Шаблони опитувань
Задоволеність продуктом Оцінка клієнтської підтримки Вимірювання лояльності клієнтів Зворотний зв’язок щодо процесу покупки Аналіз причин втрати клієнтів Оцінка інтерфейсу користувача (UX) Зворотний зв’язок щодо оновлень продукту Аналіз очікувань клієнтів Опитування про якість доставки Опитування про повернення продукту Оцінка програм лояльності Зворотний зв’язок щодо заходів або акцій Компліментарний тест - дізнайся свої сильні сторони особистості
Опитування щодо задоволеності працівників Опитування щодо корпоративної культури Опитування щодо залученості працівників Опитування щодо зворотного зв’язку про робоче середовище Опитування щодо оцінки ефективності керівництва Опитування щодо оцінки процесу адаптації нових працівників Опитування щодо аналізу програм навчання та професійного зростання Опитування щодо ефективності внутрішніх комунікацій Опитування щодо оцінки системи компенсацій та пільг Опитування щодо зворотного зв’язку при звільненні працівників Опитування щодо зворотного зв’язку по внутрішніх заходах Опитування щодо балансу між роботою та особистим життям Опитування щодо пропозицій з покращення офісного простору Опитування щодо оцінки досвіду віддаленої роботи
Опитування щодо оцінки практичного застосування знань після навчання Опитування щодо доступності ресурсів для професійного зростання Опитування щодо сприйняття кар’єрних можливостей Опитування щодо ефективності наставництва та коучингу Опитування щодо зворотного зв’язку по індивідуальних планах розвитку Опитування щодо оцінки потреб у навчанні Опитування щодо інтеграції нових технологій у навчання Опитування щодо підтримки безперервного навчання Опитування щодо ефективності зворотного зв’язку після навчання Опитування щодо впливу навчання на залученість і мотивацію
Довіра до громадських сервісів та установ Ставлення до громадських ініціатив та волонтерства Соціальні норми особистих меж і приватності Ставлення до соціальних відмінностей і рівності можливостей Свобода самовираження і те, як людина показує себе в суспільстві Сприйняття культурного різноманіття та міжкультурної комунікації Сприйняття традицій, свят та культурних ритуалів Тенденції міського способу життя Сприйняття громадської безпеки у публічних просторах Сприйняття цифрових спільнот і онлайн-культур Соціальні тренди у сфері дозвілля та відпочинку
Оцінка очікувань і вподобань відвідувачів перед майбутньою подією Сприйняття атмосфери та емоційного досвіду на публічних заходах Оцінка зручності відвідування офлайн-подій Дослідження участі в онлайн-спільнотах навколо подій Мотивація участі в масових культурних та міських подіях Аналіз бар’єрів відвідування заходів Переваги форматів подій Оцінка доступності заходів для різних груп населення Інтерес до інтерактивних та імерсивних форматів подій Сприйняття гібридних подій як формату майбутнього
Використання ШІ в робочих завданнях Корисність ШІ-помічників для щоденної роботи Розуміння та дотримання правил використання ШІ Ризики використання ШІ в роботі Зручність двофакторного захисту під час входу Стійкість до фішингу та підозрілих повідомлень Практики зберігання та використання робочих паролів Зручність спільної роботи з файлами та документами Робочі чати та канали як інструмент Якість відеозв’язку для робочих зустрічей Вплив оновлень на роботу систем та інструментів Впровадження нового інструмента в команді Оцінка пілотного проєкту з нової технології Бар’єри впровадження нових технологій у компанії Збір і відбір ідей для покращення робочих технологій
Роздільний збір відходів і переробка Скорочення одноразового пакування та пластику Харчові відходи та способи їх скорочення Економія води у повсякденному житті Енергозбереження вдома та на роботі Екологічний транспорт і вибір способів пересування Усвідомлене споживання та відмова від зайвих покупок Повторне використання речей і ремонт замість заміни Ставлення до кліматичних змін Готовність брати участь в екологічних ініціативах Довіра до екологічних заяв компаній і брендів

NPS® для лояльності клієнтів

Це опитування дозволяє вимірювати лояльність клієнтів до вашого бренду за допомогою Net Promoter Score (NPS®). Ви зможете оцінити, наскільки клієнти готові рекомендувати продукт, виявити причини їхньої задоволеності або незадоволеності та зібрати пропозиції щодо покращення. Шаблон підходить для бізнесів будь-якого масштабу, які прагнуть зміцнити відносини з клієнтами.

Використати шаблон

Шаблон «NPS® для лояльності клієнтів» допоможе вам зрозуміти, наскільки клієнти прив'язані до вашого бренду і чи готові вони рекомендувати його іншим. Опитування поєднує класичну NPS®-шкалу з уточнювальними питаннями, які пояснюють, чому клієнти ставлять саме таку оцінку. Це дає не просто цифру, а конкретне розуміння, що подобається людям, а що варто змінити.

Що вимірює опитування «NPS® для лояльності клієнтів»

Опитування вимірює індекс NPS® — частку промоутерів, нейтралів і критиків серед ваших клієнтів, а також дає якісні дані: які аспекти продукту клієнти цінують, що їх дратує, наскільки часто вони користуються продуктом і які покращення вважають пріоритетними. Разом ці метрики показують не лише рівень лояльності, а й конкретні причини, що на нього впливають.

Кому підійде шаблон «NPS® для лояльності клієнтів»

Шаблон підійде продуктовим командам, службам підтримки клієнтів, маркетологам і власникам бізнесу — від невеликих стартапів до великих компаній, які хочуть регулярно відстежувати лояльність аудиторії. Він однаково корисний для SaaS-продуктів, роздрібних брендів, сервісних компаній і будь-якого бізнесу, де важливо розуміти, чи повертаються клієнти і чи радять вони продукт іншим.

Як адаптувати шаблон під свої завдання

Формулювання питань легко адаптувати під ваш тон спілкування з клієнтами — від офіційного до дружнього. Список варіантів у питанні про незадоволеність можна доповнити пунктами, специфічними саме для вашого продукту, а питання про частоту використання — змінити під логіку вашого сервісу (наприклад, замінити на періодичність покупок). Також варто додати логічне розгалуження: показувати питання про причини незадоволеності лише тим, хто поставив низьку оцінку NPS®, а промоутерам — питання про готовність залишити відгук чи рекомендацію публічно.

Запитання та варіанти відповідей

Тип запитання: відкрита відповідь.
Тип запитання: відкрита відповідь.
Тип запитання: кілька варіантів відповіді.
Варіанти відповіді:
— Проблеми з якістю продукту
— Висока вартість
— Незручний інтерфейс
— Повільна підтримка
— Брак функцій
Тип запитання: один варіант відповіді.
Варіанти відповіді:
— Щодня
— Кілька разів на тиждень
— Раз на тиждень
— Раз на місяць
— Рідше, ніж раз на місяць
Тип запитання: відкрита відповідь.

Схожі шаблони опитувань

Часті запитання

Клієнти, що дали оцінку 9–10, вважаються промоутерами, 7–8 — нейтралами, а 0–6 — критиками. Індекс NPS® розраховується як різниця між часткою промоутерів і критиків.
Частота використання допомагає зрозуміти контекст оцінки NPS® — активні користувачі й ті, хто заходить рідко, можуть мати різні причини лояльності або незадоволення.
Це питання найкорисніше показувати саме критикам і нейтралам, щоб зібрати конкретні причини низької оцінки, не перевантажуючи промоутерів зайвими питаннями.
Оптимально проводити його раз на квартал або після значних оновлень продукту, щоб відстежити, як зміни впливають на лояльність клієнтів.

Категорії

Задоволеність продуктом Оцінка клієнтської підтримки Вимірювання лояльності клієнтів Зворотний зв’язок щодо процесу покупки Аналіз причин втрати клієнтів Оцінка інтерфейсу користувача (UX) Зворотний зв’язок щодо оновлень продукту Аналіз очікувань клієнтів Опитування про якість доставки Опитування про повернення продукту Оцінка програм лояльності Зворотний зв’язок щодо заходів або акцій Компліментарний тест - дізнайся свої сильні сторони особистості
Опитування щодо задоволеності працівників Опитування щодо корпоративної культури Опитування щодо залученості працівників Опитування щодо зворотного зв’язку про робоче середовище Опитування щодо оцінки ефективності керівництва Опитування щодо оцінки процесу адаптації нових працівників Опитування щодо аналізу програм навчання та професійного зростання Опитування щодо ефективності внутрішніх комунікацій Опитування щодо оцінки системи компенсацій та пільг Опитування щодо зворотного зв’язку при звільненні працівників Опитування щодо зворотного зв’язку по внутрішніх заходах Опитування щодо балансу між роботою та особистим життям Опитування щодо пропозицій з покращення офісного простору Опитування щодо оцінки досвіду віддаленої роботи
Опитування щодо оцінки практичного застосування знань після навчання Опитування щодо доступності ресурсів для професійного зростання Опитування щодо сприйняття кар’єрних можливостей Опитування щодо ефективності наставництва та коучингу Опитування щодо зворотного зв’язку по індивідуальних планах розвитку Опитування щодо оцінки потреб у навчанні Опитування щодо інтеграції нових технологій у навчання Опитування щодо підтримки безперервного навчання Опитування щодо ефективності зворотного зв’язку після навчання Опитування щодо впливу навчання на залученість і мотивацію
Довіра до громадських сервісів та установ Ставлення до громадських ініціатив та волонтерства Соціальні норми особистих меж і приватності Ставлення до соціальних відмінностей і рівності можливостей Свобода самовираження і те, як людина показує себе в суспільстві Сприйняття культурного різноманіття та міжкультурної комунікації Сприйняття традицій, свят та культурних ритуалів Тенденції міського способу життя Сприйняття громадської безпеки у публічних просторах Сприйняття цифрових спільнот і онлайн-культур Соціальні тренди у сфері дозвілля та відпочинку
Оцінка очікувань і вподобань відвідувачів перед майбутньою подією Сприйняття атмосфери та емоційного досвіду на публічних заходах Оцінка зручності відвідування офлайн-подій Дослідження участі в онлайн-спільнотах навколо подій Мотивація участі в масових культурних та міських подіях Аналіз бар’єрів відвідування заходів Переваги форматів подій Оцінка доступності заходів для різних груп населення Інтерес до інтерактивних та імерсивних форматів подій Сприйняття гібридних подій як формату майбутнього
Використання ШІ в робочих завданнях Корисність ШІ-помічників для щоденної роботи Розуміння та дотримання правил використання ШІ Ризики використання ШІ в роботі Зручність двофакторного захисту під час входу Стійкість до фішингу та підозрілих повідомлень Практики зберігання та використання робочих паролів Зручність спільної роботи з файлами та документами Робочі чати та канали як інструмент Якість відеозв’язку для робочих зустрічей Вплив оновлень на роботу систем та інструментів Впровадження нового інструмента в команді Оцінка пілотного проєкту з нової технології Бар’єри впровадження нових технологій у компанії Збір і відбір ідей для покращення робочих технологій
Роздільний збір відходів і переробка Скорочення одноразового пакування та пластику Харчові відходи та способи їх скорочення Економія води у повсякденному житті Енергозбереження вдома та на роботі Екологічний транспорт і вибір способів пересування Усвідомлене споживання та відмова від зайвих покупок Повторне використання речей і ремонт замість заміни Ставлення до кліматичних змін Готовність брати участь в екологічних ініціативах Довіра до екологічних заяв компаній і брендів