Questionario di soddisfazione clienti per le aziende
Pollsar è il servizio di sondaggi ai clienti per bar, ristoranti, saloni, officine e negozi. Riunisce in un unico riepilogo le valutazioni dopo la visita, i reclami e l'NPS: vedi cosa correggere e scopri che un cliente è scontento dal suo questionario, non da una recensione su Google Maps.
Sondaggi clienti: voti, recensioni, reclami
Soddisfazione dopo la visita
Il cliente valuta la visita, l'acquisto o la consegna con stelle, faccine o chicchi di caffè. Il riepilogo mostra la quota di ogni voto, e i 4 e i 5 sommati sono il tuo CSAT. Il questionario di soddisfazione clienti già pronto chiede subito dopo cosa ha abbassato il voto.
Qualità del servizio
L'ospite di un bar o di un hotel valuta cucina, pulizia e attesa, il cliente di un salone o di un'officina il personale e i tempi, tutto con un'unica domanda. Il riepilogo mostra quale voce abbassa la media e, se hai più punti vendita, i voti di ogni sede separati.
Reclami e suggerimenti
Il cliente inquadra il codice QR alla cassa, scrive un reclamo o un'idea, allega una foto e lascia il suo numero: ecco la tua cassetta dei reclami e dei suggerimenti online. Ogni segnalazione ti arriva subito via email e puoi rispondere al cliente il giorno stesso.
Recensioni su Google dopo il sondaggio
Sulla pagina finale del sondaggio il cliente trova il link alla tua scheda su Google Maps o Tripadvisor e con un tocco arriva al modulo della recensione. Un cartello che rimanda dritto alle recensioni non ti dirà cosa non è piaciuto. Il sondaggio sì.
Indice di fedeltà NPS
Il cliente indica da 0 a 10 quanto è probabile che ti consigli a un amico. Pollsar calcola da solo il punteggio e divide i clienti in promotori, passivi e detrattori, e il sondaggio NPS già pronto chiede cosa apprezzano e cosa li ostacola.
Sondaggio per i clienti del negozio
In negozio il cliente valuta assortimento, commessi e cassa; nell'e-commerce, pagamento, corriere e stato del prodotto. Metti il link nel messaggio di conferma dell'ordine e il feedback sull'acquisto online ti mostra cosa ha ostacolato l'acquisto.
Come Pollsar scova la causa del malcontento
L'assistente IA crea il sondaggio da una sola frase, trova la domanda che suggerisce la risposta o che chiede due cose insieme e propone come riscriverla.
Pollsar calcola la media di ogni voce e colora i grafici dal verde al rosso: vedi subito in quale punto cala la qualità del servizio.
Chi dà meno di 4 riceve la domanda «Cosa è andato storto?», il cliente soddisfatto vede il ringraziamento. La regola la imposti nella domanda, senza codice, o la affidi all'assistente IA.
Pollsar ti invia via email il questionario di chi ha dato meno di 4 subito dopo la risposta: se il cliente ha lasciato il numero, puoi richiamarlo il giorno stesso.
L'assistente IA trova le voci con i voti più bassi, su tua richiesta legge i commenti e prepara un report: cosa correggere per primo.
Come creare un sondaggio clienti
Modelli di sondaggi clienti
Questionario soddisfazione clienti (CSAT)
Stelle, motivo del voto basso e quanto è probabile che il cliente ti consigli.
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Valutazione del servizio clienti
Velocità di risposta, professionalità, chiarezza ed esito della richiesta: da inviare a ticket chiuso.
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Questionario NPS®
Scala da 0 a 10, indice di fedeltà, cosa i clienti apprezzano di più e cosa trovano scomodo.
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Sondaggio clienti e-commerce
Facilità di pagamento, prezzi chiari e perché il cliente non ha completato l'ordine.
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Qualità della consegna
Velocità, stato del prodotto, lavoro del corriere e perché l'ordine non è mai arrivato.
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Questionario sull'esperienza cliente
Cosa il cliente si aspettava dalla visita o dall'acquisto, cosa ha trovato e cosa l'ha sorpreso in positivo.
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Questionario di gradimento evento
Organizzazione e interesse per l'offerta dopo una promozione o una presentazione.
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Questionario sul programma fedeltà
Come i clienti valutano punti e sconti, e perché alcuni non aderiscono al programma.
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Sondaggio sull'abbandono dei clienti
Perché il cliente non viene più, cosa trattiene gli altri e cosa farebbe tornare chi è andato.
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Sondaggio sui resi
Com'è andata la richiesta di reso, quanto è stato rapido il rimborso e se l'assistenza ha aiutato.
Apri il modelloPerché proprio Pollsar
Ricevi il parere di ogni cliente invece del modulo reclami
Il cliente risponde dal telefono, senza app né registrazione, e la risposta finisce subito nel riepilogo, non in una pila di fogli che nessuno conta. L'esperienza del cliente la può valutare chiunque entri, non un solo mystery shopper.
Lanci oggi il tuo questionario di soddisfazione gratis
Niente carta di credito e nessuna scadenza: modelli, codice QR, voti a stelle e faccine, link a Google Maps, modulo per i clienti e riepilogo delle risposte funzionano dal primo giorno. Tutto il resto lo attivi quando ti serve davvero.
Accetti prenotazioni e richieste con il modulo cliente
Il cliente prenota da solo, senza telefonare: nome, telefono, data preferita e note, e ogni richiesta ti arriva subito via email. Le iscrizioni a un workshop si chiudono da sole a posti esauriti; poi invia ai partecipanti il questionario di gradimento dell'evento.
Ottieni un sondaggio nello stile della tua attività
Scegli uno dei 100 temi grafici e aggiungi il tuo logo: il cliente vede subito che il sondaggio è tuo, non il modulo di qualcun altro, e risponde più volentieri. Cambi tema con un clic e le risposte già raccolte restano al loro posto.
Sondaggio clienti: domande frequenti
Scopri cosa fa tornare i clienti
Chiedi un parere ai clienti quando ricordano ancora ogni dettaglio della visita. Pollsar ti mostra cosa rovina l'esperienza: la cucina, il personale o l'attesa. Un voto sotto il 4 e il questionario è già nella tua casella di posta. Con Pollsar, il cliente che se ne sarebbe andato in silenzio ti dice cosa migliorare!
