Как респондент проходит опрос
Понимание респондентского опыта помогает создавать опросы, которые удобно проходить. В этой статье — всё, что видит и делает респондент от первого экрана до финальной страницы.
Доступ к опросу
Респондент попадает в опрос по прямой ссылке, QR-коду или через встроенный виджет на сайте. Если опрос защищён PIN-кодом, на стартовой странице вместо кнопки «Начать» отображается поле для ввода кода.
Если опрос ещё не открыт или уже закрыт, респондент видит соответствующую страницу с информацией о недоступности опроса.
Стартовая страница
Первое, что видит респондент — стартовая страница с логотипом, иллюстрацией-обложкой, заголовком и текстом приветствия. Внизу — кнопка «Начать» и пометка о принятии условий использования.
Стартовую страницу можно отключить в настройках опроса — тогда респондент сразу попадает на первый вопрос.
Прохождение вопросов
Вопрос в интерфейсе респондента
Вопросы отображаются по одному на странице. На каждой странице — номер вопроса, заголовок, описание (если задано) и элемент ответа. Номер вопроса можно отключить в настройках опроса.
Вверху страницы — тонкий прогресс-бар, который заполняется по мере прохождения. Он появляется начиная со второго вопроса и может быть отключён в настройках опроса.
Для перехода к следующему вопросу респондент нажимает кнопку «Далее». Если в настройках включён автопереход — для вопросов с одним выбором (Yes/No, Single choice, Rating, NPS®, Emotions) переход происходит автоматически сразу после выбора ответа.
Если включена кнопка «Назад» — респондент может вернуться к предыдущему вопросу и изменить ответ.
Группы вопросов
Если вопросы объединены в группу с включённым режимом «Одна страница», все они отображаются вместе на одном экране. Заголовок группы показывается вверху крупным шрифтом, вопросы идут вертикально один за другим. Респондент отвечает на все и нажимает «Далее» один раз.
Меню опроса
В правом верхнем углу — иконка меню. Через неё респондент может:
- Выйти из опроса — досрочно завершить прохождение
- Пожаловаться — сообщить о проблемном содержании опроса
- Конфиденциальность — ознакомиться с условиями для респондентов
Финальная страница
После ответа на последний вопрос респондент попадает на финальную страницу с логотипом, иллюстрацией, текстом благодарности и — если настроено — ссылками на соцсети автора или переходом к следующему опросу.
Если в опросе настроена ветвящаяся логика с альтернативными финишными страницами, респондент попадает на ту из них, которая соответствует его ответам.
Автоматическая локализация
Все служебные элементы интерфейса — кнопки навигации, подсказки, системные сообщения — автоматически отображаются на языке контента опроса. Это удобно: автору не нужно беспокоиться о переводе служебных элементов — всё происходит само. Подробнее — в статье «Автоматическая локализация».
