Gestion de votre abonnement

Toutes les actions d'abonnement — changement de forfait, modification de la période de facturation, annulation et reprise — se font dans la section Finances. Ouvrez-la via le menu du profil → Finances.

Informations sur le forfait actuel

En haut de la section, vous pouvez voir votre forfait actuel, le montant et la date du prochain prélèvement automatique. Le bouton Changer de forfait est également ici — toutes les actions d'abonnement sont accessibles par son intermédiaire.

Section Finances

Comment changer de forfait

Cliquez sur Changer de forfait et sélectionnez Choisir un autre forfait. Vous serez dirigé vers la page Forfaits où vous pourrez sélectionner un nouveau forfait. Lors d'une mise à niveau, les nouvelles fonctionnalités sont disponibles immédiatement après le paiement.

Passage à la facturation annuelle

Si vous payez mensuellement, le menu Changer de forfait inclut l'option Passer au forfait annuel. Les abonnements annuels bénéficient d'une réduction. Le changement prend effet immédiatement et le solde non utilisé de la période en cours est crédité sur le total — le montant final sera réduit en conséquence.

Comment annuler votre abonnement

Dans le menu Changer de forfait, sélectionnez Annuler l'abonnement. Une fenêtre de confirmation s'ouvrira avec les détails suivants :

• La date jusqu'à laquelle le forfait reste actif — vous continuez d'utiliser toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de la période payée.
• Le renouvellement automatique est désactivé — après la date indiquée, le forfait passera au forfait gratuit.
• Il vous sera demandé d'indiquer la raison de l'annulation — c'est facultatif et nous aide à améliorer le produit.

Confirmez l'annulation ou cliquez sur Conserver le forfait si vous changez d'avis.

Que se passe-t-il après l'annulation

Après l'annulation, votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Un avertissement avec la date exacte de fin apparaîtra dans la section Finances. Toutes les fonctionnalités du forfait continuent de fonctionner jusqu'à cette date.

Une fois la période expirée, le compte passera au forfait gratuit. Vos sondages et données seront préservés, mais les fonctionnalités payantes ne seront plus disponibles.

Comment reprendre votre abonnement

Si vous avez annulé votre abonnement mais avez changé d'avis, cliquez sur le bouton Reprendre l'abonnement dans la section Finances. Le renouvellement automatique sera réactivé et le forfait continuera sans interruption.