Pesquisa de satisfação do cliente para empresas
O Pollsar é uma ferramenta de pesquisa com clientes para cafés, restaurantes, salões de beleza, oficinas mecânicas e lojas. Ele reúne as notas após a visita, as reclamações e o NPS em um só resumo: você vê o que corrigir e fica sabendo da insatisfação do cliente pela resposta dele na pesquisa, não por uma avaliação no Google Maps.
Pesquisa com clientes: notas e reclamações
Satisfação após a visita
O cliente dá nota à visita, à compra ou à entrega com estrelas, carinhas ou grãos de café. O resumo mostra o percentual de cada nota, e as notas 4 e 5 somadas formam o seu CSAT. Em seguida, a pesquisa de satisfação do cliente pronta pergunta o que derrubou a nota.
Qualidade do atendimento
O cliente do café ou do hotel avalia a comida, a limpeza e a espera; o do salão ou da oficina, o profissional e o prazo, tudo em uma só pergunta. O resumo mostra qual item puxa a nota para baixo e, se você tem uma rede, as notas de cada filial separadas.
Reclamações e sugestões
O cliente escaneia o QR code no caixa, escreve uma reclamação ou uma ideia, anexa uma foto e deixa o telefone: pronto, você tem uma caixa de sugestões e reclamações digital. Cada registro chega na hora ao seu e-mail, e dá para responder ao cliente no mesmo dia.
Avaliações no Google após a pesquisa
Na página final da pesquisa, o cliente vê o link para o perfil do seu negócio no Google Maps ou no Tripadvisor e, com um toque, chega até ele para deixar a avaliação. Uma plaquinha que leva direto ao Google Maps não conta o que desagradou; a pesquisa conta.
Índice de fidelidade NPS
Em uma escala de 0 a 10, o cliente diz se indicaria você aos amigos. O Pollsar calcula o índice sozinho e divide os clientes em promotores, neutros e detratores, e a pesquisa NPS pronta pergunta o que eles valorizam e o que os incomoda.
Pesquisa com clientes da loja
Na loja física, o cliente avalia o mix de produtos, os vendedores e o caixa; na loja virtual, o pagamento, o entregador e o estado do produto. Mande o link na mensagem do pedido, e a pesquisa pós-venda mostra o que atrapalhou a compra.
O Pollsar encontra a causa da insatisfação
O assistente de IA monta a pesquisa a partir de uma frase, encontra perguntas que induzem a resposta ou tratam de duas coisas ao mesmo tempo e sugere outra versão.
O Pollsar calcula a nota média de cada item e pinta os gráficos do verde ao vermelho: fica claro onde a qualidade do atendimento deixa a desejar.
Quem der nota abaixo de 4 recebe a pergunta “O que deu errado?”, e o cliente satisfeito vai direto para o agradecimento. Você cria a regra nas configurações da pergunta, sem código, ou pede ao assistente de IA.
O Pollsar envia para o seu e-mail as respostas de cada cliente que deu nota abaixo de 4, logo depois que ele responde: se o cliente deixou o telefone, você liga para ele no mesmo dia.
O assistente de IA encontra os itens com as notas mais baixas, lê os comentários se você pedir e monta um relatório: o que corrigir primeiro.
Como fazer pesquisa com clientes
Modelos para ouvir clientes
Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT)
Estrelas, o motivo da nota baixa e a disposição para indicar.
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Avaliação de atendimento ao cliente
Rapidez, profissionalismo e resultado do atendimento: envie depois de encerrar o chamado.
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Pesquisa NPS®
Escala de 0 a 10, índice de lealdade, o que os clientes mais valorizam e o que os incomoda.
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Pesquisa pós-venda
Facilidade de pagamento, clareza dos preços e por que o cliente não finalizou o pedido.
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Pesquisa sobre qualidade de entrega
Rapidez, estado do produto, trabalho do entregador e por que o pedido nunca chegou.
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Pesquisa de experiência do cliente
O que o cliente esperava da visita ou da compra, o que recebeu e o que o surpreendeu.
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Pesquisa de satisfação pós-evento
Organização da promoção, do workshop ou do webinar, interesse na oferta e que eventos fazer a seguir.
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Avaliação do programa de fidelidade
Como os clientes avaliam os bônus e descontos e por que não participam do programa.
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Churn e retenção de clientes
Por que o cliente deixou de vir, o que segura os outros e o que traria de volta quem saiu.
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Pesquisa sobre devolução de produtos
Como foi a devolução, se o reembolso foi rápido e se o suporte ajudou.
Abrir modeloPor que o Pollsar
Você recebe a opinião de cada cliente sem caixa de sugestões
O cliente responde pelo celular, sem app e sem cadastro, e a resposta vai direto para o resumo, não para uma pilha de papéis que ninguém conta. Qualquer cliente que passou por lá pode avaliar a experiência, não só um cliente oculto.
Você lança sua pesquisa de satisfação grátis hoje mesmo
Sem cartão de crédito e sem prazo: modelos, QR code, notas com estrelas e carinhas, link para o Google Maps, ficha do cliente e resumo das respostas funcionam desde o primeiro dia. O resto você ativa quando precisar.
Você aceita agendamentos e solicitações pela ficha do cliente
O cliente agenda por conta própria, sem ligar: nome, telefone, data preferida e observações, e cada solicitação chega na hora ao seu e-mail. O workshop lotou? As inscrições fecham sozinhas; depois, envie aos participantes uma pesquisa pós-evento.
Você tem uma pesquisa com a cara do seu negócio
Escolha um dos 100 temas e adicione o seu logotipo: o cliente vê na hora que a pesquisa é sua, não um formulário qualquer, e responde com mais vontade. Você troca o tema com um clique, e as respostas já coletadas continuam salvas.
Dúvidas sobre pesquisa com clientes
O que faz o cliente voltar
Pergunte enquanto o cliente ainda lembra cada detalhe da visita. O Pollsar mostra o que estraga a experiência: a comida, o atendimento ou a espera. Nota abaixo de 4, e as respostas já estão no seu e-mail. Com o Pollsar, o cliente que iria embora calado diz o que melhorar!
