Pollsar Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 27. April 2025

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Rückerstattungsrichtlinie (im Folgenden „Richtlinie“) regelt den Rückerstattungsprozess für Dienstleistungen, die auf der Pollsar-Plattform (im Folgenden „Plattform“) bereitgestellt werden, verfügbar unter https://pollsar.com, durch die POLLSAR LLC (im Folgenden „Pollsar“, „wir“), ein in den Vereinigten Staaten von Amerika (Florida) registriertes Unternehmen.

1.2. Die Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienstleistungen, die Ersteller (auch als "Maker" bezeichnet) angeboten werden, einschließlich Tarifpläne, Platzierung von Werbebannern und Abonnement von aktuellen Forschungsarbeiten, gemäß den Abonnementbedingungen.

1.3. Die Richtlinie ist ein integraler Bestandteil des Öffentlichen Angebots, der Dienstleistungsvereinbarung und der Abonnementbedingungen. Die Nutzung kostenpflichtiger Dienstleistungen bedeutet Ihre Zustimmung zu dieser Richtlinie.

2. Gründe für Rückerstattungen

2.1. Rückerstattungen sind in folgenden Fällen möglich:

• Kündigung eines Abonnements innerhalb der ersten 7 Kalendertage ab dem Zahlungsdatum, sofern dessen Funktionen nicht genutzt wurden (z. B. Sie haben keine Umfragen erstellt, kein Targeting gestartet, keine Banner platziert oder auf Analysen oder Forschungsdaten zugegriffen).
• Technische Störungen seitens Pollsar, die die Nutzung kostenpflichtiger Dienstleistungen verhindern (z. B. Unzugänglichkeit der Plattform, Unfähigkeit, Banner zu platzieren oder auf Forschungsdaten zuzugreifen).
• Ablehnung von Werbebannern während der Moderation aus Gründen, die nicht auf einen Verstoß gegen die Anforderungen der Dienstleistungsvereinbarung durch den Maker zurückzuführen sind (z. B. ein technischer Fehler von Pollsar).

2.2. Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Wenn Sie die Funktionen der kostenpflichtigen Dienstleistung genutzt haben (z. B. Umfragen erstellt, Targeting gestartet, Banner platziert oder auf Analysen oder Forschungsdaten zugegriffen haben).
• Wenn technische Störungen durch Dritte verursacht wurden (z. B. Unterbrechungen bei Zahlungssystemen wie Stripe oder PayPal).
• Bei einer Änderung des Tarifplans (z. B. Herabstufung von Business auf Pro) wird keine Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum des aktuellen Tarifs gewährt.

3. Rückerstattungsverfahren

3.1. Rückerstattungen für Tarifpläne und Abonnement von Forschungsarbeiten:

• Wenn Sie ein Abonnement innerhalb der ersten 7 Kalendertage ab dem Zahlungsdatum kündigen und dessen Funktionen nicht genutzt haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.
• Wenn ein Abonnement jährlich bezahlt wurde (z. B. für einen Tarifplan oder ein Abonnement von Forschungsarbeiten) und Sie es nach den ersten 7 Tagen kündigen, wird keine Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum gewährt.
• Im Falle technischer Störungen, die die Nutzung der Dienstleistungen verhindern, gewährt Pollsar eine Rückerstattung proportional zum ungenutzten Abonnementzeitraum.

3.2. Rückerstattungen für Bannerplatzierungsdienste:

• Wenn Banner während der Moderation aufgrund technischer Probleme seitens Pollsar abgelehnt wurden, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
• Wenn Banner platziert wurden, aber die bezahlte Anzahl von Klicks aufgrund technischer Störungen seitens Pollsar nicht erreicht wurde, wird eine Rückerstattung proportional zu den ungenutzten Klicks gewährt.
• Wenn Banner platziert wurden und Klicks registriert wurden, wird keine Rückerstattung gewährt.

3.3. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

• Eine Anfrage an [email protected] innerhalb von 30 Tagen ab dem Zahlungsdatum senden.
• Die Transaktionsdetails angeben (Zahlungsdatum, Betrag, genutzte Dienstleistung).
• Den Grund für die Rückerstattung beschreiben (z. B. technische Störung, Ablehnung eines Banners).

3.4. Pollsar wird den Antrag innerhalb von 14 Werktagen prüfen und Sie per E-Mail über die Entscheidung informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode innerhalb von 30 Tagen nach der Genehmigung durchgeführt.

4. Dauer der Richtlinie

4.1. Diese Richtlinie tritt ab ihrem Inkrafttreten in Kraft und bleibt gültig, bis sie durch eine neue Version ersetzt wird. Wir werden Sie über alle Änderungen per E-Mail oder durch eine Benachrichtigung auf der Plattform mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten informieren.

5. Haftungsbeschränkung

5.1. Pollsar haftet nicht für die Unfähigkeit, Rückerstattungen aufgrund von Handlungen Dritter (z. B. Unterbrechungen bei Zahlungssystemen) zu verarbeiten.

5.2. Der maximale Rückerstattungsbetrag ist auf den für die Dienstleistung gezahlten Betrag beschränkt, abzüglich etwaiger anfallender Gebühren der Zahlungssysteme.

6. Anwendbares Recht

6.1. Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen des Staates Florida, USA, ohne Berücksichtigung der Grundsätze des Kollisionsrechts. Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen werden vor den Gerichten des Staates Florida entschieden, sofern nicht zwingende Vorschriften Ihrer Gerichtsbarkeit etwas anderes vorschreiben.

7. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Anfragen im Zusammenhang mit dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: [email protected]
Wir werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage antworten.