Contactos de Pollsar

Este documento contiene la información de contacto de POLLSAR LLC (en adelante, «Pollsar», «nosotros»), operador de la plataforma Pollsar, disponible en https://pollsar.com. Ofrecemos varios canales de comunicación para distintos tipos de solicitudes con el fin de garantizar una atención rápida a los usuarios.

Información de contacto

Soporte técnico y consultas generales

• Email: [email protected]
• Finalidad:
  - Solicitudes relacionadas con el soporte técnico (por ejemplo, ayuda para configurar encuestas, registro o acceso a las funciones de la plataforma).
  - Preguntas generales sobre el funcionamiento de la plataforma que no se refieran a aspectos legales, reembolsos o reclamaciones de derechos de autor.
• Plazo de respuesta: 30 días desde la recepción de la solicitud.

Consultas legales y solicitudes de usuarios

• Email: [email protected]
• Finalidad:
  - Solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los usuarios sobre los datos personales (por ejemplo, el derecho de acceso, supresión o rectificación de datos conforme al RGPD).
  - Notificaciones de violaciones de la seguridad de los datos.
  - Consultas legales generales relacionadas con el uso de la plataforma.
• Plazo de respuesta: 30 días desde la recepción de la solicitud.

Solicitudes de reembolso

• Email: [email protected]
• Finalidad:
  - Solicitudes de reembolso por servicios de pago (planes de suscripción).
  - La solicitud debe incluir: nombre de usuario, email, una descripción del problema y el comprobante de pago (Política de Reembolsos, Sección 3.2).
• Plazo de tramitación: 14 días hábiles para revisar la solicitud (Política de Reembolsos, Sección 3.3). Plazo de respuesta general: 30 días desde la recepción de la solicitud.

Reclamaciones por infracción de derechos de autor (DMCA)

• Email: [email protected]
• Finalidad:
  - Presentación de notificaciones de infracción de derechos de autor (Política DMCA, Sección 2.2).
  - Presentación de contranotificaciones en caso de desacuerdo con una reclamación (Política DMCA, Sección 4.2).
• Plazo de respuesta: 30 días desde la recepción de la solicitud. Pollsar puede tomar medidas (por ejemplo, la eliminación de contenido) en un plazo más breve de acuerdo con los requisitos de la DMCA.

Medios y socios

• Email: [email protected]
• Finalidad:
  - Consultas de medios, preguntas sobre asociaciones y colaboración.

Ventas (Enterprise)

• Email: [email protected]
• Finalidad:
  - Preguntas sobre el plan Enterprise, las condiciones corporativas y las ofertas personalizadas.

Información adicional

Plazo de respuesta

Pollsar se esfuerza por responder a todas las solicitudes en un plazo de 30 días desde su recepción, salvo que se indique lo contrario (por ejemplo, 14 días hábiles para las solicitudes de reembolso). Si se requiere tiempo adicional para tramitar una solicitud (por ejemplo, para cuestiones legales complejas), te notificaremos la prórroga.

Formato de las solicitudes

• Las solicitudes deben enviarse desde la dirección de correo electrónico utilizada al registrarse en la plataforma para que podamos identificar al usuario.
• En tu solicitud, indica:
  - Tu nombre y email.
  - Una descripción detallada de la pregunta o el problema.
  - Si es necesario, adjunta documentos justificativos (por ejemplo, un recibo de pago para las solicitudes de reembolso).

Chat en línea

• Finalidad: El chat está destinado a consejos rápidos y soporte técnico básico (por ejemplo, ayuda para configurar encuestas, registro o acceso a las funciones de la plataforma).
• Disponibilidad: El chat está disponible en tu cuenta de Pollsar: el icono redondo de auriculares en la parte inferior de la barra lateral.
• Limitaciones: El chat no está destinado a tramitar consultas legales, problemas técnicos complejos, solicitudes de reembolso o reclamaciones de derechos de autor; para estos asuntos, usa las direcciones de correo indicadas arriba. También puedes escribir a [email protected] sobre estas cuestiones.

Soporte para usuarios internacionales

Pollsar ofrece soporte a los usuarios en todos los idiomas disponibles en la interfaz de la plataforma. Puedes enviar una solicitud en cualquiera de los idiomas admitidos y responderemos en el mismo idioma siempre que sea posible.