Política de Reembolso da Pollsar

Data de entrada em vigor: 27 de abril de 2025

1. Disposições Gerais

1.1. Esta Política de Reembolso (doravante "Política") regula o processo de reembolso pelos serviços fornecidos na plataforma Pollsar (doravante "Plataforma"), disponível em https://pollsar.com, pela POLLSAR LLC (doravante "Pollsar", "nós"), uma empresa registrada nos Estados Unidos da América (Flórida).

1.2. A Política aplica-se a todos os serviços pagos fornecidos aos criadores (também denominados "makers"), incluindo planos tarifários, colocação de banners publicitários e assinatura de pesquisas atuais, de acordo com os Termos de Assinatura.

1.3. A Política é parte integrante da Oferta Pública, do Acordo de Serviço e dos Termos de Assinatura. O uso de serviços pagos significa sua concordância com esta Política.

2. Motivos para Reembolso

2.1. Os reembolsos estão disponíveis nos seguintes casos:

• Cancelamento de uma assinatura nos primeiros 7 dias corridos a partir da data de pagamento, desde que suas funcionalidades não tenham sido usadas (por exemplo, você não criou pesquisas, iniciou segmentação, colocou banners, nem acessou análises ou dados de pesquisa).
• Falhas técnicas por parte da Pollsar que impeçam o uso dos serviços pagos (por exemplo, inacessibilidade da Plataforma, impossibilidade de colocar banners ou acessar dados de pesquisa).
• Rejeição de banners publicitários durante a moderação por razões não relacionadas à violação dos requisitos do Acordo de Serviço por parte do maker (por exemplo, um erro técnico da Pollsar).

2.2. Os reembolsos não são fornecidos nos seguintes casos:

• Se você usou as funcionalidades do serviço pago (por exemplo, criou pesquisas, iniciou segmentação, colocou banners, acessou análises ou dados de pesquisa).
• Se as falhas técnicas foram causadas por terceiros (por exemplo, interrupções em sistemas de pagamento como Stripe ou PayPal).
• Ao mudar de plano tarifário (por exemplo, rebaixar de Business para Pro), não há reembolso pelo período restante do plano atual.

3. Procedimento de Reembolso

3.1. Reembolsos por Planos Tarifários e Assinatura de Pesquisas:

• Se você cancelar uma assinatura nos primeiros 7 dias corridos a partir da data de pagamento e não tiver usado suas funcionalidades, poderá solicitar um reembolso total.
• Se uma assinatura foi paga anualmente (por exemplo, para um plano tarifário ou assinatura de pesquisas) e você a cancelar após os primeiros 7 dias, não haverá reembolso pelo período restante.
• Em caso de falhas técnicas que impeçam o uso dos serviços, a Pollsar fornecerá um reembolso proporcional ao período não utilizado da assinatura.

3.2. Reembolsos por Serviços de Colocação de Banners:

• Se os banners foram rejeitados durante a moderação devido a problemas técnicos por parte da Pollsar, será fornecido um reembolso total.
• Se os banners foram colocados, mas o número de cliques pagos não foi alcançado devido a falhas técnicas por parte da Pollsar, será fornecido um reembolso proporcional aos cliques não utilizados.
• Se os banners foram colocados e os cliques foram registrados, não será fornecido reembolso.

3.3. Para solicitar um reembolso, você deve:

• Enviar uma solicitação para [email protected] dentro de 30 dias a partir da data de pagamento.
• Fornecer os detalhes da transação (data de pagamento, valor, serviço utilizado).
• Descrever o motivo do reembolso (por exemplo, falha técnica, rejeição de banner).

3.4. A Pollsar revisará a solicitação dentro de 14 dias úteis e notificará você sobre a decisão por e-mail. Se aprovada, o reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento dentro de 30 dias após a aprovação.

4. Duração da Política

4.1. Esta Política entra em vigor a partir de sua data de efetividade e permanece em vigor até ser substituída por uma nova versão. Notificaremos você sobre quaisquer alterações por e-mail ou por meio de uma notificação na Plataforma pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor.

5. Limitação de Responsabilidade

5.1. A Pollsar não se responsabiliza pela impossibilidade de processar reembolsos causada por ações de terceiros (por exemplo, interrupções em sistemas de pagamento).

5.2. O valor máximo de reembolso é limitado ao valor pago pelo serviço, deduzidas quaisquer taxas aplicáveis dos sistemas de pagamento.

6. Lei Aplicável

6.1. Esta Política é regida pelas leis do estado da Flórida, EUA, sem considerar os princípios de conflito de leis. As disputas relacionadas a reembolsos serão resolvidas nos tribunais do estado da Flórida, salvo disposição contrária por normas legais obrigatórias da sua jurisdição.

7. Informações de Contato

Se você tiver alguma dúvida ou solicitação relacionada a esta Política, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Responderemos dentro de 30 dias após o recebimento da sua solicitação.