Política de Reembolso de Pollsar

Fecha de entrada en vigor: 27 de abril de 2025

1. Disposiciones Generales

1.1. Esta Política de Reembolso (en adelante, "Política") regula el proceso de reembolso por los servicios proporcionados en la plataforma Pollsar (en adelante, "Plataforma"), disponible en https://pollsar.com, por POLLSAR LLC (en adelante, "Pollsar", "nosotros"), una empresa registrada en los Estados Unidos de América (Florida).

1.2. La Política se aplica a todos los servicios pagados proporcionados a los creadores (también denominados "makers"), incluidos los planes tarifarios, la colocación de banners publicitarios y la suscripción a investigaciones actuales, de acuerdo con los Términos de Suscripción.

1.3. La Política es parte integrante de la Oferta Pública, el Acuerdo de Servicio y los Términos de Suscripción. El uso de los servicios pagados implica su aceptación de esta Política.

2. Motivos para el Reembolso

2.1. Los reembolsos están disponibles en los siguientes casos:

• Cancelación de una suscripción dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de pago, siempre que no se hayan utilizado sus funciones (por ejemplo, no creó encuestas, no inició segmentación, no colocó banners, ni accedió a analíticas o datos de investigación).
• Fallos técnicos por parte de Pollsar que impidan el uso de los servicios pagados (por ejemplo, inaccesibilidad de la Plataforma, imposibilidad de colocar banners o acceder a datos de investigación).
• Rechazo de banners publicitarios durante la moderación por razones no relacionadas con la violación de los requisitos del Acuerdo de Servicio por parte del maker (por ejemplo, un error técnico de Pollsar).

2.2. No se proporcionan reembolsos en los siguientes casos:

• Si ha utilizado las funciones del servicio pagado (por ejemplo, creó encuestas, inició segmentación, colocó banners, accedió a analíticas o datos de investigación).
• Si los fallos técnicos fueron causados por terceros (por ejemplo, interrupciones en los sistemas de pago como Stripe o PayPal).
• Al cambiar de plan tarifario (por ejemplo, pasar de Business a Pro), no se proporciona reembolso por el período restante del plan actual.

3. Procedimiento de Reembolso

3.1. Reembolsos por Planes Tarifarios y Suscripción a Investigaciones:

• Si cancela una suscripción dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de pago y no ha utilizado sus funciones, puede solicitar un reembolso completo.
• Si una suscripción fue pagada anualmente (por ejemplo, para un plan tarifario o suscripción a investigaciones) y la cancela después de los primeros 7 días, no se proporciona reembolso por el período restante.
• En caso de fallos técnicos que impidan el uso de los servicios, Pollsar proporcionará un reembolso proporcional al período no utilizado de la suscripción.

3.2. Reembolsos por Servicios de Colocación de Banners:

• Si los banners fueron rechazados durante la moderación debido a problemas técnicos por parte de Pollsar, se proporcionará un reembolso completo.
• Si los banners fueron colocados pero el número de clics pagados no se alcanzó debido a fallos técnicos por parte de Pollsar, se proporcionará un reembolso proporcional a los clics no utilizados.
• Si los banners fueron colocados y se registraron clics, no se proporcionará reembolso.

Para solicitar un reembolso, debe:

• Enviar una solicitud a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la fecha de pago.
• Proporcionar los detalles de la transacción (fecha de pago, monto, servicio utilizado).
• Describir el motivo del reembolso (por ejemplo, fallo técnico, rechazo de banner).

3.4. Pollsar revisará la solicitud dentro de los 14 días hábiles y le notificará la decisión por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago dentro de los 30 días posteriores a la aprobación.

4. Duración de la Política

4.1. Esta Política entra en vigor desde su fecha de efectividad y permanece vigente hasta que sea reemplazada por una nueva versión. Le notificaremos cualquier cambio por correo electrónico o mediante una notificación en la Plataforma al menos 30 días antes de que entren en vigor.

5. Limitación de Responsabilidad

5.1. Pollsar no se hace responsable de la imposibilidad de procesar reembolsos causada por acciones de terceros (por ejemplo, interrupciones en los sistemas de pago).

5.2. El monto máximo de reembolso está limitado al monto pagado por el servicio, menos cualquier tarifa aplicable de los sistemas de pago.

6. Ley Aplicable

6.1. Esta Política se rige por las leyes del Estado de Florida, EE.UU., sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Las disputas relacionadas con los reembolsos serán resueltas en los tribunales del Estado de Florida, salvo que las disposiciones legales obligatorias de su jurisdicción indiquen lo contrario.

7. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta o solicitud relacionada con esta Política, contáctenos:
Correo electrónico: [email protected]
Responderemos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud.