Rückerstattungsrichtlinie von Pollsar

Datum des Inkrafttretens: 1. Juli 2026

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Rückerstattungsrichtlinie (nachfolgend „Richtlinie“) regelt das Verfahren für Rückerstattungen für Leistungen, die auf der Pollsar-Plattform (nachfolgend „Plattform“), erreichbar unter https://pollsar.com, von der POLLSAR LLC (nachfolgend „Pollsar“, „wir“), registriert in den Vereinigten Staaten von Amerika (Bundesstaat Florida), erbracht werden.

1.2. Die Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Leistungen, die Autoren bereitgestellt werden, einschließlich Abonnement-Tarife, gemäß den Abonnementbedingungen.

1.3. Die Richtlinie ist integraler Bestandteil des öffentlichen Angebots, der Dienstleistungsvereinbarung und der Abonnementbedingungen. Die Nutzung kostenpflichtiger Leistungen bedeutet Ihre Zustimmung zu dieser Richtlinie.

2. Gründe für Rückerstattungen

2.1. Rückerstattungen sind in den folgenden Fällen möglich:

• Kündigung eines neuen kostenpflichtigen Abonnements innerhalb von 14 Kalendertagen nach der ersten Zahlung, wenn dessen kostenpflichtige Funktionen nicht genutzt wurden (z. B. Sie haben keine Umfragen erstellt und keine Analysen genutzt).
• Automatische Verlängerung, die Sie nicht genutzt haben: Ein Rückerstattungsantrag kann innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung gestellt werden.
• Technische Störungen auf Seiten von Pollsar, die die Nutzung der kostenpflichtigen Leistungen verhindert haben (z. B. Nichtverfügbarkeit der Plattform oder der kostenpflichtigen Funktionen).

2.2. Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen nicht gewährt:

• Wenn Sie die kostenpflichtigen Funktionen des Dienstes genutzt haben (z. B. Umfragen erstellt oder Analysen genutzt).
• Wenn die Störungen durch Dritte verursacht wurden (z. B. Zahlungssysteme wie Stripe oder PayPal).
• Bei einem Downgrade des Tarifs wird für den verbleibenden Zeitraum des aktuellen Tarifs keine Rückerstattung gewährt.

3. Rückerstattungsverfahren

3.1. Rückerstattungen für Abonnement-Tarife:

• Wenn Sie ein neues Abonnement innerhalb von 14 Kalendertagen nach der ersten Zahlung kündigen und dessen kostenpflichtige Funktionen nicht genutzt haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen.
• Wurde das Abonnement ein Jahr im Voraus bezahlt und kündigen Sie es nach 14 Tagen, wird für den verbleibenden Zeitraum keine Rückerstattung gewährt, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
• Im Falle technischer Störungen auf unserer Seite, die die Nutzung der Leistungen verhindern, gewährt Pollsar eine Rückerstattung anteilig zum ungenutzten Abonnementzeitraum.

3.2. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

• Eine Anfrage an [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach der entsprechenden Zahlung senden.
• Die Transaktionsdetails angeben (Zahlungsdatum, Betrag, bezahlte Leistung).
• Den Grund für die Rückerstattung beschreiben (z. B. eine technische Störung).

3.3. Pollsar prüft die Anfrage innerhalb von 14 Werktagen und benachrichtigt Sie über die Entscheidung per E-Mail. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist, innerhalb von 30 Tagen nach der Genehmigung.

4. Geltungsdauer der Richtlinie

4.1. Diese Richtlinie gilt ab ihrem Datum des Inkrafttretens, bis sie durch eine neue Fassung ersetzt wird. Wir informieren Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Plattform 30 Tage vor deren Inkrafttreten.

5. Haftungsbeschränkung

5.1. Pollsar haftet nicht für die Unmöglichkeit von Rückerstattungen, die durch Handlungen Dritter verursacht wird (z. B. Störungen der Zahlungssysteme).

5.2. Der maximale Rückerstattungsbetrag ist auf den tatsächlich für die entsprechende Leistung gezahlten Betrag begrenzt. Zwingende Verbraucherrechte (z. B. das Widerrufsrecht in der EU und im Vereinigten Königreich) bleiben unberührt.

6. Anwendbares Recht

6.1. Diese Richtlinie unterliegt dem Recht des Bundesstaates Florida, USA, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Vorschriften. Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen werden vor den Gerichten des Bundesstaates Florida beigelegt, sofern zwingende Vorschriften Ihrer Rechtsordnung nichts anderes vorsehen.

7. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns:
E-Mail: [email protected]
Wir antworten innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage.