Опитування задоволеності клієнтів для бізнесу

Pollsar — сервіс опитування клієнтів для кафе, ресторану, салону краси, автосервісу й магазину. Він збирає оцінки після візиту, скарги та NPS у зведену статистику: ви бачите, що виправити, і дізнаєтеся про незадоволеного клієнта з його анкети, а не з відгуку в Google Картах.

Створити опитування безкоштовно Переглянути шаблони
Статистика NPS у Pollsar: показник NPS і частки промоутерів, нейтралів і критиків

Опитування клієнтів: оцінки, відгуки, скарги

Задоволеність після візиту

Клієнт оцінює візит, покупку чи доставку зірками, смайликами або кавовими зернами. У зведеній статистиці — частка кожної оцінки, а четвірки й п’ятірки разом дають ваш CSAT. Готове опитування задоволеності клієнтів одразу після оцінки запитає, що її знижує.

Оцінка якості обслуговування

Гість кафе чи готелю оцінює кухню, чистоту й час очікування, клієнт салону або автосервісу — майстра й швидкість роботи, і все це одним запитанням. У статистиці видно, який пункт тягне оцінку вниз, а в мережі — оцінки кожної філії окремо.

Скарги та пропозиції

Клієнт сканує QR-код біля каси, пише скаргу чи ідею, додає фото й залишає телефон — так виходить електронна книга скарг і пропозицій. Кожен запис одразу надходить вам на пошту, і відповісти клієнтові можна того самого дня.

Відгуки на картах після опитування

На фінальній сторінці опитування клієнт бачить посилання на ваш профіль у Google Картах або на Tripadvisor і одним натисканням переходить до відгуку. Табличка, яка веде одразу на карти, не скаже, що не сподобалося, а опитування скаже.

Індекс лояльності NPS

Клієнт відповідає за шкалою від 0 до 10, чи порекомендує він вас друзям. Pollsar сам рахує індекс і ділить клієнтів на промоутерів, нейтралів і критиків, а готове опитування NPS запитає, що вони цінують і що їм незручно.

Опитування покупців магазину

У магазині покупець оцінює асортимент, продавців і касу, в інтернет-магазині — оплату, кур’єра й стан товару. Надішліть посилання в повідомленні про замовлення, і опитування покупців інтернет-магазину покаже, що заважало під час покупки.

Як Pollsar знаходить причину невдоволення

AI-асистент збере опитування з однієї фрази, знайде запитання, яке підказує відповідь або питає про дві речі одразу, і запропонує заміну.

Ілюстрація: готове запитання з варіантами відповіді та іскрою AI

Pollsar рахує середній бал кожного пункту й забарвлює діаграми від зеленого до червоного: видно, де просідає якість обслуговування.

Зведена статистика в Pollsar: таблиця часток і стовпчаста діаграма

Хто поставив менше чотирьох, отримає запитання «Що вам не сподобалося?», а задоволений клієнт побачить подяку. Правило задайте в налаштуваннях без коду або доручіть AI-асистентові.

Правило логіки Pollsar: перехід на окрему фінальну сторінку

Анкету кожного, хто поставив менше чотирьох, Pollsar надішле вам на пошту одразу після відповіді: якщо клієнт залишив телефон, ви передзвоните йому того самого дня.

Картка респондента Pollsar: відповіді однієї людини та фото

AI-асистент знайде пункти з найнижчими оцінками, на ваше прохання прочитає коментарі й складе звіт: що виправляти першим.

Ноутбук із відкритими результатами опитування: таблиця й діаграма
Створити опитування клієнтів

Як запустити опитування клієнтів

1 Шаблон або одна фраза Візьміть шаблон або опишіть завдання однією фразою, наприклад «опитування гостей ресторану після вечері», і AI-асистент збере чернетку.
Ілюстрація AI-генератора Pollsar: поле для теми опитування
2 QR-код і посилання QR-код друкуйте на чеку чи табличці, посилання надсилайте в чат і в повідомлення про доставку. Там само — кнопка для сайту й окремий QR-код для кожної філії.
Вікно з QR-кодом опитування та кнопкою «Завантажити»
3 Усі відповіді разом Увесь зворотний зв’язок від клієнтів — в одній зведеній статистиці: кожна анкета потрапляє туди одразу, а відповіді одного клієнта відкриваються окремою карткою.
Таблиця відповідей Pollsar: анкети в рядках і оцінки зірками
4 Нова хвиля через квартал Змінили меню чи графік майстрів — запустіть те саме опитування новою хвилею й порівняйте оцінки до та після: одразу видно, чи допомогли зміни.
Панель результатів Pollsar: інформаційні шари та аудиторії
Ілюстрація AI-генератора Pollsar: поле для теми опитування

Шаблони опитувань клієнтів

Дівчина відкриває червону подарункову коробку на бордовому тлі

Опитування задоволеності клієнтів (CSAT)

Зірки, причина низької оцінки й готовність рекомендувати.

Відкрити шаблон
Дівчина в жовтому светрі розмовляє телефоном біля ноутбука

Оцінка роботи служби підтримки

Швидкість, професійність і результат звернення — надсилайте, коли питання закрито.

Відкрити шаблон
Білі кубики з літерами NPS на помаранчевому тлі

Опитування NPS®

Шкала від 0 до 10, індекс лояльності, що клієнти цінують найбільше і що їм незручно.

Відкрити шаблон
Три подруги сміються на вулиці з пакетами покупок

Опитування покупців інтернет-магазину

Зручність оплати, зрозумілість цін і чому замовлення не завершили.

Відкрити шаблон
Дівчина й чоловік тримають картонну коробку біля дверей

Опитування про якість доставки

Швидкість доставки, стан товару, робота кур’єра й чому замовлення так і не доставили.

Відкрити шаблон
Чоловік роздивляється смартфон у магазині електроніки

Дослідження клієнтського досвіду

Чого клієнт чекав від візиту чи покупки, що отримав насправді і що приємно здивувало.

Відкрити шаблон
Молоді люди розмовляють і всміхаються на сцені з декораціями

Анкета зворотного зв’язку після заходу

Організація та інтерес до пропозиції після акції чи майстер-класу.

Відкрити шаблон
Листівка Thank You серед паперового листя на зеленому тлі

Аналіз програми лояльності

Як клієнти оцінюють бонуси й знижки, чи утримує їх програма і чому дехто не бере в ній участі.

Відкрити шаблон
Розгублений чоловік на дивані з телефоном і ноутбуком

Відтік і утримання клієнтів

Чому клієнт перестав приходити, що втримує решту і що повернуло б тих, хто пішов.

Відкрити шаблон
Дівчина друкує на ноутбуці, поруч коробки для посилок

Опитування про повернення товару

Як минуло подання заяви, чи швидко повернули гроші й чи допомогла підтримка.

Відкрити шаблон
Усі шаблони опитувань

Чому саме Pollsar

Отримуєте думку кожного клієнта замість книги скарг

Клієнт відповідає з телефона, без застосунку й реєстрації, і відповідь одразу потрапляє в статистику, а не в стос паперів, який ніхто не рахує. Клієнтський досвід може оцінити кожен, хто прийшов, а не один таємний покупець.

Запускаєте опитування клієнтів сьогодні й безкоштовно

Банківська картка не потрібна, строк не обмежений: шаблони, QR-код, оцінки зірками й смайликами, посилання на карти, анкета клієнта й зведена статистика відповідей працюють одразу. Решту підключите, коли знадобиться.

Приймаєте запис і заявки через анкету клієнта

Клієнт записується сам, без дзвінка: ім’я, телефон, зручна дата й побажання, а заявка одразу надходить вам на пошту. Запис на майстер-клас закриється, коли закінчаться місця, а потім надішліть учасникам анкету зворотного зв’язку після заходу.

Отримуєте опитування у фірмовому стилі вашого бізнесу

Оберіть одну зі 100 тем оформлення й додайте свій логотип: клієнт одразу бачить, що опитування ваше, а не чужа форма, і відповідає охочіше. Тему ви змінюєте одним кліком, і зібрані відповіді нікуди не зникають.

Опитування клієнтів: часті запитання

Запитайте клієнта самі, одразу після візиту: QR-код на чеку чи столику веде в коротке опитування, а посилання на карти чекає на нього на останній сторінці. Хто поставив менше чотирьох, отримає від Pollsar запитання «Що вам не сподобалося?», а його анкета надійде вам на пошту одразу після відповіді. Якщо клієнт залишив телефон, ви можете передзвонити йому того самого дня.
Так. Безкоштовний тариф Free не потребує банківської картки: опитувань скільки завгодно, одночасно активне одне, до 10 запитань у кожному; шаблони, QR-код і посилання, оцінки зірками, смайликами й за пунктами, посилання на карти, анкета клієнта, 10 тем оформлення, зведена статистика й картка кожної відповіді. На Pro додаються NPS, запитання лише незадоволеним, фото у скарзі, листи про заявки й низькі оцінки та такі самі сповіщення в Telegram чи Slack, кнопка опитування на сайті, експорт в Excel, 100 тем і ваш логотип. На Expert — філії та повторні хвилі. Ціни й повний перелік — у порівнянні тарифів.
Так. Шаблони доступні на будь-якому тарифі: скопіюйте шаблон, адаптуйте запитання до свого закладу й роздрукуйте QR-код. У шаблоні опитування задоволеності клієнтів лише шкала NPS від 0 до 10 потребує Pro: на безкоштовному тарифі замініть її оцінкою зірками.
Так. Поставте на фінальну сторінку опитування посилання на ваш профіль у Google Картах, на Tripadvisor, Yelp чи іншому майданчику з відгуками: клієнт відповість і одним натисканням перейде до відгуку. Посилання бачать усі, хто пройшов опитування.
Так. Клієнт сканує QR-код біля каси й з телефона, без застосунку, пише скаргу, пропозицію чи подяку, додає фото й залишає номер для відповіді. Кожен запис Pollsar надсилає вам на пошту, а всі записи зібрані в одній зведеній статистиці.
Від частки промоутерів (оцінки 9 і 10) відніміть частку критиків (від 0 до 6). Pollsar робить це сам і показує у зведеній статистиці індекс і три групи клієнтів, а для старту візьміть готове NPS-опитування клієнтів зі шкалою й запитаннями про причини.
Так, на тарифі Expert: в одному опитуванні до п’яти філій, у кожної своє посилання й QR-код. У результатах ви позначаєте одну точку, і статистика показує лише її оцінки: одразу видно, де просідає обслуговування.
Pollsar підходить і для інших опитувань. Як опитати команду, підкаже сторінка HR-командам, як дослідити ринок — Маркетологам, як зібрати відгуки про сторінку сайту — Для сайтів.

Що поверне клієнта?

Запитуйте клієнтів, поки вони пам’ятають кожну дрібницю візиту. Pollsar показує, що псує враження: кухня, майстер чи час очікування. Оцінка нижче четвірки — і анкета вже у вас на пошті. З Pollsar клієнт, який пішов би мовчки, підказує, що покращити!

Створити опитування безкоштовно
Лінійна ілюстрація: серфер ловить хвилю на дошці