Contatos da Pollsar

Este documento fornece informações de contato da POLLSAR LLC (doravante "Pollsar", "nós"), operadora da plataforma Pollsar, disponível em https://pollsar.com. Oferecemos múltiplos canais de comunicação para diferentes tipos de consultas, garantindo suporte rápido ao usuário.

Informações de contato

Suporte técnico e consultas gerais

• E-mail: [email protected]
• Finalidade:
  - Consultas relacionadas ao suporte técnico (por exemplo, ajuda na configuração de pesquisas, registro ou acesso a recursos da plataforma).
  - Perguntas gerais sobre o funcionamento da plataforma, não relacionadas a questões legais, reembolsos ou denúncias de violação de direitos autorais.
• Prazo de resposta: 30 dias a partir do recebimento da consulta.

Consultas legais e solicitações de usuários

• E-mail: [email protected]
• Finalidade:
  - Solicitações relacionadas ao exercício de direitos dos usuários sobre dados pessoais (por exemplo, direito de acesso, exclusão ou correção de dados conforme o GDPR).
  - Notificações de violações de segurança de dados.
  - Consultas legais gerais relacionadas ao uso da plataforma.
• Prazo de resposta: 30 dias a partir do recebimento da consulta.

Solicitações de reembolso

• E-mail: [email protected]
• Finalidade:
  - Solicitações de reembolso por serviços pagos (planos tarifários, colocação de banners, assinatura de pesquisas atuais).
  - A solicitação deve incluir: nome do usuário, e-mail, descrição do problema e comprovante de pagamento (Política de Reembolso, Seção 3.1).
• Prazo de processamento: 14 dias úteis para processar a solicitação (Política de Reembolso, Seção 3.2). O prazo total de resposta é de 30 dias a partir do recebimento da consulta.

Denúncias de violação de direitos autorais (DMCA)

• E-mail: [email protected]
• Finalidade:
  - Envio de notificações de violação de direitos autorais (Política DMCA, Seção 2.2).
  - Envio de contranotificações em caso de desacordo com uma denúncia (Política DMCA, Seção 4.2).
• Prazo de resposta: 30 dias a partir do recebimento da consulta. A Pollsar pode tomar medidas (por exemplo, remoção de conteúdo) em prazo mais curto conforme os requisitos do DMCA.

Informações adicionais

Prazo de resposta

A Pollsar se esforça para responder a todas as consultas dentro de 30 dias a partir do recebimento, salvo disposição em contrário (por exemplo, 14 dias úteis para solicitações de reembolso). Se for necessário mais tempo para processar uma consulta (por exemplo, para questões legais complexas), notificaremos sobre a extensão.

Formato das consultas

• As consultas devem ser enviadas do endereço de e-mail usado no registro na plataforma para permitir a identificação do usuário.
• Inclua na sua consulta:
  - Seu nome e e-mail.
  - Uma descrição detalhada da pergunta ou problema.
  - Se aplicável, anexe documentos de suporte (por exemplo, recibo de pagamento para solicitações de reembolso).

Chat online

• Finalidade: O chat é destinado a dicas rápidas e suporte técnico básico (por exemplo, ajuda na configuração de pesquisas, registro ou acesso a recursos da plataforma).
• Disponibilidade: O chat está disponível diretamente na plataforma Pollsar durante o horário comercial (horas exatas não especificadas, mas assumidas como horário comercial padrão).
• Limitações: O chat não é destinado a lidar com consultas legais, problemas técnicos complexos, solicitações de reembolso ou denúncias de violação de direitos autorais — para esses assuntos, use os endereços de e-mail fornecidos acima. Você também pode entrar em contato com [email protected] para essas consultas.

Suporte para usuários internacionais

A Pollsar oferece suporte a usuários em todos os idiomas disponíveis na interface da plataforma. Você pode enviar sua consulta em qualquer um dos idiomas suportados, e responderemos no mesmo idioma sempre que possível.