Опрос удовлетворённости клиентов для бизнеса
Pollsar — сервис опроса клиентов для кафе, ресторана, салона, автосервиса и магазина. Он собирает оценки после визита, жалобы и NPS в одну сводку: вы видите, что исправить, и узнаёте о недовольном клиенте из его анкеты, а не из отзыва на картах.
Опрос клиентов: оценки, отзывы, жалобы
Удовлетворённость после визита
Клиент оценивает визит, покупку или доставку звёздами, смайликами или кофейными зёрнами. В сводке — доля каждой оценки, а четвёрки и пятёрки вместе дают ваш CSAT. Готовый опрос удовлетворённости клиентов следом спросит, что снижает оценку.
Оценка качества обслуживания
Гость кафе или гостиницы оценивает кухню, чистоту и ожидание, клиент салона или автосервиса — мастера и сроки, всё одним вопросом. В сводке видно, какой пункт тянет оценку вниз, а у сети — оценки каждого филиала по отдельности.
Жалобы и предложения
Клиент сканирует QR-код у кассы, пишет жалобу или идею, прикладывает фото и оставляет телефон — получается электронная книга жалоб и предложений. Каждая запись сразу приходит вам на почту, и ответить клиенту можно в тот же день.
Отзывы на картах после опроса
На финальной странице опроса клиент видит ссылку на вашу карточку в Google Картах или на Tripadvisor и одним нажатием переходит к отзыву. Табличка, которая ведёт сразу на карты, не скажет, что не понравилось, а опрос скажет.
Индекс лояльности NPS
Клиент отвечает по шкале от 0 до 10, порекомендует ли он вас друзьям. Pollsar сам считает индекс и делит клиентов на сторонников, нейтральных и критиков, а готовый опрос NPS спросит, что они ценят и что им неудобно.
Опрос покупателей магазина
В магазине покупатель оценивает ассортимент, продавцов и кассу, в интернет-магазине — оплату, курьера и состояние товара. Пришлите ссылку в сообщении о заказе, и опрос покупателей интернет-магазина покажет, что мешало при покупке.
Как Pollsar находит причину недовольства
AI-ассистент соберёт опрос из одной фразы, найдёт вопрос, который подсказывает ответ или спрашивает о двух вещах сразу, и предложит замену.
Pollsar считает средний балл каждого пункта и окрашивает диаграммы от зелёного к красному: видно, где проседает качество обслуживания.
Кто поставил меньше четырёх, получит вопрос «Что пошло не так?», а довольный клиент сразу увидит благодарность. Правило вы задаёте в настройках вопроса без кода или поручаете AI-ассистенту.
Анкету каждого, кто поставил меньше четырёх, Pollsar пришлёт вам на почту сразу после ответа: если клиент оставил телефон, вы перезвоните ему в тот же день.
AI-ассистент найдёт пункты с самыми низкими оценками, по вашей просьбе прочитает комментарии и соберёт отчёт: что исправлять первым.
Как запустить опрос клиентов
Шаблоны опросов клиентов
Опрос удовлетворённости клиентов (CSAT)
Звёзды, причина низкой оценки и готовность рекомендовать.
Открыть шаблон
Оценка работы службы поддержки
Скорость, профессионализм и итог обращения — отправляйте, когда вопрос закрыт.
Открыть шаблон
Опрос NPS®
Шкала от 0 до 10, индекс лояльности, что клиенты ценят больше всего и что им неудобно.
Открыть шаблон
Опрос покупателей интернет-магазина
Удобство оплаты, понятность цен и почему покупатель не завершил заказ.
Открыть шаблон
Опрос о качестве доставки
Скорость, состояние товара, работа курьера и почему заказ так и не доставили.
Открыть шаблон
Исследование клиентского опыта
Чего клиент ждал от визита или покупки, что получил и что приятно удивило.
Открыть шаблон
Анкета обратной связи после мероприятия
Организация акции или мастер-класса и интерес к предложению.
Открыть шаблон
Анализ программы лояльности
Как клиенты оценивают бонусы и скидки и почему не участвуют в программе.
Открыть шаблон
Отток и удержание клиентов
Почему клиент перестал приходить, что удерживает остальных и что вернуло бы ушедших.
Открыть шаблон
Опрос о возврате товара
Как прошла подача заявки, быстро ли вернули деньги и помогла ли поддержка.
Открыть шаблонПочему именно Pollsar
Получаете мнение каждого клиента вместо книги жалоб
Клиент отвечает с телефона, без приложения и регистрации, и ответ сразу попадает в сводку, а не в стопку бумаг, которую никто не считает. Клиентский опыт может оценить каждый, кто пришёл, а не один тайный покупатель.
Запускаете опрос клиентов уже сегодня и бесплатно
Банковская карта не нужна, срок не ограничен: шаблоны, QR-код, оценки звёздами и смайликами, ссылка на карты, анкета клиента и сводка ответов работают сразу. Остальное подключите, когда понадобится.
Принимаете запись и заявки через анкету клиента
Клиент записывается сам, без звонка: имя, телефон, удобная дата и пожелания, а заявка сразу приходит вам на почту. Запись на мастер-класс закроется, когда кончатся места, а потом отправьте гостям анкету обратной связи после мероприятия.
Получаете опрос в фирменном стиле вашего бизнеса
Выберите одну из 100 тем оформления и поставьте свой логотип: клиент сразу видит, что опрос ваш, а не чужая форма, и отвечает охотнее. Тему вы меняете одним кликом, а собранные ответы при этом сохраняются.
Частые вопросы об опросе клиентов
Узнайте, что вернёт клиента
Спрашивайте клиентов, пока они помнят каждую мелочь визита. Pollsar показывает, что портит впечатление: кухня, мастер или ожидание. Оценка ниже четырёх — и анкета уже у вас на почте. С Pollsar клиент, который ушёл бы молча, подсказывает, что улучшить!
