Contactos de Pollsar

Este documento proporciona la información de contacto de POLLSAR LLC (en adelante "Pollsar", "nosotros"), operador de la plataforma Pollsar, disponible en https://pollsar.com. Ofrecemos múltiples canales de comunicación para diferentes tipos de consultas, garantizando un soporte rápido al usuario.

Información de contacto

Soporte técnico y consultas generales

• Email: [email protected]
• Propósito:
  - Consultas relacionadas con soporte técnico (por ejemplo, ayuda en la configuración de encuestas, registro o acceso a funciones de la plataforma).
  - Preguntas generales sobre el funcionamiento de la plataforma, no relacionadas con asuntos legales, reembolsos o denuncias de infracción de derechos de autor.
• Tiempo de respuesta: 30 días desde la recepción de la consulta.

Consultas legales y solicitudes de usuarios

• Email: [email protected]
• Propósito:
  - Solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos de los usuarios sobre datos personales (por ejemplo, derecho de acceso, eliminación o corrección de datos según el RGPD).
  - Notificaciones de brechas de seguridad de datos.
  - Consultas legales generales relacionadas con el uso de la plataforma.
• Tiempo de respuesta: 30 días desde la recepción de la consulta.

Solicitudes de reembolso

• Email: [email protected]
• Propósito:
  - Solicitudes de reembolso por servicios de pago (planes tarifarios, colocación de banners, suscripción a investigaciones actuales).
  - La solicitud debe incluir: nombre del usuario, correo electrónico, descripción del problema y comprobante de pago (Política de Reembolso, Sección 3.1).
• Tiempo de procesamiento: 14 días hábiles para procesar la solicitud (Política de Reembolso, Sección 3.2). El tiempo total de respuesta es de 30 días desde la recepción de la consulta.

Denuncias por infracción de derechos de autor (DMCA)

• Email: [email protected]
• Propósito:
  - Presentación de notificaciones de infracción de derechos de autor (Política DMCA, Sección 2.2).
  - Presentación de contranotificaciones en caso de desacuerdo con una denuncia (Política DMCA, Sección 4.2).
• Tiempo de respuesta: 30 días desde la recepción de la consulta. Pollsar puede tomar medidas (por ejemplo, eliminación de contenido) en un plazo más corto conforme a los requisitos de DMCA.

Información adicional

Tiempo de respuesta

Pollsar se esfuerza por responder a todas las consultas dentro de los 30 días siguientes a su recepción, salvo que se especifique lo contrario (por ejemplo, 14 días hábiles para solicitudes de reembolso). Si se requiere más tiempo para procesar una consulta (por ejemplo, para asuntos legales complejos), le notificaremos una extensión.

Formato de las consultas

• Las consultas deben enviarse desde la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro en la plataforma para permitirnos identificar al usuario.
• Incluya en su consulta:
  - Su nombre y correo electrónico.
  - Una descripción detallada de la pregunta o problema.
  - Si corresponde, adjunte documentos de respaldo (por ejemplo, recibo de pago para solicitudes de reembolso).

Chat en línea

• Propósito: El chat está destinado a consejos rápidos y soporte técnico básico (por ejemplo, ayuda en la configuración de encuestas, registro o acceso a funciones de la plataforma).
• Disponibilidad: El chat está disponible directamente en la plataforma Pollsar durante el horario comercial (las horas exactas no se especifican, pero se asumen como horario comercial estándar).
• Limitaciones: El chat no está destinado a manejar consultas legales, problemas técnicos complejos, solicitudes de reembolso o denuncias de infracción de derechos de autor; para estos asuntos, utilice las direcciones de correo electrónico proporcionadas anteriormente. También puede contactar a [email protected] para estas consultas.

Soporte para usuarios internacionales

Pollsar brinda soporte a usuarios en todos los idiomas disponibles en la interfaz de la plataforma. Puede enviar su consulta en cualquiera de los idiomas admitidos, y responderemos en el mismo idioma siempre que sea posible.