auf Wunsch die Kommentare und erstellt einen Bericht: was Sie zuerst angehen sollten.

Laptop mit geöffneten Umfrageergebnissen: Tabelle und Diagramm
Kundenumfrage erstellen

So läuft die Kundenbefragung

1 Vorlage oder ein Satz Nehmen Sie eine Vorlage oder beschreiben Sie die Aufgabe in einem Satz, etwa „Gäste im Restaurant nach dem Abendessen befragen“: Der KI-Assistent erstellt den Entwurf.
Illustration des KI-Generators von Pollsar: Feld für das Umfragethema
2 QR-Code und Link Drucken Sie den QR-Code auf Kassenbon oder Tischaufsteller und schicken Sie den Link per Chat oder mit der Versandinfo. Gleich daneben: der Button für die Website und ein QR-Code je Filiale.
Fenster mit dem QR-Code der Umfrage und dem Button „Download“
3 Antworten in der Auswertung Das gesamte Kundenfeedback in einer Auswertung: Jeder Fragebogen landet sofort dort, und die Antworten jedes einzelnen Kunden öffnen Sie als eigene Karte.
Antworttabelle in Pollsar: ein Fragebogen pro Zeile, Bewertungen mit Sternen
4 Neue Welle nach einem Quartal Neue Speisekarte, neuer Dienstplan? Starten Sie dieselbe Umfrage als neue Welle und vergleichen Sie die Bewertungen vorher und nachher: Sie sehen sofort, ob die Änderung gewirkt hat.
Ergebnisbereich in Pollsar: Datenschichten und Zielgruppen
Illustration des KI-Generators von Pollsar: Feld für das Umfragethema

Fertige Kundenumfragen

Junge Frau öffnet eine rote Geschenkbox vor bordeauxrotem Hintergrund

Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT)

Sterne, Grund für eine schlechte Bewertung und Weiterempfehlung.

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Junge Frau im gelben Pullover telefoniert am Laptop

Umfrage zum Kundenservice

Tempo, Kompetenz und Ergebnis der Anfrage: verschicken, sobald der Fall gelöst ist.

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Weiße Würfel mit den Buchstaben NPS auf orangem Hintergrund

NPS®-Umfrage

Skala von 0 bis 10, Loyalitätsindex, was Kunden am meisten schätzen und was sie stört.

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Drei Freundinnen lachen auf der Straße, in den Händen Einkaufstüten

Kundenumfrage im Onlineshop

Bequemes Bezahlen, klare Preise und warum Kunden die Bestellung im Warenkorb abbrechen.

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Junge Frau und Mann halten einen Karton an der Haustür

Umfrage zur Lieferqualität

Tempo der Lieferung, Zustand der Ware, Arbeit des Zustellers und warum eine Bestellung nie ankam.

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Mann betrachtet ein Smartphone im Elektronikmarkt

Umfrage zum Kundenerlebnis

Was Kunden vom Besuch oder Kauf erwartet haben, was sie bekamen und was positiv überraschte.

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Junge Leute unterhalten sich lächelnd auf einer Bühne mit Kulisse

Feedbackbogen nach Veranstaltungen

Organisation und Interesse am Angebot nach Aktion oder Workshop.

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Karte mit „Thank You“ zwischen Papierblättern auf grünem Hintergrund

Analyse des Treueprogramms

Wie Kunden Boni und Rabatte bewerten, ob das Programm sie hält und warum manche nicht mitmachen.

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Ratloser Mann auf dem Sofa mit Telefon und Laptop

Kundenabwanderung und -bindung

Warum Kunden wegbleiben, was die anderen hält und was Abgewanderte zurückholen würde.

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Junge Frau tippt am Laptop, daneben Versandkartons

Umfrage zu Retouren

Wie die Rücksendung lief, wie schnell das Geld zurückkam und ob der Support geholfen hat.

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Alle Umfragevorlagen

Warum gerade Pollsar

Sie erhalten Feedback von jedem Kunden statt Kummerkasten

Kunden antworten am Handy, ohne App und ohne Registrierung, und jede Antwort landet sofort in der Auswertung statt auf einem Zettelstapel, den niemand auszählt. Das Kundenerlebnis kann jeder bewerten, der da war, nicht nur ein einzelner Testkäufer.

Sie starten Ihre Kundenbefragung noch heute kostenlos

Ohne Kreditkarte und zeitlich unbegrenzt: Vorlagen, QR-Code, Bewertungen mit Sternen und Smileys, Link zu Google Maps, Kundenbogen und Auswertung funktionieren sofort. Alles Weitere schalten Sie dazu, wenn Sie es brauchen.

Sie nehmen Termine und Anfragen per Kundenbogen an

Kunden tragen sich selbst ein, ganz ohne Anruf: Name, Telefonnummer, Wunschtermin, Anmerkungen. Jede Anfrage erhalten Sie sofort per E-Mail. Ist ein Workshop ausgebucht, schließt die Anmeldung von selbst; danach schicken Sie den Teilnehmern einen Feedbackbogen nach der Veranstaltung.

Sie erhalten eine Umfrage im Look Ihres Unternehmens

Wählen Sie eines von 100 Themes und setzen Sie Ihr Logo ein: Kunden sehen sofort, dass die Umfrage von Ihnen kommt und kein fremdes Formular ist, und antworten bereitwilliger. Das Theme wechseln Sie mit einem Klick, die gesammelten Antworten bleiben erhalten.

Häufige Fragen zur Kundenbefragung

Fragen Sie selbst, gleich nach dem Besuch: Der QR-Code auf Kassenbon oder Tisch führt zu einer kurzen Umfrage, und der Link zu Google Maps wartet auf der letzten Seite der Umfrage. Wer weniger als vier Sterne vergibt, bekommt von Pollsar die Frage „Was ist schiefgelaufen?“, und Sie erhalten den Fragebogen direkt nach der Antwort per E-Mail. Hat der Kunde seine Nummer hinterlassen, können Sie noch am selben Tag zurückrufen.
Ja. Der kostenlose Tarif Free braucht keine Kreditkarte: beliebig viele Umfragen mit je bis zu 10 Fragen, davon jeweils eine aktiv; Vorlagen, QR-Code und Link, Bewertungen mit Sternen, Smileys und nach Kriterien, Link zu Google Maps, Kundenbogen, 10 Themes, Auswertung und eine Karte für jede Antwort. Mit Pro kommen NPS, die Nachfrage nur bei Unzufriedenen, Fotos in Beschwerden, E-Mails zu Anfragen und schlechten Bewertungen, dieselben Hinweise auch in Telegram oder Slack, der Umfrage-Button für die Website, Excel-Export, 100 Themes und Ihr Logo dazu. Expert ergänzt Filialen und wiederholte Wellen. Preise und die vollständige Liste finden Sie im Tarifvergleich.
Ja. Vorlagen gibt es in jedem Tarif: Kopieren Sie die Vorlage, passen Sie die Fragen an Ihren Betrieb an und drucken Sie den QR-Code aus. In der Umfrage-Vorlage zur Kundenzufriedenheit braucht nur die NPS-Skala von 0 bis 10 den Tarif Pro: Im kostenlosen Tarif ersetzen Sie sie durch eine Sterne-Bewertung.
Ja. Setzen Sie auf die Abschlussseite der Umfrage einen Link zu Ihrem Profil auf Google Maps, Tripadvisor, Yelp oder einer anderen Bewertungsplattform: Der Kunde beantwortet die Fragen und gelangt mit einem Tippen zur Bewertung. Den Link sehen alle, die die Umfrage abgeschlossen haben.
Ja. Der Kunde scannt den QR-Code an der Kasse und schreibt am Handy, ohne App, eine Beschwerde, einen Vorschlag oder ein Lob, hängt ein Foto an und hinterlässt eine Nummer für den Rückruf. Jeden Eintrag schickt Pollsar Ihnen per E-Mail, und alle Einträge stehen gesammelt in einer Auswertung.
Ziehen Sie vom Anteil der Promotoren (Bewertung 9 und 10) den Anteil der Detraktoren (0 bis 6) ab. Pollsar erledigt das selbst und zeigt in der Auswertung den Score und die drei Kundengruppen. Für den Start nehmen Sie den fertigen NPS-Fragebogen mit Skala und Fragen nach den Gründen.
Ja, mit dem Tarif Expert: bis zu fünf Filialen in einer Umfrage, jede mit eigenem Link und QR-Code. In den Ergebnissen wählen Sie einen Standort aus, und die Auswertung zeigt nur dessen Bewertungen: So sehen Sie sofort, wo der Service nachlässt.
Pollsar eignet sich auch für viele andere Umfragen, nicht nur für Kundenfeedback. Wie Sie Ihr Team befragen, zeigt die Seite Für HR-Teams, wie Sie den Markt erforschen, Für Marketingteams, und wie Sie Feedback zu einer Seite Ihrer Website sammeln, Für Websites.

Was holt Kunden zurück?

Fragen Sie Kunden, solange sie sich an jedes Detail des Besuchs erinnern. Pollsar zeigt, was den Eindruck trübt: Küche, Haarschnitt oder Wartezeit. Weniger als vier Sterne, und der Fragebogen liegt schon in Ihrem Postfach. Mit Pollsar sagt Ihnen sogar der Kunde, der sonst wortlos gegangen wäre, was Sie besser machen können!

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Strichzeichnung: Surfer reitet auf seinem Brett eine Welle