Questionnaire de satisfaction client pour les entreprises
Pollsar est un outil de questionnaires clients pour cafés, restaurants, salons, garages et boutiques. Il réunit les notes après la visite, les réclamations et le NPS dans une seule synthèse : vous voyez ce qu’il faut corriger, et vous apprenez qu’un client est mécontent par ses réponses, pas par un avis Google.
Enquête client : notes, avis, réclamations
Satisfaction après la visite
Le client note sa visite, son achat ou sa livraison avec des étoiles, des smileys ou des grains de café. La synthèse montre la part de chaque note, et les 4 et les 5 réunis donnent votre CSAT. Le questionnaire de satisfaction client prêt à l’emploi demande ensuite ce qui fait baisser la note.
Qualité de service
Au café ou à l’hôtel, le client note la cuisine, la propreté et l’attente ; chez le coiffeur ou au garage, la prestation et les délais, le tout en une seule question. La synthèse montre quel critère tire la note vers le bas et, pour un réseau, les notes de chaque établissement séparément.
Réclamations et suggestions
Le client scanne le code QR près de la caisse, écrit une réclamation ou une idée, joint une photo et laisse son numéro : vous voilà avec une boîte à suggestions numérique. Chaque message arrive aussitôt dans votre boîte mail, et vous pouvez répondre au client le jour même.
Avis Google après le sondage
Sur la page de fin du sondage, le client trouve le lien vers votre fiche Google Maps ou Tripadvisor et l’ouvre d’un geste pour laisser son avis. Un présentoir qui renvoie directement vers Google ne vous dira pas ce qui a déplu ; le sondage, si.
Score de fidélité NPS
Sur une échelle de 0 à 10, le client indique s’il vous recommanderait à ses proches. Pollsar calcule le score et répartit les clients en promoteurs, passifs et détracteurs, et le questionnaire NPS prêt à l’emploi leur demande ce qu’ils apprécient et ce qui les gêne.
Enquête en magasin et en ligne
En boutique, le client note l’assortiment, les vendeurs et le passage en caisse ; en e-commerce, le paiement, le livreur et l’état du colis. Envoyez le lien dans le message de confirmation de commande, et le questionnaire client e-commerce montrera ce qui a compliqué l’achat.
Comment Pollsar repère ce qui cloche
L’assistant IA crée le sondage à partir d’une phrase, repère une question orientée ou qui porte sur deux choses à la fois, et propose une reformulation.
Pollsar calcule la note moyenne de chaque critère et colore les graphiques du vert au rouge : vous voyez où la qualité de service décroche.
Qui donne moins de 4 reçoit la question « Qu’est-ce qui n’allait pas ? », et le client satisfait voit le remerciement. La règle se crée sans code dans les réglages de la question, ou par l’assistant IA.
Dès qu’un client donne moins de 4, Pollsar vous envoie ses réponses par e-mail, juste après le sondage : s’il a laissé son numéro, vous le rappelez le jour même.
L’assistant IA repère les critères les moins bien notés, lit les commentaires si vous le lui demandez et rédige un rapport : ce qu’il faut corriger en premier.
Lancer une enquête client
Modèles d’enquête client
Questionnaire de satisfaction client (CSAT)
Note en étoiles, raison d’une note basse et intention de recommander.
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Enquête de satisfaction service client
Rapidité, professionnalisme et issue de la demande : à envoyer une fois le ticket clos.
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Questionnaire NPS®
Échelle de 0 à 10, score de fidélité, ce que les clients apprécient le plus et ce qui les gêne.
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Questionnaire client e-commerce
Facilité de paiement, clarté des prix et pourquoi le client n’a pas validé sa commande.
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Qualité de la livraison
Délais, état du colis, travail du livreur et pourquoi la commande n’est jamais arrivée.
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Questionnaire expérience client
Ce que le client attendait de sa visite ou de son achat, ce qu’il a reçu et ce qui l’a surpris.
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Questionnaire de satisfaction événement
Organisation et intérêt pour l’offre après une promo ou un atelier.
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Analyse du programme de fidélité
Comment les clients jugent points et remises, et pourquoi ils n’adhèrent pas au programme.
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Attrition et fidélisation client
Pourquoi le client ne vient plus, ce qui retient les autres et ce qui le ferait revenir.
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Questionnaire retour produit
Déroulé de la demande, rapidité du remboursement et aide apportée par le support.
Ouvrir le modèlePourquoi choisir Pollsar
Vous recevez l’avis de chaque client, sans boîte à suggestions
Le client répond depuis son téléphone, sans application ni inscription, et sa réponse arrive aussitôt dans la synthèse, pas dans une pile de papiers que personne ne dépouille. Tout visiteur peut noter l’expérience, pas seulement un client mystère.
Vous lancez une enquête de satisfaction gratuite aujourd’hui
Sans carte bancaire et sans limite de durée : modèles, code QR, notes en étoiles et en smileys, lien vers votre fiche Google, fiche client et synthèse des réponses fonctionnent tout de suite. Le reste, activez-le quand vous en avez besoin.
Vous prenez les rendez-vous et demandes par fiche client
Le client réserve lui-même, sans appeler : nom, téléphone, date souhaitée, remarques. Chaque demande arrive aussitôt par e-mail. Une fois complet, l’atelier clôt ses inscriptions ; puis envoyez aux participants un questionnaire post-événement.
Vous obtenez un sondage aux couleurs de votre entreprise
Choisissez l’un des 100 thèmes et ajoutez votre logo : le client voit tout de suite que le sondage est le vôtre, pas un formulaire quelconque, et il répond plus volontiers. Vous changez de thème en un clic, et les réponses déjà collectées sont conservées.
Enquête client : vos questions
Ce qui fait revenir le client
Interrogez vos clients tant qu’ils se souviennent de chaque détail de leur visite. Pollsar montre ce qui gâche l’expérience : la cuisine, le coiffeur ou l’attente. Une note en dessous de 4, et le questionnaire est déjà dans votre boîte mail. Avec Pollsar, le client qui serait parti sans un mot vous dit ce qu’il faut améliorer !
