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NPS® per la Fedeltà dei Clienti

NPS® per la Fedeltà dei Clienti

Questo sondaggio misura la fedeltà dei clienti verso il tuo marchio utilizzando il Net Promoter Score (NPS®). Ti consente di valutare quanto i clienti siano propensi a raccomandare il tuo prodotto, identificare le ragioni della loro soddisfazione o insoddisfazione e raccogliere suggerimenti per migliorare. Il modello è adatto ad aziende di qualsiasi dimensione che desiderano rafforzare le relazioni con i clienti.

Usa modello

Il template "NPS® per la Fedeltà dei Clienti" è pensato per misurare in modo semplice e diretto quanto i tuoi clienti siano legati al tuo marchio e disposti a consigliarlo ad altri. Usa il metodo Net Promoter Score, uno standard riconosciuto per valutare la fedeltà, abbinandolo a domande aperte che aiutano a capire il perché dietro al punteggio. È utile per trasformare un numero in azioni concrete di miglioramento.

Cosa misura il sondaggio «NPS® per la Fedeltà dei Clienti»

Il sondaggio calcola il Net Promoter Score classificando i rispondenti in promotori, passivi e detrattori in base al punteggio 0-10. Oltre al punteggio, raccoglie informazioni qualitative sui punti di forza percepiti, le cause di insoddisfazione (qualità, prezzo, usabilità, assistenza, funzionalità mancanti) e la frequenza d'uso, offrendo un quadro completo tra dato quantitativo e motivazioni reali.

A chi è rivolto il modello «NPS® per la Fedeltà dei Clienti»

È adatto a team marketing, customer success e product manager di aziende B2B e B2C che vogliono monitorare la fedeltà nel tempo, confrontare periodi diversi o segmentare i clienti in base al livello di utilizzo. Funziona sia per piccole realtà che vogliono un primo termometro della soddisfazione, sia per aziende strutturate che integrano l'NPS® in una strategia di customer experience più ampia.

Come adattare il modello alle tue esigenze

Puoi personalizzare le opzioni della domanda sull'insoddisfazione in base ai problemi tipici del tuo settore, oppure aggiungere una domanda demografica o sul canale d'acquisto per segmentare meglio i risultati. È utile inserire una logica di branching che mostri domande diverse a seconda del punteggio NPS®: ad esempio approfondire i motivi di soddisfazione con i promotori e le criticità con i detrattori.

Domande e opzioni di risposta

Tipo di domanda: risposta aperta.
Tipo di domanda: risposta aperta.
Tipo di domanda: risposta multipla.
Opzioni di risposta:
— Problemi con la qualità del prodotto
— Costo elevato
— Interfaccia non intuitiva
— Supporto lento
— Mancanza di funzionalità
Tipo di domanda: risposta singola.
Opzioni di risposta:
— Quotidiano
— Più volte a settimana
— Una volta a settimana
— Una volta al mese
— Meno di una volta al mese

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Domande frequenti

Si sottrae la percentuale di detrattori (punteggio 0-6) dalla percentuale di promotori (punteggio 9-10), ignorando i passivi (7-8).
Il punteggio da solo indica il livello di fedeltà ma non spiega le cause; le domande aperte permettono di capire cosa guida la soddisfazione o l'insoddisfazione.
Sì, perché incrociare frequenza d'uso e punteggio aiuta a capire se i clienti più fedeli sono anche quelli che usano di più il prodotto.
Molte aziende lo ripetono trimestralmente per monitorare l'andamento della fedeltà nel tempo e valutare l'effetto di eventuali cambiamenti al prodotto o servizio.