Como um participante responde a um inquérito
Compreender a experiência do participante ajuda a criar inquéritos fáceis e agradáveis de responder. Este artigo cobre tudo o que um participante vê e faz desde o primeiro ecrã até à página final.
Aceder ao inquérito
Um participante acede ao inquérito através de uma ligação direta, de um código QR ou de um widget incorporado num site. Se o inquérito estiver protegido por um código PIN, a página de boas-vindas mostra um campo de introdução do código em vez do botão de início.
Se o inquérito ainda não foi aberto ou já foi encerrado, o participante vê uma página informando-o de que o inquérito não está disponível.
Página de boas-vindas
A primeira coisa que o participante vê é a página de boas-vindas com um logótipo, ilustração de capa, cabeçalho e texto introdutório. Na parte inferior — um botão Começar e uma nota sobre a aceitação dos termos de utilização.
A página de boas-vindas pode ser desativada nas definições do inquérito — nesse caso, o participante vai diretamente para a primeira pergunta.
Responder às perguntas
Uma pergunta na visão do respondente
As perguntas são mostradas uma por página. Cada página apresenta o número da pergunta, o cabeçalho, a descrição (se definida) e o elemento de resposta. O número da pergunta pode ser desativado nas definições do inquérito.
Uma barra de progresso fina no topo da página enche-se à medida que o participante avança. Aparece a partir da segunda pergunta e pode ser desativada nas definições do inquérito.
Para passar à pergunta seguinte, o participante clica em Seguinte. Se o avanço automático estiver ativado nas definições, as perguntas com uma única escolha (Yes/No, Single choice, Rating, NPS®, Emotions) avançam automaticamente assim que uma resposta é selecionada.
Se o botão Anterior estiver ativado, o participante pode regressar a uma pergunta anterior e alterar a sua resposta.
Grupos de perguntas
Se as perguntas estiverem agrupadas com o modo Uma página ativado, todas aparecem juntas num único ecrã. O cabeçalho do grupo é mostrado no topo em texto grande e as perguntas seguem verticalmente. O participante responde a todas e clica em Seguinte uma vez.
Menu do inquérito
Um ícone de menu está localizado no canto superior direito. Através dele, o participante pode:
- Sair do inquérito — parar de responder ao inquérito mais cedo
- Denunciar — assinalar conteúdo problemático no inquérito
- Privacidade — ler os termos e condições para participantes
Página final
Após responder à última pergunta, o participante chega à página final com um logótipo, ilustração, mensagem de agradecimento e — se configurado — links para as redes sociais do autor ou um link para o inquérito seguinte.
Se o inquérito tiver lógica de ramificação com páginas finais alternativas, o participante é direcionado para a que corresponde às suas respostas.
Localização automática
Todos os elementos de serviço da interface — botões de navegação, sugestões, mensagens do sistema — são automaticamente apresentados no idioma do conteúdo do inquérito. Esta é uma grande vantagem: o autor não precisa de se preocupar com a tradução dos elementos de serviço — tudo acontece automaticamente. Para mais detalhes, consulte o artigo Localização automática.
