Encuesta de satisfacción del cliente para empresas
Pollsar es un servicio de encuestas a clientes para cafeterías, restaurantes, salones de belleza, talleres mecánicos y tiendas. Reúne en un solo resumen las notas tras la visita, las quejas y el NPS: ves qué corregir y, si un cliente se fue descontento, lo sabes por su encuesta y no por una reseña en Google Maps.
Encuesta a clientes: notas, reseñas, quejas
Satisfacción tras la visita
El cliente valora la visita, la compra o la entrega con estrellas, emojis o granos de café. El resumen muestra el porcentaje de cada nota, y los 4 y los 5 juntos son tu CSAT. Después, la encuesta de satisfacción del cliente lista pregunta qué baja la nota.
Evaluación del servicio
El cliente de una cafetería o un hotel valora la cocina, la limpieza y la espera; el de un salón o un taller, al profesional y los plazos, todo en una sola pregunta. El resumen muestra qué aspecto baja la nota y, si tienes una cadena, las notas de cada sucursal por separado.
Quejas y sugerencias
El cliente escanea el código QR junto a la caja, escribe una queja o una idea, adjunta una foto y deja su teléfono: así tienes un buzón de quejas y sugerencias digital. Cada mensaje te llega al momento por email, y puedes responder al cliente ese mismo día.
Reseñas en Google Maps tras la encuesta
En la página final de la encuesta, el cliente ve el enlace a tu ficha de Google Maps o de Tripadvisor y con un toque llega a ella para dejar su reseña. Un cartel que lleva directo a Google Maps no te dirá qué no le gustó; la encuesta, sí.
Índice de lealtad NPS
El cliente responde en una escala del 0 al 10 si te recomendaría a sus amigos. Pollsar calcula el índice y divide a los clientes en promotores, pasivos y detractores, y la encuesta NPS lista pregunta qué valoran y qué les resulta incómodo.
Encuesta a clientes de tienda
En la tienda física, el cliente valora el surtido, la atención y la caja; en la tienda online, el pago, el repartidor y el estado del producto. Envía el enlace en el mensaje del pedido, y la encuesta de compras en línea te mostrará qué le complicó la compra.
Cómo Pollsar detecta lo que falla
El asistente de IA crea la encuesta a partir de una sola frase, detecta la pregunta que sugiere la respuesta o que pregunta dos cosas a la vez y propone otra.
Pollsar calcula la nota media de cada aspecto y colorea los gráficos del verde al rojo: ves de un vistazo dónde flojea la calidad del servicio.
Quien ponga menos de cuatro recibe la pregunta «¿Qué salió mal?», y el cliente satisfecho ve el agradecimiento. La regla se fija en los ajustes de la pregunta, sin código, o la crea el asistente de IA.
Pollsar te envía por email la respuesta de cada cliente que ponga menos de cuatro, justo después de que responda: si dejó su teléfono, puedes llamarlo ese mismo día.
El asistente de IA encuentra los aspectos con peor nota, lee los comentarios si se lo pides y prepara un informe: qué corregir primero.
Cómo encuestar a tus clientes
Plantillas para clientes
Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT)
Estrellas, el motivo de una nota baja y si te recomendarían.
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Encuesta de atención al cliente
Rapidez, profesionalidad, claridad de la respuesta y resultado de la consulta: envíala al cerrar cada caso.
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Encuesta NPS®
Escala del 0 al 10, índice de lealtad, qué valoran más tus clientes y qué les resulta incómodo.
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Encuesta de compras en línea
Facilidad de pago, claridad de precios y condiciones, canal de compra y por qué no terminó el pedido.
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Encuesta sobre la calidad de la entrega
Rapidez, estado del producto, trato del repartidor y por qué no llegó.
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Encuesta de experiencia del cliente
Qué esperaba el cliente de la visita o la compra, qué recibió y qué le sorprendió para bien.
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Encuesta de satisfacción de un evento
Organización e interés por la oferta tras una promoción o un taller.
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Análisis del programa de fidelización
Cómo valoran los clientes los puntos y descuentos, y por qué no participan en el programa.
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Abandono y retención de clientes
Por qué el cliente dejó de venir, qué retiene a los demás y qué haría volver a quien se fue.
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Encuesta de devolución de productos
Cómo fue la solicitud, si el reembolso o el cambio fue rápido y si el soporte ayudó en la devolución.
Abrir plantillaPor qué Pollsar
Recibes la opinión de cada cliente en vez del buzón de quejas
El cliente responde desde el teléfono, sin app ni registro, y su respuesta va directa al resumen, no a una pila de papeles que nadie cuenta. Puede valorar la experiencia de cliente cualquiera que haya venido, no solo un cliente misterioso.
Lanzas tu encuesta de satisfacción gratis hoy mismo
Sin tarjeta bancaria y sin límite de tiempo: las plantillas, el código QR, las valoraciones con estrellas y emojis, el enlace a Google Maps, la ficha del cliente y el resumen de respuestas funcionan desde el primer día. Lo demás, actívalo cuando lo necesites.
Aceptas citas y solicitudes con la ficha del cliente
El cliente reserva por su cuenta, sin llamar: nombre, teléfono, fecha preferida y peticiones, y cada solicitud te llega al momento por email. Si el taller se llena, la inscripción se cierra sola; luego, envía a los asistentes una encuesta de satisfacción del evento.
Obtienes una encuesta con la imagen de tu negocio
Elige uno de los 100 temas de diseño y añade tu logotipo: el cliente ve al instante que la encuesta es tuya y no un formulario cualquiera, y responde con más ganas. Puedes cambiar de tema con un clic, y las respuestas ya recogidas se conservan.
Dudas sobre encuestas a clientes
Qué hace volver al cliente
Pregunta a tus clientes mientras recuerdan cada detalle de la visita. Pollsar te muestra qué estropea la experiencia: la cocina, el profesional o la espera. ¿Una nota por debajo de cuatro? Su respuesta ya está en tu email. ¡Con Pollsar, el cliente que se iría en silencio te dice qué mejorar!
