Política de Reembolsos de Pollsar

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

1. Disposiciones generales

1.1. La presente Política de Reembolsos (en adelante, la «Política») regula el procedimiento de reembolso de los servicios prestados en la plataforma Pollsar (en adelante, la «Plataforma»), disponible en https://pollsar.com, por POLLSAR LLC (en adelante, «Pollsar», «nosotros»), registrada en los Estados Unidos de América (estado de Florida).

1.2. La Política se aplica a todos los servicios de pago prestados a los Autores, incluidos los planes de suscripción, de acuerdo con las Condiciones de Suscripción.

1.3. La Política es parte integral de la Oferta pública, el Contrato de Servicio y las Condiciones de Suscripción. El uso de los servicios de pago implica que aceptas esta Política.

2. Motivos de reembolso

2.1. Los reembolsos son posibles en los siguientes casos:

• Cancelación de una nueva suscripción de pago en un plazo de 14 días naturales desde el primer pago, si no se usaron sus funciones de pago (por ejemplo, no creaste encuestas ni usaste la analítica).
• Renovación automática que no utilizaste: puedes enviar una solicitud de reembolso en un plazo de 14 días desde el cargo.
• Fallos técnicos por parte de Pollsar que impidieron el uso de los servicios de pago (por ejemplo, indisponibilidad de la Plataforma o de las funciones de pago).

2.2. No se conceden reembolsos en los siguientes casos:

• Si usaste las funciones de pago del servicio (por ejemplo, creaste encuestas o usaste la analítica).
• Si los fallos fueron causados por terceros (por ejemplo, sistemas de pago como Stripe o PayPal).
• Al bajar de plan, no se reembolsa el período restante del plan actual.

3. Procedimiento de reembolso

3.1. Reembolsos por los planes de suscripción:

• Si cancelas una nueva suscripción en un plazo de 14 días naturales desde el primer pago y no usaste sus funciones de pago, puedes solicitar un reembolso completo.
• Si la suscripción se pagó por un año por adelantado y la cancelas después de 14 días, no se reembolsa el período restante, salvo en los casos previstos por la ley.
• En caso de fallos técnicos por nuestra parte que impidan el uso de los servicios, Pollsar concederá un reembolso proporcional al período de suscripción no utilizado.

3.2. Para solicitar un reembolso, debes:

• Enviar una solicitud a [email protected] en un plazo de 14 días desde el pago correspondiente.
• Indicar los detalles de la transacción (fecha de pago, importe, servicio pagado).
• Describir el motivo del reembolso (por ejemplo, un fallo técnico).

3.3. Pollsar revisará la solicitud en un plazo de 14 días hábiles y te notificará la decisión por correo electrónico. En caso de aprobación, el reembolso se realizará por el mismo método con el que se efectuó el pago, en un plazo de 30 días desde la aprobación.

4. Vigencia de la Política

4.1. Esta Política está en vigor desde su fecha de entrada en vigor hasta que sea sustituida por una nueva versión. Te notificaremos cualquier cambio significativo por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma 30 días antes de su entrada en vigor.

5. Limitación de responsabilidad

5.1. Pollsar no es responsable de la imposibilidad de realizar reembolsos causada por acciones de terceros (por ejemplo, fallos de los sistemas de pago).

5.2. El importe máximo del reembolso se limita a la cantidad efectivamente pagada por el servicio correspondiente. Los derechos obligatorios de los consumidores (por ejemplo, el derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido) se mantienen.

6. Legislación aplicable

6.1. Esta Política se rige por la legislación del estado de Florida, EE. UU., sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes. Los litigios relacionados con los reembolsos se resuelven en los tribunales del estado de Florida, salvo que las normas imperativas de tu jurisdicción dispongan otra cosa.

7. Información de contacto

Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política, contáctanos:
Correo electrónico: [email protected]
Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.