Condiciones de Suscripción de Pollsar

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

1. Disposiciones generales

1.1. Las presentes Condiciones de Suscripción (en adelante, las «Condiciones») regulan la provisión, el pago, la renovación y la cancelación de las suscripciones en la plataforma Pollsar (en adelante, la «Plataforma»), disponible en https://pollsar.com, para los autores de encuestas (en adelante, «Autores»). Este documento es parte integral de la Oferta pública, el Acuerdo de usuario y el Contrato de Servicio.

1.2. POLLSAR LLC (en adelante, «Pollsar», «nosotros»), registrada en los Estados Unidos de América (estado de Florida), ofrece suscripciones de pago para acceder a funcionalidades ampliadas, límites más altos y funciones de analítica adicionales, de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento.

1.3. Al adquirir una suscripción, tú (en adelante, el «Usuario», «tú») aceptas estas Condiciones, así como la Política de Reembolsos y los demás documentos aplicables.

1.4. Las suscripciones están destinadas exclusivamente a los Autores. Los encuestados usan la Plataforma de forma gratuita y no pagan suscripciones.

2. Descripción de las suscripciones

2.1. Pollsar ofrece los siguientes planes para los Autores:

• Free: El plan inicial predeterminado. Ofrece un conjunto básico de funciones para crear encuestas y analizar respuestas.
• Pro (de pago): Desbloquea capacidades adicionales en comparación con el plan Free.
• Expert (de pago): Ofrece aún más funciones en comparación con el plan Pro.
• Business (de pago): El conjunto máximo de funciones para Autores individuales.
• Enterprise (de pago): Capacidades ampliadas para organizaciones y equipos.

Cada plan sucesivo (Pro, Expert, Business) amplía las capacidades disponibles, incluidas analítica adicional y límites más altos.

2.2. Los planes de pago (Pro, Expert, Business, Enterprise) dan acceso a:

• Funciones ampliadas y límites más altos.
• Capacidades de analítica adicionales.
• Trabajo en equipo con roles (en los planes superiores).

2.3. El precio de los planes de pago depende de:

• El plan elegido (Pro, Expert, Business, Enterprise).
• El período de suscripción: mensual o anual (con el pago anual se ofrece un descuento).

2.4. Los Autores pueden cambiar de plan (subir o bajar de categoría) en cualquier momento:

• Al subir de plan (por ejemplo, de Pro a Expert), el acceso a las nuevas funciones se otorga de inmediato tras pagar la diferencia de precio.
• Al bajar de plan (por ejemplo, de Business a Pro), el cambio surte efecto desde el inicio del siguiente período de suscripción, sin reembolso por el período restante del plan actual.

El precio exacto de cada plan se indica en la página «Planes» y en la Plataforma antes de formalizar tu suscripción.

3. Procedimiento de pago

3.1. El pago de la suscripción se realiza a través de sistemas de pago de terceros (por ejemplo, Stripe, PayPal). Pollsar no almacena en sus servidores los datos completos de tu tarjeta bancaria, pero puede conservar la información de facturación (por ejemplo, nombre de la organización, dirección, registros de transacciones y facturas) para la facturación y la contabilidad fiscal.

3.2. El pago se realiza en el momento de suscribirte o de cambiar de plan, en la moneda indicada en la Plataforma al finalizar la compra.

3.3. Tras el pago correcto, el acceso a las funciones del plan elegido se otorga de inmediato. Recibirás una confirmación de pago en el correo electrónico que hayas indicado.

4. Renovación automática de la suscripción

4.1. Las suscripciones a los planes de pago (Pro, Expert, Business, Enterprise) se renuevan automáticamente para el siguiente período (mensual o anual) al final del período actual, salvo que la hayas cancelado.

4.2. El importe de la renovación se cobra al inicio del nuevo período de suscripción. Te avisaremos con antelación de la próxima renovación y del cargo por correo electrónico.

4.3. Puedes desactivar la renovación automática en los ajustes de tu cuenta en la Plataforma en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período pagado actual.

5. Cancelación y reembolsos

5.1. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de los ajustes de tu cuenta. El acceso a las funciones de la suscripción se mantiene hasta el final del período pagado.

5.2. Los reembolsos son posibles en los siguientes casos, de acuerdo con la Política de Reembolsos:

• Garantía de reembolso de 14 días: si cancelas una nueva suscripción de pago en un plazo de 14 días naturales desde el primer pago y no has usado las funciones de pago (por ejemplo, no has creado encuestas), puedes recuperar el importe pagado.
• Renovación automática: si tu suscripción se renovó automáticamente y no has usado el nuevo período, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde el cargo.
• Fallos técnicos: si fallos por nuestra parte impidieron el uso de los servicios (detalles en la Política de Reembolsos).
• Cambio de plan: al bajar de plan, no se reembolsa el período restante del plan actual, salvo en los casos previstos en la Política de Reembolsos.

5.3. Para solicitar un reembolso, escribe a [email protected] en un plazo de 14 días desde el pago correspondiente, indicando los detalles de la transacción. Los derechos obligatorios de los consumidores (por ejemplo, el derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido) se mantienen.

6. Cambios en las Condiciones de Suscripción

6.1. Pollsar puede cambiar el precio o las condiciones de la suscripción (por ejemplo, las funciones disponibles, los límites). Las condiciones actualizadas surten efecto desde el inicio del siguiente período de suscripción.

6.2. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma 30 días antes de su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor.

7. Limitación de responsabilidad

7.1. Pollsar no es responsable de:

• Fallos de los sistemas de pago de terceros que afecten al pago o la renovación de la suscripción.
• Pérdidas relacionadas con tu cancelación tardía de la renovación de la suscripción.

7.2. La responsabilidad máxima de Pollsar se limita al importe que hayas pagado por la suscripción durante los últimos 12 meses, salvo que las normas imperativas de la ley dispongan otra cosa.

8. Legislación aplicable

8.1. Estas Condiciones se rigen por la legislación del estado de Florida, EE. UU., sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes. Los litigios relacionados con la suscripción se resuelven en los tribunales del estado de Florida, salvo que las normas imperativas de tu jurisdicción dispongan otra cosa.

9. Información de contacto

Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con tu suscripción, contáctanos:
Correo electrónico: [email protected]
Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.