Політика повернення Pollsar

Дата набрання чинності: 27 квітня 2025 року

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення (далі — «Політика») регулює порядок повернення коштів за послуги, що надаються на платформі Pollsar (далі — «Платформа»), доступній за адресою https://pollsar.com, компанією POLLSAR LLC (далі — «Pollsar», «ми»), зареєстрованою у Сполучених Штатах Америки (штат Флорида).

1.2. Політика застосовується до всіх платних послуг, що надаються творцям (також відомим як "мейкери"), включаючи тарифні плани, розміщення рекламних банерів та підписку на актуальні дослідження, відповідно до Умов підписки.

1.3. Політика є невід’ємною частиною Публічної оферти, Умов надання послуг та Умов підписки. Використання платних послуг означає вашу згоду з цією Політикою.

2. Підстави для повернення

2.1. Повернення коштів можливе у таких випадках:

• Скасування підписки протягом перших 7 календарних днів з дати оплати, за умови, що її функції не використовувалися (наприклад, ви не створювали опитувань, не запускали таргетинг, не розміщували банери, не отримували доступ до аналітики або даних досліджень).
• Технічні збої з боку Pollsar, що унеможливлюють використання платних послуг (наприклад, недоступність Платформи, неможливість розміщення банерів або доступу до даних досліджень).
• Відхилення рекламних банерів на етапі модерації з причин, не пов’язаних із порушенням вимог Умов надання послуг з боку мейкера (наприклад, технічна помилка Pollsar).

2.2. Повернення коштів не надається у таких випадках:

• Якщо ви використовували функції платної послуги (наприклад, створювали опитування, запускали таргетинг, розміщували банери, отримували доступ до аналітики або даних досліджень).
• Якщо технічні збої сталися з вини третіх осіб (наприклад, перебої в роботі платіжних систем, таких як Stripe або PayPal).
• При зміні тарифного плану (наприклад, перехід з Business на Pro) повернення за залишковий період поточного тарифу не проводиться.

3. Порядок повернення

3.1. Повернення за тарифні плани та підписку на дослідження:

• Якщо ви скасовуєте підписку протягом перших 7 календарних днів з дати оплати і не використовували її функції, ви можете запросити повне повернення коштів.
• Якщо підписка була оплачена на рік наперед (наприклад, тарифний план або підписка на дослідження) і ви скасовуєте її після перших 7 днів, повернення за залишковий період не проводиться.
• У разі технічних збоїв, що перешкоджають використанню послуг, Pollsar надасть повернення, пропорційне невикористаному періоду підписки.

3.2. Повернення за послуги розміщення банерів:

• Якщо банери були відхилені на етапі модерації через технічні проблеми з боку Pollsar, надається повне повернення коштів.
• Якщо банери були розміщені, але оплачена кількість кліків не була досягнута через технічні збої з боку Pollsar, надається повернення, пропорційне невикористаним клікам.
• Якщо банери були розміщені і кліки були зафіксовані, повернення коштів не надається.

3.3. Для запиту на повернення вам необхідно:

• Надіслати запит на адресу [email protected] протягом 30 днів з дати оплати.
• Вказати деталі транзакції (дата платежу, сума, використана послуга).
• Описати причину повернення (наприклад, технічний збій, відхилення банера).

3.4. Pollsar розгляне запит протягом 14 робочих днів і повідомить вас про рішення електронною поштою. У разі схвалення повернення коштів буде здійснено тим самим способом, яким була проведена оплата, протягом 30 днів з моменту схвалення.

4. Строк дії Політики

4.1. Ця Політика набуває чинності з дати її вступу в силу і діє до її заміни новою версією. Про всі зміни ми повідомимо вас електронною поштою або через сповіщення на Платформі щонайменше за 30 днів до їх набрання чинності.

5. Обмеження відповідальності

5.1. Pollsar не несе відповідальності за неможливість повернення коштів, спричинену діями третіх осіб (наприклад, перебої в роботі платіжних систем).

5.2. Максимальна сума повернення обмежується сумою, сплаченою за послугу, за вирахуванням будь-яких застосовних комісій платіжних систем.

6. Застосовне право

6.1. Ця Політика регулюється законодавством штату Флорида, США, без урахування норм колізійного права. Спори, пов’язані з поверненням коштів, підлягають вирішенню в судах штату Флорида, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами вашої юрисдикції.

7. Контактна інформація

Якщо у вас є питання чи запити, пов’язані з цією Політикою, зв’яжіться з нами:
Електронна пошта: [email protected]
Ми відповімо протягом 30 днів з моменту отримання вашого запиту.