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NPS® para la Lealtad del Cliente

NPS® para la Lealtad del Cliente

Esta encuesta mide la lealtad de los clientes hacia tu marca utilizando el Net Promoter Score (NPS®). Te permitirá evaluar qué tan probable es que los clientes recomienden tu producto, identificar las razones de su satisfacción o insatisfacción y recopilar sugerencias para mejorar. La plantilla es adecuada para negocios de cualquier tamaño que busquen fortalecer las relaciones con los clientes.

Usar plantilla

La plantilla NPS® para la Lealtad del Cliente te ayuda a entender qué tan dispuestos están tus clientes a recomendar tu marca a otras personas. Combina la pregunta clásica de Net Promoter Score con preguntas abiertas que revelan el porqué detrás del número, dándote una foto completa de la lealtad de tu audiencia. Es una forma rápida de detectar promotores, detractores y oportunidades de mejora concretas.

Qué mide la encuesta «NPS® para la Lealtad del Cliente»

La encuesta mide tu puntuación NPS® general y te permite clasificar a los clientes en promotores, pasivos y detractores. También recoge información cualitativa sobre qué valoran los clientes, qué los frustra, con qué frecuencia usan tu producto y qué cambios les gustaría ver, lo que te da contexto detrás de la métrica principal.

Para quién es la plantilla «NPS® para la Lealtad del Cliente»

Esta plantilla es ideal para equipos de experiencia de cliente, product managers y responsables de marketing en negocios de cualquier tamaño que quieran monitorear la lealtad hacia su marca de forma recurrente. Funciona tanto para empresas de software como para retail, servicios o cualquier negocio con una base de clientes activa a la que le interese medir su relación con la marca en el tiempo.

Cómo adaptar la plantilla a tus necesidades

Puedes ajustar el nombre de la marca en cada pregunta, agregar opciones específicas de tu industria en la pregunta de insatisfacción, o incluir preguntas de segmentación como tipo de cliente o antigüedad. También es útil añadir lógica de ramificación: mostrar preguntas de seguimiento distintas según si el cliente dio una puntuación alta o baja, para profundizar en las razones de cada grupo.

Preguntas y opciones de respuesta

Tipo de pregunta: respuesta abierta.
Tipo de pregunta: respuesta abierta.
Tipo de pregunta: respuesta múltiple.
Opciones de respuesta:
— Problemas con la calidad del producto
— Alto costo
— Interfaz poco amigable
— Soporte lento
— Falta de funcionalidades
Tipo de pregunta: respuesta única.
Opciones de respuesta:
— Diariamente
— Varias veces por semana
— Una vez por semana
— Una vez por mes
— Menos de una vez por mes

Plantillas de encuesta similares

Preguntas frecuentes

Se resta el porcentaje de detractores (puntuaciones 0-6) del porcentaje de promotores (9-10), ignorando a los pasivos (7-8).
Porque el número solo indica la tendencia; las respuestas abiertas explican qué genera esa lealtad o insatisfacción, dándote insights accionables.
Muchas empresas la aplican trimestral o semestralmente para detectar cambios en la percepción de marca a lo largo del tiempo.
Revisa las respuestas abiertas de insatisfacción y de mejoras sugeridas para priorizar cambios concretos en producto o servicio.