Marketing
NPS® für Kundentreue

NPS® für Kundentreue

Diese Umfrage misst die Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke mithilfe des Net Promoter Score (NPS®). Sie ermöglicht es Ihnen, die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung Ihres Produkts zu bewerten, Gründe für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit zu identifizieren und Verbesserungsvorschläge zu sammeln. Die Vorlage ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, die ihre Kundenbeziehungen stärken möchten.

Vorlage verwenden

Die Vorlage „NPS® für Kundentreue“ hilft Ihnen dabei, die Loyalität Ihrer Kunden systematisch zu erfassen und greifbar zu machen. Mit dem bewährten Net Promoter Score erfahren Sie, wie wahrscheinlich Kunden Ihre Marke weiterempfehlen, und erhalten gleichzeitig konkrete Hinweise darauf, was gut läuft und wo Handlungsbedarf besteht. So gewinnen Sie eine belastbare Grundlage, um Kundenbeziehungen gezielt zu stärken.

Was die Umfrage „NPS® für Kundentreue“ misst

Die Umfrage erfasst den klassischen NPS®-Wert auf einer Skala von 0 bis 10 und teilt Ihre Kunden damit in Kritiker, Passive und Promotoren ein. Ergänzend liefern offene Fragen Einblicke in konkrete Stärken und Schwächen Ihrer Marke, während eine Mehrfachauswahl typische Unzufriedenheitsgründe wie Produktqualität, Preis, Bedienbarkeit oder Support strukturiert abfragt. Zusätzlich zeigt die Nutzungshäufigkeit, wie eng Kunden bereits an Ihr Produkt gebunden sind, und liefert damit Kontext zur Interpretation des NPS®-Werts.

Für wen die Vorlage „NPS® für Kundentreue“ geeignet ist

Diese Vorlage eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihre Kundentreue messen und langfristig ausbauen möchten – von Startups bis zu etablierten Marken. Besonders wertvoll ist sie für Customer-Success- und Marketing-Teams, Produktverantwortliche sowie Geschäftsführer, die regelmäßig den Puls ihrer Kundenbasis prüfen wollen. Auch für Unternehmen, die nach Produktlaunches, Relaunches oder Support-Änderungen die Wirkung auf die Kundenbindung beobachten möchten, ist sie gut geeignet.

Wie Sie die Vorlage an Ihre Bedürfnisse anpassen

Passen Sie die Vorlage einfach an, indem Sie den Markennamen ersetzen und die Antwortoptionen bei den Unzufriedenheitsgründen auf Ihre tatsächlichen Produkt- oder Servicebereiche zuschneiden. Sie können zusätzliche Fragen zu bestimmten Touchpoints ergänzen oder mit Verzweigungslogik arbeiten, etwa um Kritikern gezielt vertiefende Fragen zu den Gründen ihrer Bewertung zu stellen. Auch die Nutzungshäufigkeit lässt sich an Ihr Produkt anpassen, etwa mit anderen Zeitintervallen, die zu Ihrem Geschäftsmodell passen.

Fragen und Antwortoptionen

Fragetyp: Mehrfachauswahl.
Antwortoptionen:
— Probleme mit der Produktqualität
— Hohe Kosten
— Unbenutzerfreundliche Oberfläche
— Langsamer Support
— Fehlende Funktionen
Fragetyp: Einzelauswahl.
Antwortoptionen:
— Täglich
— Mehrmals pro Woche
— Einmal pro Woche
— Einmal pro Monat
— Seltener als einmal pro Monat

Ähnliche Umfragevorlagen

Häufig gestellte Fragen

Der NPS® ergibt sich aus dem Anteil der Promotoren (9–10) minus dem Anteil der Kritiker (0–6) auf der Empfehlungsskala. Passive Bewertungen (7–8) fließen in die Berechnung nicht direkt ein, geben aber wichtigen Kontext.
Die Nutzungsfrequenz hilft dabei, den NPS®-Wert richtig einzuordnen, da intensiv nutzende Kunden oft andere Erwartungen und Erfahrungen haben als Gelegenheitsnutzer.
Diese Antworten eignen sich gut zur thematischen Auswertung, um wiederkehrende Muster zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen entsprechend zu priorisieren.
Ja, anhand der NPS®-Skala lassen sich Antworten automatisch in diese drei Gruppen einteilen, was gezielte Folgeanalysen je Kundensegment ermöglicht.