Contacts Pollsar

Ce document fournit les coordonnées de POLLSAR LLC (ci-après « Pollsar », « nous »), opérateur de la plateforme Pollsar, accessible à l’adresse https://pollsar.com. Nous proposons plusieurs canaux de communication pour différents types de demandes afin d’assurer un support rapide aux utilisateurs.

Informations de contact

Support technique et demandes générales

• E-mail : [email protected]
• Objet :
  - Demandes liées au support technique (par exemple, aide à la configuration des sondages, inscription ou accès aux fonctionnalités de la plateforme).
  - Questions générales sur le fonctionnement de la plateforme, non liées à des questions juridiques, remboursements ou plaintes pour violation de droits d’auteur.
• Délai de réponse : 30 jours à compter de la réception de la demande.

Demandes juridiques et requêtes des utilisateurs

• E-mail : [email protected]
• Objet :
  - Demandes liées à l’exercice des droits des utilisateurs concernant les données personnelles (par exemple, droit d’accès, de suppression ou de rectification des données conformément au RGPD).
  - Notifications de violations de sécurité des données.
  - Demandes juridiques générales liées à l’utilisation de la plateforme.
• Délai de réponse : 30 jours à compter de la réception de la demande.

Demandes de remboursement

• E-mail : [email protected]
• Objet :
  - Demandes de remboursement pour les services payants (plans tarifaires, placement de bannières, abonnement aux recherches en cours).
  - La demande doit inclure : le nom de l’utilisateur, l’e-mail, la description du problème et une preuve de paiement (Politique de remboursement, Section 3.1).
• Délai de traitement : 14 jours ouvrables pour traiter la demande (Politique de remboursement, Section 3.2). Le délai total de réponse est de 30 jours à compter de la réception de la demande.

Plaintes pour violation de droits d’auteur (DMCA)

• E-mail : [email protected]
• Objet :
  - Soumission de notifications de violation de droits d’auteur (Politique DMCA, Section 2.2).
  - Soumission de contre-notifications en cas de désaccord avec une plainte (Politique DMCA, Section 4.2).
• Délai de réponse : 30 jours à compter de la réception de la demande. Pollsar peut prendre des mesures (par exemple, suppression de contenu) dans un délai plus court conformément aux exigences du DMCA.

Informations complémentaires

Délai de réponse

Pollsar s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, sauf indication contraire (par exemple, 14 jours ouvrables pour les demandes de remboursement). Si un délai supplémentaire est nécessaire pour traiter une demande (par exemple, pour des questions juridiques complexes), nous vous en informerons d’une prolongation.

Format des demandes

• Les demandes doivent être envoyées depuis l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription sur la plateforme afin de nous permettre d’identifier l’utilisateur.
• Veuillez indiquer dans votre demande :
  - Votre nom et votre e-mail.
  - Une description détaillée de la question ou du problème.
  - Si nécessaire, joignez des documents justificatifs (par exemple, reçu de paiement pour les demandes de remboursement).

Chat en ligne

• Objet : Le chat est destiné à des conseils rapides et à un support technique de base (par exemple, aide à la configuration des sondages, inscription ou accès aux fonctionnalités de la plateforme).
• Disponibilité : Le chat est disponible directement sur la plateforme Pollsar pendant les heures ouvrables (heures exactes non précisées, mais supposées être les heures ouvrables standard).
• Limitations : Le chat n’est pas destiné à traiter les demandes juridiques, les problèmes techniques complexes, les demandes de remboursement ou les plaintes pour violation de droits d’auteur – pour ces questions, veuillez utiliser les adresses e-mail indiquées ci-dessus. Vous pouvez également contacter [email protected] pour ces demandes.

Support pour les utilisateurs internationaux

Pollsar fournit un support aux utilisateurs dans toutes les langues disponibles dans l’interface de la plateforme. Vous pouvez soumettre votre demande dans l’une des langues prises en charge, et nous répondrons dans la même langue dans la mesure du possible.