Base de connaissances

Paiements et factures

La section Finances conserve l'historique complet de vos paiements et donne accès aux factures. Ouvrez-la via le menu du profil (avatar dans la barre latérale → Finances).

Historique des paiements

En bas de la section Finances se trouve un tableau avec tous les paiements. Chaque entrée contient :

  • Date du paiement.
  • Description de l'opération (par exemple, paiement du forfait ou changement de période de facturation).
  • Montant.
  • Statut — un paiement réussi est marqué d'une coche verte.

S'il y a beaucoup de paiements, utilisez la navigation entre les pages pour consulter les entrées plus anciennes.

Tableau de l'historique des paiements dans la section Finances de Pollsar avec date, description, montant, statut et bouton de téléchargement de facture

Historique des paiements

Téléchargement des factures

Chaque paiement dans le tableau dispose d'un bouton de téléchargement (icône de téléchargement). Cliquez dessus pour télécharger la facture de cette opération spécifique.

Que faire en cas d'échec de paiement

Si un prélèvement automatique échoue, vérifiez les points suivants :

  • Si le solde de la carte est suffisant.
  • Si la carte n'a pas expiré.
  • Si la carte est autorisée pour les paiements en ligne.

Vous pouvez lier une autre carte ou mettre à jour la carte actuelle dans Finances → Méthode de paiement. Si le problème persiste, contactez le support à [email protected].