Acuerdo de usuario de Pollsar

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

1. Disposiciones generales

1.1. El presente Acuerdo de usuario (en adelante, el «Acuerdo») regula el uso de la plataforma Pollsar (en adelante, la «Plataforma»), disponible en https://pollsar.com, y los servicios que en ella presta POLLSAR LLC (en adelante, «Pollsar», «nosotros»), registrada en los Estados Unidos de América (estado de Florida). El Acuerdo se aplica a todos los usuarios de la Plataforma, incluidos los encuestados y los autores de encuestas (en adelante, «Autores»).

1.2. El Acuerdo se aplica junto con los demás documentos de Pollsar y constituye un complemento integral de estos, incluidos la Oferta pública, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las Condiciones de Suscripción, la Política de Reembolsos, la Política DMCA y la Política de Prevención del Blanqueo de Capitales (AML). El uso de la Plataforma implica que aceptas este Acuerdo.

1.3. El uso de la Plataforma se rige por la legislación del estado de Florida, EE. UU., sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes. Los litigios relacionados con este Acuerdo se resuelven en los tribunales del estado de Florida, salvo que las normas imperativas de tu jurisdicción dispongan otra cosa.

2. Descripción de los servicios

2.1. Pollsar proporciona acceso a la Plataforma:

Para los encuestados:

• Responder encuestas creadas por los Autores. La participación es voluntaria; la forma en que se tratan los datos al responder una encuesta se describe además en el documento para encuestados disponible directamente dentro de la encuesta.

Para los Autores:

• Crear encuestas, publicarlas y distribuirlas (por enlace, mediante incrustación en un sitio web, en redes sociales).
• Subir contenido complementario a las encuestas, incluidos imágenes, vídeos, archivos de audio y logotipos.
• Segmentar y dirigir audiencias dentro de la Plataforma.
• Acceso a la analítica sobre los resultados de las encuestas.

2.2. Determinadas funciones se ofrecen de forma de pago dentro de una suscripción. Las condiciones de los servicios de pago se describen en la Sección 4, así como en las Condiciones de Suscripción y la Política de Reembolsos.

3. Derechos y obligaciones de las partes

3.1. Obligaciones de Pollsar

• Proporcionar acceso a la Plataforma de acuerdo con este Acuerdo.
• Prestar los servicios, incluida la creación y distribución de encuestas y el acceso a la analítica, siempre que los usuarios cumplan las condiciones del Acuerdo.
• Proteger los datos personales de los usuarios de acuerdo con la Política de Privacidad.
• Notificar a los usuarios los cambios significativos en las condiciones del Acuerdo 30 días antes de su entrada en vigor, por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma.

3.2. Derechos de Pollsar

• Suspender o cancelar el acceso del usuario a la Plataforma en caso de incumplimiento de este Acuerdo.
• Rechazar o eliminar contenido que infrinja la ley, los derechos de terceros o las condiciones del Acuerdo.
• Modificar la funcionalidad de la Plataforma, incluidos los servicios, planes y límites disponibles, notificándolo a los usuarios.
• Usar los datos del usuario de acuerdo con la Política de Privacidad.

3.3. Obligaciones del usuario

• Proporcionar datos veraces durante el registro y el uso de la Plataforma.
• Cumplir las condiciones de este Acuerdo y de los demás documentos aplicables de Pollsar.
• No usar la Plataforma con fines ilícitos, incluidos el fraude, la creación de contenido ofensivo o la vulneración de los derechos de terceros.
• Para los Autores: pagar puntualmente el plan elegido de acuerdo con la Sección 4 y las Condiciones de Suscripción.
• Para los Autores: garantizar la licitud del contenido de las encuestas que crean y de los materiales subidos (texto, imágenes, vídeos, archivos de audio, logotipos, URL) y ser responsables de la vulneración de los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor y de marca. Las reclamaciones por infracción de derechos de autor se gestionan de acuerdo con la Política DMCA.
• Para los Autores: garantizar la licitud del tratamiento de los datos de contacto subidos para distribuir encuestas y disponer de los consentimientos necesarios.

3.4. Derechos del usuario

• Usar los servicios de la Plataforma de acuerdo con este Acuerdo.
• Gestionar sus datos de acuerdo con la Política de Privacidad.
• Solicitar un reembolso en los casos previstos en la Política de Reembolsos.

4. Servicios de pago

4.1. La Plataforma está disponible en un plan gratuito (Free), que permite trabajar plenamente en un alcance básico, y en planes de pago (Pro, Expert, Business; Enterprise para organizaciones), que desbloquean funcionalidades ampliadas y límites más altos. La composición y el precio actuales de los planes se indican en la página «Planes».

4.2. El pago se realiza a través de sistemas de pago de terceros (por ejemplo, Stripe, PayPal). Pollsar no almacena en sus servidores los datos completos de tu tarjeta bancaria, pero puede conservar la información de facturación (por ejemplo, registros de transacciones y facturas) para la facturación y la contabilidad fiscal.

4.3. Los planes de pago se renuevan automáticamente (mensual o anualmente según el período elegido) salvo que el usuario cancele la renovación. Las condiciones de pago, cancelación y reembolso se rigen por las Condiciones de Suscripción y la Política de Reembolsos.

5. Restricción de edad

5.1. El registro de una cuenta en la plataforma Pollsar está disponible para usuarios mayores de 18 años; los servicios de pago se prestan únicamente a usuarios que hayan alcanzado la mayoría de edad. La participación en encuestas como encuestado se rige por un documento independiente, las Condiciones para los Encuestados (edad mínima: 16 años).

5.2. Si tenemos conocimiento de que una cuenta ha sido registrada por una persona menor de 18 años, bloquearemos la cuenta y eliminaremos los datos asociados de acuerdo con la Política de Privacidad.

6. Propiedad intelectual

6.1. Todos los derechos sobre la Plataforma, incluidos el software, el diseño, las marcas y el contenido de Pollsar (salvo el contenido creado por los usuarios), pertenecen a Pollsar.

6.2. El usuario conserva los derechos sobre el contenido que crea (por ejemplo, el texto de las encuestas, imágenes, vídeos, archivos de audio, logotipos), pero otorga a Pollsar una licencia no exclusiva para almacenarlo, mostrarlo y tratarlo en la medida necesaria para prestar los servicios (por ejemplo, mostrar la encuesta a los encuestados, distribuirla y la analítica).

6.3. El usuario se compromete a no usar la propiedad intelectual de Pollsar sin autorización por escrito.

7. Limitación de responsabilidad

7.1. Pollsar proporciona la Plataforma y los servicios «tal cual», sin garantías adicionales distintas de las expresamente indicadas en este Acuerdo. No somos responsables de:

• Pérdidas directas o indirectas, incluido el lucro cesante, derivadas del uso o de la imposibilidad de usar la Plataforma.
• Fallos técnicos, interrupciones del funcionamiento o pérdida de datos, salvo que se deban a acciones intencionadas de Pollsar.
• Las acciones de terceros, incluidos los fallos de servicios de terceros (por ejemplo, Stripe, PayPal).
• El contenido de las encuestas creadas por los Autores, incluidas las reclamaciones de terceros.
• Los resultados de las encuestas y las conclusiones extraídas de ellos.

7.2. La responsabilidad máxima de Pollsar se limita al importe pagado por el usuario por los servicios durante los últimos 12 meses (para los Autores) o a 100 USD (para los encuestados), salvo que las normas imperativas de la ley dispongan otra cosa.

8. Fuerza mayor

8.1. Pollsar no es responsable del incumplimiento de sus obligaciones causado por circunstancias de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, guerras, actos terroristas, cambios en la legislación, ciberataques o fallos de internet.

9. Resolución de conflictos

9.1. Aceptas que cualquier conflicto relacionado con este Acuerdo se resolverá de forma individual. Renuncias al derecho a participar en demandas colectivas, arbitrajes colectivos o cualquier otra forma de procedimiento colectivo, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

9.2. Si la renuncia a las demandas colectivas se considera nula o inaplicable en tu jurisdicción, los conflictos se resolverán en los tribunales del estado de Florida, como se indica en la cláusula 1.3.

10. Terminación del Acuerdo

10.1. Pollsar puede terminar el Acuerdo en los siguientes casos:

• Incumplimiento por parte del usuario de las condiciones de este Acuerdo o de otros documentos aplicables.
• Sospecha de actividad ilícita, incluidos el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo, de acuerdo con la Política AML.
• Cese del funcionamiento de la Plataforma (con un aviso de 30 días).

10.2. El usuario puede terminar el Acuerdo eliminando su cuenta a través de los ajustes de la Plataforma. Tras la eliminación, los datos se conservan 30 días para permitir la recuperación y, después, se eliminan o anonimizan.

11. Cambios en el Acuerdo

11.1. Pollsar puede actualizar este Acuerdo debido a cambios en la legislación, en la actividad operativa o en la funcionalidad de la Plataforma. La versión actualizada se publicará en la Plataforma indicando la fecha de entrada en vigor.

11.2. Notificaremos a los usuarios los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación del Acuerdo actualizado.

12. Información de contacto

Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con este Acuerdo, contáctanos:
Correo electrónico: [email protected]
Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.