Conditions d'abonnement de Pollsar

Date d'entrée en vigueur : 1er juillet 2026

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes Conditions d'abonnement (ci-après les « Conditions ») régissent la fourniture, le paiement, le renouvellement et la résiliation des abonnements sur la plateforme Pollsar (ci-après la « Plateforme »), accessible à l'adresse https://pollsar.com, pour les auteurs d'enquêtes (ci-après les « Auteurs »). Ce document fait partie intégrante de l'Offre publique, de l'Accord d'utilisation et du Contrat de service.

1.2. POLLSAR LLC (ci-après « Pollsar », « nous »), immatriculée aux États-Unis d'Amérique (État de Floride), propose des abonnements payants pour l'accès à des fonctionnalités étendues, des limites plus élevées et des fonctions d'analyse supplémentaires, conformément aux conditions énoncées dans le présent document.

1.3. En souscrivant un abonnement, vous (ci-après l'« Utilisateur », « vous ») acceptez les présentes Conditions, ainsi que la Politique de remboursement et les autres documents applicables.

1.4. Les abonnements sont destinés exclusivement aux Auteurs. Les répondants utilisent la Plateforme gratuitement et ne paient pas d'abonnement.

2. Description des abonnements

2.1. Pollsar propose les forfaits suivants aux Auteurs :

• Free : Le forfait de départ par défaut. Offre un ensemble de fonctionnalités de base pour créer des enquêtes et analyser les réponses.
• Pro (payant) : Débloque des capacités supplémentaires par rapport au forfait Free.
• Expert (payant) : Offre encore plus de fonctionnalités par rapport au forfait Pro.
• Business (payant) : L'ensemble maximal de fonctionnalités pour les Auteurs individuels.
• Enterprise (payant) : Des capacités étendues pour les organisations et les équipes.

Chaque forfait suivant (Pro, Expert, Business) élargit les capacités disponibles, y compris des analyses supplémentaires et des limites plus élevées.

2.2. Les forfaits payants (Pro, Expert, Business, Enterprise) donnent accès à :

• Des fonctionnalités étendues et des limites plus élevées.
• Des capacités d'analyse supplémentaires.
• Le travail d'équipe avec des rôles (sur les forfaits supérieurs).

2.3. Le prix des forfaits payants dépend de :

• Le forfait choisi (Pro, Expert, Business, Enterprise).
• La période d'abonnement : mensuelle ou annuelle (une réduction est accordée en cas de paiement annuel).

2.4. Les Auteurs peuvent changer de forfait (supérieur ou inférieur) à tout moment :

• Lors d'un passage à un forfait supérieur (par exemple, de Pro à Expert), l'accès aux nouvelles fonctionnalités est accordé immédiatement après le paiement de la différence de prix.
• Lors d'un passage à un forfait inférieur (par exemple, de Business à Pro), le changement prend effet au début de la période d'abonnement suivante, sans remboursement pour la période restante du forfait actuel.

Le prix exact de chaque forfait est indiqué sur la page « Forfaits » et sur la Plateforme avant la finalisation de votre abonnement.

3. Modalités de paiement

3.1. Le paiement de l'abonnement s'effectue via des systèmes de paiement tiers (par exemple, Stripe, PayPal). Pollsar ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire sur ses serveurs, mais peut conserver les informations de facturation (par exemple, nom de l'organisation, adresse, enregistrements de transactions et factures) à des fins de facturation et de comptabilité fiscale.

3.2. Le paiement s'effectue au moment de la souscription ou du changement de forfait, dans la devise indiquée sur la Plateforme lors du paiement.

3.3. Après un paiement réussi, l'accès aux fonctionnalités du forfait choisi est accordé immédiatement. Vous recevrez une confirmation de paiement à l'e-mail que vous avez indiqué.

4. Renouvellement automatique de l'abonnement

4.1. Les abonnements aux forfaits payants (Pro, Expert, Business, Enterprise) se renouvellent automatiquement pour la période suivante (mensuelle ou annuelle) à la fin de la période en cours, sauf si vous avez résilié.

4.2. Le montant du renouvellement est prélevé au début de la nouvelle période d'abonnement. Nous vous informerons à l'avance du prochain renouvellement et du prélèvement par e-mail.

4.3. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte sur la Plateforme à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours.

5. Résiliation et remboursements

5.1. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. L'accès aux fonctionnalités de l'abonnement est conservé jusqu'à la fin de la période payée.

5.2. Les remboursements sont possibles dans les cas suivants, conformément à la Politique de remboursement :

• Garantie de remboursement de 14 jours : si vous résiliez un nouvel abonnement payant dans les 14 jours calendaires suivant le premier paiement et que vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités payantes (par exemple, vous n'avez pas créé d'enquêtes), vous pouvez obtenir le remboursement du montant payé.
• Renouvellement automatique : si votre abonnement s'est renouvelé automatiquement et que vous n'avez pas utilisé la nouvelle période, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant le prélèvement.
• Défaillances techniques : si des défaillances de notre côté ont empêché l'utilisation des services (détails dans la Politique de remboursement).
• Changement de forfait : lors d'un passage à un forfait inférieur, aucun remboursement n'est accordé pour la période restante du forfait actuel, sauf dans les cas prévus par la Politique de remboursement.

5.3. Pour demander un remboursement, contactez [email protected] dans les 14 jours suivant le paiement concerné, en indiquant les détails de la transaction. Les droits impératifs des consommateurs (par exemple, le droit de rétractation dans l'UE et au Royaume-Uni) sont préservés.

6. Modifications des Conditions d'abonnement

6.1. Pollsar peut modifier le prix ou les conditions de l'abonnement (par exemple, les fonctionnalités disponibles, les limites). Les conditions mises à jour prennent effet dès le début de la période d'abonnement suivante.

6.2. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou par un avis sur la Plateforme 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez résilier l'abonnement avant leur entrée en vigueur.

7. Limitation de responsabilité

7.1. Pollsar n'est pas responsable de :

• Les défaillances des systèmes de paiement tiers affectant le paiement ou le renouvellement de l'abonnement.
• Les pertes liées à votre résiliation tardive du renouvellement de l'abonnement.

7.2. La responsabilité maximale de Pollsar est limitée au montant que vous avez payé pour l'abonnement au cours des 12 derniers mois, sauf disposition contraire des règles impératives de la loi.

8. Droit applicable

8.1. Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'État de Floride, États-Unis, sans tenir compte des règles de conflit de lois. Les litiges liés à l'abonnement sont réglés devant les tribunaux de l'État de Floride, sauf disposition contraire des règles impératives de votre juridiction.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des demandes concernant votre abonnement, contactez-nous :
E-mail : [email protected]
Nous répondrons dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande.