NPS® para Lealdade do Cliente
A pesquisa 'NPS® para Lealdade do Cliente' ajuda você a entender o quanto seus clientes confiam e recomendam sua marca. Ela combina a pergunta clássica do Net Promoter Score com perguntas abertas que revelam os motivos por trás da nota dada. É um jeito rápido e direto de transformar percepção de cliente em ação concreta.
O que a pesquisa «NPS® para Lealdade do Cliente» mede
A pesquisa mede o NPS® geral da marca, classificando clientes em promotores, neutros e detratores com base na escala de 0 a 10. Também captura os pontos fortes percebidos, as causas de insatisfação (qualidade, preço, usabilidade, suporte, funcionalidades), a frequência de uso do produto e sugestões de melhoria diretamente dos clientes.
Para quem é o modelo «NPS® para Lealdade do Cliente»
Esse modelo é indicado para empresas de qualquer porte que querem acompanhar a lealdade de seus clientes de forma contínua, especialmente times de customer success, produto e marketing. Também é útil para negócios SaaS, e-commerces e prestadores de serviço que precisam identificar riscos de churn e oportunidades de melhoria.
Como adaptar o modelo às suas necessidades
Você pode ajustar a linguagem para o tom da sua marca, adaptar as opções da pergunta de insatisfação conforme os problemas mais comuns do seu produto e incluir lógica condicional para aprofundar respostas de detratores ou promotores. Também é possível adicionar perguntas sobre canais de atendimento específicos ou remover a pergunta de frequência de uso se não fizer sentido para o seu modelo de negócio.
Perguntas e opções de resposta
Opções de resposta:
— Problemas com a qualidade do produto
— Alto custo
— Interface não amigável
— Suporte lento
— Falta de funcionalidades
Opções de resposta:
— Diariamente
— Várias vezes por semana
— Uma vez por semana
— Uma vez por mês
— Menos de uma vez por mês
