Politique de Remboursement de Pollsar

Date d'entrée en vigueur: 27 avril 2025

1. Dispositions Générales

1.1. La présente Politique de Remboursement (ci-après «Politique») régit le processus de remboursement des services fournis sur la plateforme Pollsar (ci-après «Plateforme»), accessible à l'adresse https://pollsar.com, par POLLSAR LLC (ci-après «Pollsar», «nous»), une entreprise enregistrée aux États-Unis d'Amérique (Floride).

1.2. La Politique s'applique à tous les services payants fournis aux créateurs (également désignés comme "makers"), y compris les plans tarifaires, le placement de bannières publicitaires et la souscription à des recherches actuelles, conformément aux Conditions d'Abonnement.

1.3. La Politique fait partie intégrante de l'Offre Publique, de l'Accord de Service et des Conditions d'Abonnement. L'utilisation des services payants signifie votre acceptation de cette Politique.

2. Motifs de Remboursement

2.1. Les remboursements sont possibles dans les cas suivants:

• Annulation d'un abonnement dans les 7 premiers jours calendaires à compter de la date de paiement, à condition que ses fonctionnalités n'aient pas été utilisées (par exemple, vous n'avez pas créé de sondages, lancé de ciblage, placé de bannières, ni accédé à des analyses ou à des données de recherche).
• Défaillances techniques de la part de Pollsar empêchant l'utilisation des services payants (par exemple, inaccessibilité de la Plateforme, impossibilité de placer des bannières ou d'accéder aux données de recherche).
• Rejet des bannières publicitaires lors de la modération pour des raisons non liées à une violation des exigences de l'Accord de Service par le maker (par exemple, une erreur technique de Pollsar).

2.2. Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants:

• Si vous avez utilisé les fonctionnalités du service payant (par exemple, créé des sondages, lancé un ciblage, placé des bannières, accédé à des analyses ou à des données de recherche).
• Si les défaillances techniques ont été causées par des tiers (par exemple, des interruptions dans les systèmes de paiement comme Stripe ou PayPal).
• Lors d'un changement de plan tarifaire (par exemple, passage de Business à Pro), aucun remboursement n'est prévu pour la période restante du plan actuel.

3. Procédure de Remboursement

3.1. Remboursements pour les Plans Tarifaires et la Souscription aux Recherches:

• Si vous annulez un abonnement dans les 7 premiers jours calendaires à compter de la date de paiement et que vous n'avez pas utilisé ses fonctionnalités, vous pouvez demander un remboursement intégral.
• Si un abonnement a été payé annuellement (par exemple, pour un plan tarifaire ou une souscription à des recherches) et que vous l'annulez après les 7 premiers jours, aucun remboursement pour la période restante ne sera accordé.
• En cas de défaillances techniques empêchant l'utilisation des services, Pollsar accordera un remboursement proportionnel à la période non utilisée de l'abonnement.

3.2. Remboursements pour les Services de Placement de Bannières:

• Si les bannières ont été rejetées lors de la modération en raison de problèmes techniques de la part de Pollsar, un remboursement intégral sera accordé.
• Si les bannières ont été placées mais le nombre de clics payés n'a pas été atteint en raison de défaillances techniques de la part de Pollsar, un remboursement proportionnel aux clics non utilisés sera accordé.
• Si les bannières ont été placées et que des clics ont été enregistrés, aucun remboursement ne sera accordé.

3.3. Pour demander un remboursement, vous devez:

• Envoyer une demande à [email protected] dans les 30 jours suivant la date de paiement.
• Fournir les détails de la transaction (date de paiement, montant, service utilisé).
• Décrire la raison du remboursement (par exemple, défaillance technique, rejet de bannière).

3.4. Pollsar examinera la demande dans un délai de 14 jours ouvrables et vous informera de la décision par e-mail. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement dans un délai de 30 jours après l'approbation.

4. Durée de la Politique

4.1. Cette Politique entre en vigueur à partir de sa date d'entrée en vigueur et reste en vigueur jusqu'à ce qu'elle soit remplacée par une nouvelle version. Nous vous informerons de tout changement par e-mail ou via une notification sur la Plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

5. Limitation de Responsabilité

5.1. Pollsar n'est pas responsable de l'impossibilité de traiter les remboursements causée par des actions de tiers (par exemple, des interruptions dans les systèmes de paiement).

5.2. Le montant maximal de remboursement est limité au montant payé pour le service, déduction faite des éventuels frais applicables des systèmes de paiement.

6. Loi Applicable

6.1. Cette Politique est régie par les lois de l'État de Floride, États-Unis, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Les litiges relatifs aux remboursements seront résolus devant les tribunaux de l'État de Floride, sauf disposition contraire imposée par les réglementations légales obligatoires de votre juridiction.

7. Informations de Contact

Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette Politique, veuillez nous contacter :
E-mail : [email protected]
Nous répondrons dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande.